关注诚信建设：预付消费退款难题如何解及消费者如何避陷阱

退款时要扣除违约金。年卡不可以退，只能够转让。会籍费用一律不退还。

预付消费退款难题如何解

新华社发

如今 教育 美发 健身 餐饮 汽车养护等服务行业 普遍采用办理预付式会员卡的消费模式 免费试听半个月 不满意学费全额退 办理健身年卡 赠3节私教课 会员卡充值2000元送500元 还可享受折扣

然而一些消费者在享受“会员优惠”时 遭遇了预付款办卡容易退款难的情况 预付消费退款难题该如何治理 消费者又该如何避免陷入预付消费“陷阱”

办卡容易退款难

消费者合法权益受损

近日 省会市民朱女士碰到一件烦心事 不久前 朱女士从某教育机构得知 学员能免费试听半月课 不满意学费可全额退 听到这优惠 朱女士给儿子报了补习班 除交学费外 朱女士还交了住宿费和餐饮费结果孩子试学一天后说不满意，朱女士只得向该教育机构提交退学退费申请，退款拿到手后朱女士发现，孩子只上了一天课，补习班却扣了一个月的住宿费，还扣了一个月的餐饮费。

该教育机构称协议写明“免费试学半月，不满意全额退学费，试学期间住宿与餐费收取一个月”。朱女士觉得此条款明显不公，是霸王条款。她多次与该教育机构交涉，还向媒体求助。最终经多方协调，朱女士拿到了退款。

省会市民王女士的遭遇与朱女士相比没那么幸运。去年10月王女士经朋友介绍在勒泰中心一家理发店办了会员卡。当时给她剪发的理发师技术不错很合她心意。于是在店员劝说下她办了一张“私人订制”卡

没想到，后来王女士再次前往时，那位提供“私人订制”服务的理发师始终不在店里。之后理发店的装修发生了变化，就连店名也更改了。

“您好，新店开张，当下办卡有优惠呢！”店员热忱招呼。王女士却有些茫然，“我在先前那家店看到通告，会员卡相关事宜能够协商，我卡内还有5000元，你把卡给我退掉吧。”

店员告知王女士 之前的店确实已转让给他们 卡上剩余的钱能够继续使用 不过会员卡不能退 转卡要收取500元转卡费 套餐费用需按他们店的新规定消费

店家提出无理要求，王女士心有不甘。为花掉卡内余额，王女士只好按店家要求交了转卡费，吃了“哑巴亏”。

省消协监督部主任杨志强觉得，预付消费的各个环节里都有一些问题。比如说商家有霸王条款或者“任性”规定，自己赋予最终解释权，擅自免除自身经营责任，规定办卡后不补、不退、不得转让或者收取高额转让费等。他还表示，预付消费退款困难重重，这侵犯了消费者的合法权益。

格式合同问题多

消费者应及时维权

采访中记者得知，不少培训班、健身房怂恿消费者消费时，会让消费者在一份协议上签字确认，协议内容固定。理发店、美容院、餐厅等商铺出售会员卡时，消费者充值付钱、确认姓名和电话就能办理成功，有些会员卡甚至不记名。

省会市民李女士在理发店办过会员卡，她告诉记者，哪儿有什么协议，也没人跟她说这张卡不能退不能转，只是告诉她充5000元送2000元，她付完钱，告知姓名和电话之后，卡就办好了。

办会员卡时协议写明不可退卡但能转让且需500元手续费。虽觉此强制性条款不合理。但协议写得清楚。自己已签字。所以即便不去也不会退卡。采访时记者察觉到 许多消费者怀有“认栽”心理 他们欠缺对商家活动的辨别能力 也缺乏维护自身合法权益的意识 还觉得一旦签了合同或协议 就没法改变了

北京德和衡（石家庄）律师事务所律师肖天淑表示 健身房、培训机构等商家提供的这种格式合同并非都有效 所谓格式合同 是指当事人为重复使用预先拟定的合同 且订立合同时未与对方协商合同法作出规定。提供格式合同的一方负有义务。要提醒对方留意格式条款。要是合同提供方免除自身责任。加重对方责任。排除对方主要权利。那么该条款无效。

消费者权益保护法有相关规定。经营者不能通过格式合同、通知、声明、店堂告示等形式。做出对消费者不公平、不合理的规定。不然可依据实际情况判定内容无效。

肖天淑建议 消费者签订合同前 要仔细阅读所有条款 对不合理内容及时提异议 协商一致后再签合同 消费者签合同时 商家有提醒注意具体条款的义务 基于公平原则和等价有偿原则 若商家没提供服务或消费者诉求合理 应允许消费者退卡退费若无法协商达成一致。消费者在签字时可特别注明“不同意某一条款内容”。理发店、美容院等商家会以口头承诺的方式向消费者许诺优惠权益。消费者更应理性进行判断。以免在发生纠纷时难以维权。

多举措规避风险

理性消费很重要

如何规避预付消费退款难问题？

记者走访时发现 预付消费涉及多个主管部门 工商 质监 消协 公安等部门权责交叉 无法形成有效合力 不能对其进行全方位监督 也无法进行管控

杨志强建议 针对预付消费退款难等各种“陷阱” 政府有关部门应多方协同 制定统一管理标准 加强部门间协调配合 形成合力 强化对预付款消费领域的监督力度 有效查处 遏制预付消费侵权案件发生

杨志强也觉得，针对预付消费问题，需强化立法与规范。比如在法律层面规定，商家售卖预付卡前要先备案。以此提升预付卡销售门槛，将规模不足、信誉欠佳、证照不全的商家阻挡在外。这对执法部门加强对备案商家的监管也有益处。

杨志强表示 还应建立针对性诚信体系 把预付消费经营者信用情况定期向社会公示 企业若被列入黑名单 其发售预付消费卡券资格将被立即取消

杨志强提醒消费者。预付费用办卡前要仔细了解商家情况。可通过网络查询口碑。查询经营状况。查询市场信誉。不要轻信广告宣传。不要轻信商家的口头承诺。按实际需求购买预付消费卡。不受促销诱惑盲目办卡。尽量避免选预付款金额过高的服务项目。尽量避免选时间过长的服务项目。（见习记者李嘉欢 记者刘冰洋）