上海虹口区推出区块链+社区生活服务模式，智慧精准服务让市民更幸福

下载市民云 APP 后，通过手机线上下单，就能够及时享受到日常维修、保洁保养等社区服务。对于 60 周岁以上的老人，系统可以自动匹配无偿或低偿的服务资源。

9 月 8 日，上海虹口区正式推出了“区块链+社区生活服务模式”。通过借助区块链这一高科技手段，致力于打造智慧且精准的社区服务体系，从而让老百姓能够拥有更多的归属感和幸福感。虹口区民政局的副局长金品指出，此次所发布的“区块链+社区生活服务”模式，在全市范围内属于首创。

9 月 8 日，上海虹口区正式将“区块链+社区生活服务模式”予以发布。澎湃新闻的记者栾晓娜提供了相关图片。

系统可自动匹配服务资源

虹口区民政局局长耿彧介绍说，探索区块链与社区生活服务的工作模式，是在现有的社区生活服务体系当中，把“区块链”的理念引入进来，进而对虹口区社区生活服务的响应流程进行完善。

该模式依托“市民云虹口全岗通零距离服务平台”，形成了一个以 1 个平台为核心，包含 3 个资源库和 1 套服务评价体系的创新型社区生活服务响应流程。

前期对服务资源进行了整合，从而增加了三大特色内容。其一为“人群数据库”，该系统能够自动识别 60 周岁以上的老人，并且为这些老人匹配无偿或低偿的服务资源。其二是“活动预告”，每月会展示当月大篷车活动的排片表，以实现线上预告的功能。其三是“积分置顶”，评分较高、服务次数较多的服务资源将会优先显示在列表的顶部。

社区居民能够登录市民云平台虹口的“全岗通”界面，接着在该界面提出服务需求。系统对这些需求进行确认之后，会按照需求进行匹配和派单。当居民完成评价后，系统就会生成服务数据。在该服务平台里，社区生活服务队伍的承诺交易以及服务的全过程，还有服务对象在服务过程中的表现，都处于全程被知晓且上链的状态。倘若在服务过程中出现不按承诺服务、不按承诺付费或者违反信用的情形，那么登录平台的人都能够看到。这样一来，以后要找到服务对象或者服务队伍就会变得很困难。

虹口区民政局的副局长金品作出表示，此次所发布的“区块链+社区生活服务”这种模式，是在全市范围内首次开创的。

响应社区3-5公里内的服务需求

目前，虹口区的社区生活服务体系包含三部分。一部分是互联网线上服务，另一部分是社区线下实体巡回服务，还有一部分是社区志愿服务。

其中，互联网线上服务借助网上办事平台，负责采集、管理以及维护社区生活服务资源。它能够在线为居民提供社区服务信息的查询服务，还能派送相关资源。通过居民下单、社区接单这种方式，达成了零距离的“线上服务”。

社区举办线下实体巡回服务，是以居民需求作为导向的。每月会在全区 8 个街道开展统一集中的便民服务。社区志愿服务是在已创建成功的公益基地中进行择优培育。要探索形成具有虹口特色的公益基地示范点。不断提升社区志愿服务的供给能力与参与能力。动员和引导社区群众通过志愿服务积极参与社会治理。

此次将区内各类社区生活服务资源进行整合，居民借助手机就能够便捷地下单，从而能够获取更为优质且快捷的便民服务以及志愿服务。耿彧表明，期望通过区块链赋予其能量，以解决社区服务的“最后一公里”难题。

为更好地服务社区百姓，要对现有社区服务能力进行补充。虹口区在在线上服务资源方面，特别引入了社区生活服务企业“闪修一哥”。该企业能为百姓提供家电维修、清洁及回收、水电快修、家具维修护理等多种品类且高频次的到家服务。这些服务有效弥补了现有社区生活服务中的薄弱环节。

虹口区民政局称，社区生活服务平台借助 LBS 定位，运用大数据和人工智能等技术手段，实现了维修工区域共享，工单可在线分配，在社区 3 至 5 公里范围内的服务需求，都能有技术人员及时做出响应并快速上门，从而达成了“即时便民”的目标。