4月14日华为心声社区公开任正非讲话：思想奋斗与后勤标准要求

4月14日，华为心声社区公开发布了2020年4月1日任正非在后勤服务改善座谈会上的发言。在此次讲话中，任正非提到，奋斗的真正意义在于追求幸福生活，公司历来推崇在思想层面上的勤奋努力，但从未提及要在生活条件上经历困苦。

华为创始人任正非强调，员工在思想层面需具备艰苦奋斗的精神，即便身处经济条件较差的国家，其生活水准也应超越瑞士的富裕区域。他明确指出，坂田地区应成为公司内部的基本要求，而所有海外的工作标准都应超越这一基准。任正非期望，将这种高质量的服务扩展至海外贫困国家。此外，对于条件更为艰苦的地区，其服务标准应进一步提升，例如在南苏丹等国家，其生活水准需超越瑞士的富裕地区，办公条件也绝不能低于欧洲标准。

据消息，任正非提出，应对华为园区的餐饮店铺实施竞争淘汰制，评定标准由评标小组确定。例如，业绩位列前50%的店铺每年将减少1%的租金，而经营状况不佳的店铺则需每年增加2.5%的租金，以此方式通过租金差异实施末位淘汰。

任正非在后勤服务改善座谈会上的讲话

2020年4月1日

总体来看，近几年来，公司旗下的餐厅与咖啡厅等店面在园区繁荣度方面取得了一定程度的提升，然而，与理想状态仍存在一定距离。我们的食堂需提供多样化的美食，以迎合多数人的口味；咖啡厅则作为补充，为未能按时用餐的员工提供了随时补充能量的可能，同时也为员工们提供了一个能够适当放松身心的优雅场所，并为小型会议提供了灵活高效的服务。这些举措都是公司软环境改善的体现，进展良好。然而，良好与优秀之间仍存在一定距离；面向未来，需在多个层面进行优化提升，以使园区生活更加多姿多彩；在国内，我们要树立典范，发挥引领作用；而在海外，标准则需超越国内，鉴于他们收入较高，适当地布置一些台布、摆放几束鲜花。在座的各位民兵是国内服务的楷模，我今日愿聆听你们的见解，探究管理领域尚存哪些难题；同时，通过与你们的深入交流，我将把提高海外生活品质的理念传播至海外。

伙食供应、夜宵以及健康活动的设立，旨在维护员工的身体健康，并需根据员工的具体需求，提供丰富多样的选择。我们应凝聚一切可用的力量，齐心协力，共同为取得胜利而奋斗。

首先，公司对员工的关怀体现在提供伙食、促进体育健身以及供应夜宵等方面，这些举措旨在在员工努力工作的同时，确保他们的身体健康，并满足他们的具体需求。餐饮体系应保持其自由与开放性，避免过度标准化，而应追求多样化，以便员工能够自主选择。我们致力于提供性价比高的优质服务，鼓励充分的市场竞争，并坚持对供应商进行末位淘汰。夜宵并非单纯的福利，其目的是确保员工能够吃得饱，解决饥饿问题。夜宵种类繁多，能够迎合各类员工的需求。我了解到，目前仍有部分加班人员未领取夜宵。因此，夜宵需要变得更加多样化、丰富。若能吸引大家争相购买，那就意味着成功了。你们应当设法让这些员工也加入夜宵的行列，确保他们的健康得到保障。将餐食送到工作一线，彰显出对他们的关怀。

其次，需迎合特定群体对餐饮、咖啡厅提供的便餐以及夜间小吃的要求。我们需营造一个温馨的氛围，让人们在其中体验到高雅与舒适。

第三，夜宵的发放应着眼于人的需求，而非仅仅基于工卡，因此需拓宽夜宵领取对象的范围。这不仅限于华为的员工，还应包括那些值夜班的外包人员、合作伙伴以及服务人员，如保安、保洁和司机等。以南方某工厂为例，其员工需进行24小时轮班，他们对夜宵的需求十分旺盛，其中既有预先规划的需求，也有突发性的需求，这些需求均需得到满足，以确保生产活动的顺利进行。另外，南方工厂继续执行伙食补贴的措施。

