抖音外卖传言紧急辟谣！团购配送业务正常开展并扩城

本地生活服务市场存在着诸多成熟的企业与平台，这给新进入者带来了颇高的门槛，使其面临很大挑战。抖音具备流量与技术方面的优势，然而在该市场同样面临着各种各样的问题与挑战 。

近日一则传言让抖音紧急出面辟谣。

9月4日，网上突然出现“抖音已放弃做外卖”的传言。

传言称抖音已经解散了负责外卖业务的团队，并且有收购饿了么的计划，内容十分丰富，包括笔者在内的小伙伴几乎都要相信了，然而第二天情况就发生了反转。

9月5日，抖音亲自发文：开什么玩笑！信息不实！

而且宣称当下抖音团购配送业务正在正常推进，且在7月会于北京、上海、成都、广州、长沙、临沂全面上线，9月还会有新的一批城市落地并开展业务。

图源：网络

抖音是一个拥有强大社交功能的平台，也是一个拥有强大内容创作功能的平台，近年来它逐渐把触角伸向了外卖领域。

在参与外卖市场竞争方面，抖音经历了与美团的较量，还开展了与饿了么的合作，这些都表明抖音难以对外卖“断舍离”。

抖音为何如此执着于外卖？外卖对于抖音来说又意味着什么？

一、抖音与外卖的相爱相杀

抖音在外卖领域展开布局，这件事能够追溯到2018年。那时，抖音和饿了么达成了合作，二者共同去探索短视频外卖的全新模式。

抖音给出了一个全新的销售途径，饿了么给出了外卖服务，二者的合作可谓相得益彰，然而这种合作好像并未维持太长时间。

2020年，抖音着手尝试自行开展外卖业务，并且与美团展开了未公开的竞争。

然而，抖音在外卖市场上与美团的竞争并不容易。

抖音虽具备强大的社交与内容创作能力，然而美团于外卖领域已构筑起深厚壁垒。抖音要解决诸多问题，比如怎样快速获取用户，怎样建立完善的配送网络，以及怎样保证外卖服务质量 。

2021年，抖音推出心动外卖，又一次与饿了么达成合作，采取自营闭环、外部合作同时推进的方式，然而此次合作好像没有获得显著成效，很快就无疾而终了。

同年8月，抖音宣布正式进入外卖市场，抖音又和饿了么达成合作，这次抖音终于正式向美团“宣战”！

3月起抖音在全国上线外卖业务，近期宣布已在多个城市上线，这背后同样离不开饿了么，这也是抖音对外卖领域的又一次冲锋！

抖音进入外卖市场后，采取了一些独特策略，比如把外卖嵌入直播与短视频中，借助内容营销以及社交互动吸引用户，另外还推出免费配送、折扣价等优惠政策吸引用户尝试使用抖音外卖。

然而，抖音在外卖市场上做了很多尝试与探索，可是目前来看，抖音在外卖市场上的表现并非十分出色 。

一方面，抖音外卖平台订单量比较少，其市场份额也不大，从外卖入口进入后，每家店铺的订单量只有几单，主要原因是团购价过高，对普通打工人而言，一顿饭动辄一两百确实有些奢侈。

另一方面，由于配送服务是与第三方合作，抖音在外卖服务方面存在一些问题，在质量和配送速度等方面都有体现，例如配送信息不透明，配送售后服务差等。最后是商户丰富度，和已在外卖市场占据一定地位的竞争对手相比，抖音的商户数量少，类型也不多，很难为用户提供多样化的餐饮选择。

因此抖音的外卖之路走的比较艰难，不知这次能走多远。

二、抖音对外卖的坚持

抖音是一个主要围绕社交与内容创作的平台，它为何会决定进入外卖市场，还持续做外卖呢？

从表面情况来看，这好像和抖音的核心业务没什么关联，然而事实上，抖音开展外卖业务的初衷或许存在多个层面 。

首先，抖音在探索更多商业化模式，外卖是能带来丰厚利润的商业模式。人们生活节奏加快，消费水平提高，外卖需求量不断增加，尤其是疫情加速了外卖普及，所以外卖有非常大的商业潜力。抖音进入外卖市场，可进一步扩大业务范围，增加收入来源。

其次，抖音做外卖能给自己带来更多用户与流量。外卖服务和人们日常生活紧密相连，要是抖音能提供优质外卖服务，那用户在使用时就会对抖音产生更多信任与依赖。如此一来，既能增加用户对抖音的黏性，又可为抖音其他业务带来更多流量和用户。

