客如云获阿里青睐，其新服务逻辑与阿里本地生活战略契合

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客如云是借助“新工具”来向商户提供“新服务”的，其为商户带来了“新价值”，所以获得了青睐，它并非传统SaaS行业的“低价竞争”模型，此逻辑与阿里本地生活的“新服务”战略相契合。

文/王子威@零售威观察

2018年10月，饿了么和口碑进行合并，之后成立了阿里本地生活服务公司，这一举措开启了阿里在线下本地生活领域的全新布局。

2020年2月24日，阿里本地生活业务在toB端有新动作，它宣布要全资收购客如云，客如云是国内知名的SaaS解决方案供应商 。

壹

融入阿里生态，意味着1+1远大于2

在阿里的本地生活业务里，口碑融合LBS与消费者画像，为消费者精准推荐适配其的个性化门店及服务，借此达成“到店”；饿了么借助连接消费者和本地商家，为消费者供给“到家”业务，在此进程中，蜂鸟即配的骑手似血液般穿梭于城市的大街小巷，在短时间内达成商品、货品的“到手”业务。

阿里巴巴本地生活服务的未来图景

可以这样讲，口碑是服务商小b与C的连接，饿了么是服务商小b与C的连接，蜂鸟即配是服务商小b与C的连接，其加入阿里经济体后，在数据中台的支持下，一直处于快速增长的阶段：

从数据方面来看，2019年上半年，国内本地生活市场的线上交易规模达到了9000亿元。餐饮市场是本地生活市场的重要构成部分，在2018年其整体规模已达4.3万亿元。在这当中，餐饮市场的商户数量超过了600万家，其中整体可智能化的商户数量达到250万家以上 。

客如云是4万亿级市场的参与者，它已为超50万家本地商户提供服务，助力这些商户初步达成线上化与数字化。现在，客如云加入了阿里经济体，未来在数据中台的支持下，客如云的“内功”定会更上一层楼，在阿里技术、流量和数据等方面的助力下，客如云能够实现对既有商户的深度服务与赋能，帮助他们从数字化迈向“数智化”，还能让这些应用触达更多商户。

所以，从未来发展的角度去看，这次收购对双方而言，都是一桩不错的买卖。

贰

阿里、客如云价值观的不谋而合

值得关注的是，阿里不是简单的投资客如云，而是全资收购。

这种战略投资所看重的并非仅仅是当下的技术能力以及未来的营收能力，而是把目光投向将组织引领至一个拥有更完美图景的未来 。收购的成败 ，取决于双方基因 、价值观的匹配程度 。

实际上，在正式宣布加入阿里经济体以前，客如云遭遇了来自商户端的首次“大考”。

2020年1月起，面对突然到来的新冠疫情，客如云采取了多项举措，向湖北地区无偿提供2000台智能收银一体机，免费升级外卖系统，免除湖北商户两个月支付费。同时，它还提供了三大免费增值业务，有无接触经营套餐，有供应链套餐，有流量支持套餐。

这次战“疫”期间，客如云给线下商户带来了多项“新服务”，客如云不计成本地与商户们站在同一战壕，客如云这种不计KPI、不看营收、只聚焦商户服务的逻辑与阿里价值观高度一致，这是一种文化上的契合 。

客如云的门店管理全流程

更重要的是，客如云作为SaaS供应商，提供的是极为少见的“开放式平台”，它能帮助商户迅速完成从前厅到后厨等方面的管理，还能够让餐厅与各大线上平台实现更好的连接。客如云OnPOS系列产品能够达成与支付宝、微信、百度钱包等主流支付方式的一码衔接，只需扫描同一个二维码，就能进行多种方式的支付，其外卖接口还能够顺畅对接各种第三方平台。

换一种说法，客如云借助“新工具”向商户供给“新服务”，给商户带去“新价值”，从而受到青睐，并非传统SaaS行业的“低价竞争”模式，这与阿里本地生活在2019年11月公布的“新服务”理念相一致。

同时，在价值观、文化理念契合的情形下，技术实力越雄厚，未来产生的协同效应就越大。它能在疫情期间快速且免费发布多项新工具，还能为商户提供支持。这本身也是客如云多年来在软硬件一体化能力方面的“力量展示”。

客如云的SaaS“工具箱”

客如云是一家具有“极客”精神的SaaS供应商，坚持产品创新与自主研发，自2015年起，每逢9月或10月都会发布新产品，从2017年起每年举办开放平台大会，如今已连接超过50万家餐饮、零售、美业等本地服务商户。

叁

结尾

2019年11月，在阿里本地生活公司的“新服务”战略发布会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊称，对于整个宏观经济的发展而言，新服务是中国服务业借助数字化升级实现弯道超车的契机，是超越现代服务业的机会，是跨越成为互联网时代服务业范式的最佳机遇。

对于阿里经济体而言，没有任何一个组成部分是“纯粹起辅助作用的”，因为每个部分“都兼具坦克、战士、刺客、法师、射手与辅助的功能”，显然，被全资收购的客如云在疫情期间充当了本地商户数字化的“先行者”，它帮助受影响企业以全新方式重新连接老客户，助力客户“实现跨越发展” 。

在新零售提出4年后的当下，新零售和新服务携手，一同推动新消费，这种借助新工具进入市场，用新服务化解商户核心痛点的模式，必定会产生新价值。

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