广州超八成老年人对生活满意 盼改善医养服务 及数字鸿沟

羊城晚报记者李焕坤、通讯员明毅报道：随着我国人口结构变化和老龄化进程加快，积极应对人口老龄化成为日益重要的社会议题。近日，广州市社情民意研究中心根据2016年至2020年的相关民调，分析了广州市60岁以上老年人对居住条件评价的变化。民调显示，广州老年人的获得感明显增强，对居住条件满意度超过80%，但对医疗和养老服务的评价有待提高，强烈希望改善。

养老金增长提升老年人获得感

五年来的跟踪民调共涉及1000人。民调显示，老年人对个人居住状况的评价明显提升，满意度（表示“满意”和“比较满意”的受访者比例之和）达到83%，较2016年上升28个百分点，明显高于其他年龄段。其中，明确表示“满意”的老年人比例由2016年的41%上升至72%。

具体来看，老年人对与老年人生活水平密切相关的收入、社会保障等方面的总体评价有所提升。其中，老年人对个人收入的评价提升最为明显，满意度五年来提升了28个百分点，达到58%。“近年来，政府不断提高养老保障水平，逐年提高养老金发放标准，疫情期间也保持了上升趋势，这直接促进了老年人获得感的增强。”广州市社会形势与舆情研究中心相关负责人解释道。此外，老年人对当地“社会治安”、“社会秩序”、“市容卫生”、“生态环境”等的满意度均有明显提升。

不过，调查显示，虽然近年来老年人对养老、医疗等公共服务的评价有所提升，但与收入、公共安全等满意度的提升相比，仍有差距。具体来说，老年人对“养老服务”的满意度为61%，不满意（表示“不太满意”和“不满意”的受访者比例之和）为10%；对于“医疗服务”，老年人的满意度为57%，不满意为16%。相比于其他大部分方面超过70%的满意度，老年人对这两项服务的满意度都在60%左右，仍有明显的提升空间。

智能服务需适应老年人

在最需要改进的公共服务方面，老年人选择“医疗服务”和“养老服务”的比例最高，分别为57%和45%，明显高于其他公共服务的选择比例。

相关负责人表示，截至2019年底，广州市60岁及以上老年人口达175.51万人，占总人口的18.40%。面对巨大的医养服务市场需求，政府可着力解决民生问题，大力推动医养产业发展。在满足老年人医养需求、解决民生问题的同时，还能促进医养消费发展，拉动城市消费循环。

值得一提的是，民调还询问了“数字鸿沟”主题，不少老年人反映，疫情防控期间，去医院就诊、用药需要手机预约，还需要出示健康码，操作难度较大。

类似情况在政务服务领域也普遍存在。目前，政府信息公开主要通过网站、微信等线上渠道，老年人没有途径第一时间获取相关信息，对“政府信息公开”的满意度不高，为59%。与此相关的是，老年人对“政府效率”的满意度也不高，为60%。“可见，智能化服务并没有充分考虑老年人的需求，不仅没有让他们的生活更加便捷，反而增加了他们的出行和工作成本，有关部门应对此予以重视。”