建行生活平台江苏上线一年吸引10500商户入驻 携手茶百道促进消费内循环

金融如同水一般，能在各种生活场景里润泽大众。在本地生活平台的这一赛道里，建行行动前先有谋划。2021 年 12 月 16 日，江苏地区在全省范围内正式推出“建行生活”平台。到目前为止，江苏地区已有 10500 多家商户顺利入驻，并且平台注册的客户数量持续上升。建行江苏省分行将服务重点放在轻餐饮类商户上。其中，携手了“轻餐饮”的代表商户茶百道。在深入开展合作的过程中，共同构建了金融服务的新生态。并且，通过这样的合作，促进了线下消费，为国内经济内循环赋予了力量。据悉，当下南京地区已有 42 家茶百道门店顺利完成了入驻。

茶百道为顾客用心制作每一杯茶饮

兼容性优势拓宽客群覆盖面

消费是推动经济增长的首要动力。然而，由于受到疫情的影响，餐饮、住宿和零售类的消费遭受到了一定程度的冲击。“建行生活”平台属于移动生态运营平台，它主要借助本地高频的消费场景，以此来持续吸引新客户并激活老客户。在 B 端和 C 端，该平台都展现出了独特的应用价值。

奶茶类商户的消费客群主要是年轻人。这些年轻人通常已有较稳定的奶茶消费习惯，会频繁进行消费。并且，他们最能适应互联网思维，能在最短时间内知晓新 APP 推出的消费活动，也会熟练运用各类生活 APP 进行优惠买单。建行南京分行在充分调研后，根据商户特点制定策略。“建行生活”平台对入驻商户不收取费用，还通过该平台为商户投放优惠资源，以此缓解疫情期间以茶百道为代表的快销生活消费类商户的经营压力。早在“建行生活”平台全面开城前的试点期间，建行南京分行就向茶百道投放了优质的活动资源，并且持续推出“惠享生活陪你过冬小食饮品满 30 元减 20 元优惠活动”以及“夜宵补给券满 20 减 10 元”等优惠活动，这些活动为商户带来了持续不断的客源，同时也深受客户的欢迎。

建行南京鼓楼支行的相关负责人徐杉杉进行了一番计算，“一杯奶茶的价格大概在 15 元左右。客户购买 2 杯奶茶，就能享受到 30 减 20 的优惠。对于客户来说，自然享受到了更大的优惠。而对于商户门店而言，不仅增加了客流，还提高了到店客户的客单价。并且，这项活动是由建行进行补贴的，这样就节约了入驻商户的活动成本和营销费用。”

同时，“建行生活”平台具有较强的兼容性与包容性，这是其独特优势之一。对于顾客来说，在转换平台时需要考虑平台转换成本，要是在平台上的购买行为没有限制，那么平台转换的成本就会趋于零。而在“建行生活”平台上，顾客只需利用个人手机号就能完成注册。消费时，不管是不是建行卡的持卡人，都能够参与活动。同时，它支持绑定绝大部分的银行卡。在客户推荐方面，几乎涵盖了所有客群。另外，建行自身的固定客群也为商户增添了更多的客源。

客单价增加了，客流量也增加了，这直观地体现在了茶百道门店的营业额变化上。茶百道负责人说，“和同期那些没有入驻‘建行生活’平台的茶百道门店相比，已经入驻该平台的门店，其营业额有了很大的增幅，与同期相比，交易额增长了 5 到 10 个点。”

发挥平台纽带作用专人专线对接商户

客户在我们门店购买奶茶时把金额输错了，所以需要退货并且重新点单，这该怎么办呢？晚间 8 点，建行员工小吴收到了一条求助信息，求助者是“建行生活”平台商户茶百道门店的一位收银员。接到商户的求助后，小吴立刻与店员进行视频连接，实时指导收银员进行操作，从而顺利地帮助收银员解决了顾客的重新购买问题。

类似这样能迅速响应的案例不止一个。我们设立线上服务，其初衷就是要 24 小时为商户的经营提供保障，保驾护航。徐杉杉这样表示。

茶百道的每家加盟门店情况各异。为了能让商户在遇到困难时及时联系到相关负责人，建行南京鼓楼支行采用了线上线下相结合的服务模式，把全体员工与门店进行了专人专线的对接。徐杉杉介绍，目前我们对于茶百道的服务模式是将线上与线下相结合。支行建立了专门针对商户的线上服务沟通群，这样就能保证商户在实际操作中遇到问题时，能够即刻得到响应。平台充当着线下实体与顾客之间的桥梁，只有对用户价值予以重视，才能够更好地发挥平台的价值。建行以用户为中心。建行发挥着平台的作用，这个平台是商户与顾客之间的纽带。建行在提升用户满意度的同时，也提升了用户黏度。建行将平台商户的服务水平维持在一定高度。建行维护了平台自身的品牌服务口碑，也维护了茶百道的品牌服务口碑。

建行的服务获得了茶百道方面的认可。入驻“建行生活”平台后，若门店有操作问题联系建行，建行会提供专人专线的协助，并且答复及时且有效，通常在 5 分钟之内就能给予答复，当天的问题能够处理完毕。茶百道江苏分公司的相关负责人对此进行了强调。

由点及面展望银企合作新纪元

本地生活类平台方面，大量企业愿意入场并使用，这是平台能够真正运营并赢得市场的重要一环。本地生活的概念较为宽泛，它聚焦于本地日常生活的需求以及服务消费的场景，涵盖了社会生活的各个方面。在这种情况下，把握平台的目标市场就显得极为重要。建行江苏省分行对市场变化进行了客观分析，经过充分调研后，把客户消费主要集中在“轻餐饮”品类的商户当作“建行生活”平台商户发展的重点，从而精准地把握了消费者的需求。

建行江苏省分行凭借深耕本地多年的属地优势，推动了传统金融服务内容和方式的转变，使其转化为本地生活服务领域的竞争优势。2017 年茶百道进入江苏市场伊始，建行南京分行就开始对其进行积极服务，此次茶百道江苏分公司入驻“建行生活”平台并非双方合作的起点。在前期良好合作的基础上，银企双方相互陪伴、共同成长。

“建行生活”平台是建行非金融场景生态布局的重要组成部分，它为银企双方深化合作提供了新的突破点。省行、分行以及支行都积极展开联动。建行鼓楼支行在之前合作的基础上，主动开展走访调研工作，并且抓住茶百道店长大会的时机进行集中营销，在现场成功促使双方达成了更紧密的合作。

“和同类别的本地生活类平台相比较，‘建行生活’对顾客的消费体验进行了再次升级，而这与我们茶百道致力于为顾客提供更满意服务的理念是相契合的。”茶百道江苏分公司负责人在谈及下一步的合作布局时补充说，“我们会把南京地区的合作为标杆，预计在今年把江苏省内其他城市的门店陆续加入到该平台中，以此为我们茶百道形成一个‘规模效应’。”

银企双方通过入驻“建行生活”平台，其收单关系正逐步转变为生态合作关系，并且会与商户一同扩大客户规模，促使商户合作实现全面升级。从另一个方面来讲，平台的支付与用户的财产安全息息相关，而安全便捷的平台也是商户选择入驻的重要因素之一。建行作为国有大行，具备稳定的结算通道。商户若拥有一定的结算量，在面临资金与现金流的需求之际，能够依据在建行的相关结算流水数据，获取建行的资金类支持。

建行江苏省分行在未来的深度合作里会拓宽业务边界，能够为入驻商户在场景中提供全链路的服务。

苏融轩