最后，抖音期望借进入外卖市场，破除美团于外卖市场的垄断态势，增强自身竞争能力。长久以来，美团在外卖市场占据了绝大部分份额，这致使其他企业于该市场难以取得发展。抖音凭借进入外卖市场，能够与美团开展竞争，进而打破垄断情形，推动行业健康发展。

归根究底，还是一个“钱”的问题。

抖音有自己的雄心和坚持——不想做老二，想站着把钱挣了！

三、抖音的本地生活有未来么

抖音是一家以社交和内容创作为主的平台，它涉足本地生活领域，这并不算太意外。然而，本地生活服务是个非常复杂的领域，其中涉及到方方面面的问题，也面临着种种挑战。

首先，本地生活服务市场竞争相当激烈。当下，本地生活服务市场已然存在诸多成熟企业与平台，像美团、大众点评、饿了么等。这些企业与平台已构建起较为完备的业务体系以及服务流程，这对于新进入者而言存在极大门槛与挑战。

其次，本地生活服务要有极高的服务质量，还要有技术支撑。在本地生活服务里，服务质量很关键。要是用户享受服务时碰到问题或者不满意，就会给平台的口碑和信誉带来负面影响。另外，本地生活服务也需要强大的技术支撑以及数据处理能力，这样能更好满足用户需求，还能提高服务效率。

然而，本地生活服务市场充满了挑战，可是抖音的本地生活服务仍具有一些发展前景，还具备一些优势。

首先，抖音拥有庞大的用户群体，其社交实力也非常强大，这让抖音在外卖市场上具备了天然的优势。抖音的用户群体主要是年轻人，年轻人通常较为注重生活品质与消费体验，抖音能够凭借自身社交及内容优势，借助评论、点赞、分享等社交功能，增强用户参与感，让外卖体验更具社交化，进而吸引更多年轻用户使用外卖服务，为抖音本地生活服务带来更多流量与用户 。

其次，抖音拥有先进的推荐技术，它能助力抖音更深入地理解用户的需求与喜好，进而提供更为精准的本地生活服务推荐。抖音的优势之一在于其庞大的用户群体数据以及数据驱动能力，所以能够借助分析用户行为和偏好来给出个性化的外卖推荐，以此增强用户粘性。此外，抖音能够借助数据分析，助力商户优化菜单，优化价格策略，优化供应链管理，以此提高外卖业务的效益，真可谓是一举多得。

再次，抖音能够凭借自身在娱乐、时尚以及生活方式领域所具备的优势，把外卖服务和本地生活生态系统融合起来。用户能够在抖音上浏览美食视频，接着直接进行外卖下单。同时，抖音能够通过举办本地活动，推广特色商家，提供限时优惠等方式，吸引用户在平台参与本地生活，不只是点外卖，还要与平台建立更深层次关系，把外卖融入用户日常生活中。

最后，与饿了么合作能拓展外卖服务范围，饿了么在城市和农村地区均有覆盖，这表明抖音可借助饿了么网络把外卖服务推广至更多地方，加快外卖服务扩张，满足不同地区用户需求，农村地区外卖市场潜力巨大，抖音或许可先开拓下沉市场，达成“农村包围城市”效果，最终实现市场全面覆盖。

抖音在外卖领域布局，其发展面临挑战与机会，若想在本地生活服务市场更好发展，需继续加强服务质量提升，要与更多本地生活服务提供商合作，要扩大自身业务范围，要扩大用户群体，以此提高市场竞争力。更为重要的是，这会不可避免地引发与已有巨头美团的竞争，在这个竞争激烈的市场中，抖音需要找到自己的定位，还需要找到竞争优势。

幸好我国外卖市场依旧是高增长的领域，抖音有望在该市场占据一席之地，能为用户提供更好的本地生活体验。

总的来说，抖音开展的外卖业务，以及其背后涉及的本地生活服务，未来的发展前景依旧值得人们抱有期待。

专栏作家

黄河熟悉运营工作，其微信公众号为黄河懂运营，是人人都是产品经理专栏作家。拥有5年以上运营实操经验，具备甲乙方市场、营销、运营经验，擅长助力企业从零开始搭建运营增长体系，在项目管理、市场调研、消费者心理研究、社媒营销等方面有着较为丰富的实战经验。