二、逐步拓宽门店间的竞争范围，实现强者为王。餐厅需关注厨师技艺、注重餐饮品质，咖啡厅则需参照国际会议中心的服务水准，提高服务水平。

首先，倡导市场化的竞争机制，扶持多种经营模式，让员工自主择业，以此推动慧通门店服务水平的提升。目前，我们对新兴餐饮业态实施一定程度的保护，起初的防护墙高达两米，随后逐步降至一点五米、一米、三十厘米……直至保护边界逐渐消失，我们鼓励各方参与市场化竞争。门店经营状况越佳，获得的机遇越多，租金也更为优惠。门店的竞争结果由评标委员会进行评判，那些业绩排名前50%的店铺每年将减少1%的租金，而经营状况不佳的店铺则需每年增加2.5%的租金，以此方式通过压力促使业绩最差的店铺退出。华为园区内仅保留表现优异的门店，只有成为优秀的“农民”才能有更多收获“韭菜”的机会，因此每个门店都必须脚踏实地地经营。目前，我们正着手改善国内餐厅的状况，而这场变革的目标是推广至海外市场。

其次，餐厅提供的餐饮服务需兼顾高价位与高品质，确保员工能享受到美味且健康的饮食。华为在人才选拔上追求高端化，餐饮服务亦需与之相匹配，走向高端化道路，提供高价优质服务，从而增强公司竞争力。餐厅需在激烈的市场竞争中发挥优势，确保员工获得性价比高的服务。行政部门不应过多干预价格，而应着重于食品安全与质量的监管，完善供应商的绩效考核体系，实现良币驱逐劣币。餐厅盈利部分需投入于提升服务质量与工作环境，确保员工能体验到卓越的服务。同时，员工需认识到，厨师、服务员等工作人员同样需要生活质量的提升，他们在为贵宾提供服务的同时，也应当被视为尊贵的一员。适当提高价格对优化服务是有益的。

第三，员工咖啡厅需参照国际会议中心的接待水准，通过提供高品质的服务来获得顾客的赞同，期望坂田的咖啡厅能树立一个典范。私营企业的老板们应当率先效仿日本清洁工的严谨态度，做到一丝不苟，保持环境整洁，铺设桌布、摆放鲜花，从而提升咖啡厅的格调，并实行微笑服务。国际会议中心的微笑卡制作精良，若服务出色，则不额外添加微笑徽章，卡片上会刻上服务者的名字。那些佩戴满微笑服务卡的人便是杰出的服务员，他们有资格获得加薪。私营门店也可以借鉴这种做法，我期待看到你们提供优质服务，届时我将亲自前往你们那里品尝咖啡。

提升员工的工作与生活条件，将坂田的卓越服务推广至国际市场，同时，海外执行的标准甚至超越了坂田本土，越是条件艰苦的地区，执行的标准也就越严格。

我们奋斗的目标究竟是什么？是为了过上幸福的生活。公司历来推崇在思想上的勤勉奋斗，却从未提及要在生活中忍受困苦。如今，餐厅、咖啡厅、夜宵等各方面均有显著提升。伴随公司的发展，后勤服务还需继续优化，以提升员工的生活水平。对于公司整体而言，坂田是我们的基准线，而所有海外的标准都必须超越坂田。我期望将这种优质的服务推广至海外那些艰苦的地区。

首先，我以前提到过，面对条件恶劣的地区，其生活标准应当设定得更高，对于像南苏丹这样的艰苦国家，其生活水准甚至应超越瑞士的富裕区域，而办公条件则不能低于欧洲的标准。在发达国家，人们可以在“香榭里大街”悠闲地品尝一杯咖啡，但在艰苦国家，这样的享受却难以实现。那么，我们是否能在艰苦国家建立起相应的机制呢？目前，我国边防军人的住宿条件和饮食补给已经有了显著改善，他们拥有了宽敞的营房和新鲜的蔬菜供应，不再是过去守卫哨卡时的那种艰苦境况。华为公司同样不应容忍“一人一厨一狗”的现象，我们应毫不犹豫地投入资金购置发电机、空气净化设备、纯净水处理系统等等，那些坚守在最前沿岗位的员工，理应是我们最关心、最幸福的群体。

其次，海外的员工伙食补贴是直接转化为食堂的伙食费用，同时员工还需自付一部分费用。过去规定的15美元补贴，在部分代表处被误作全部伙食费用，这是不正确的。一天15美元在有些地区是否足够？员工需要注重饮食，若身体不适，可能难以适应华为的工作强度。至于补贴加上员工自付的食堂费用，若剩余，则可累积至下月，但三个月后若未使用，则作废，不得归个人所有。海外职员享有众多津贴，而驻外机构组织的各项活动，员工本人亦需承担部分费用，并非全由公司承担；同时，我们倡导依照国际惯例，向服务员、厨师、司机等人支付适当的小费。

第三，我们需持续提升海外员工的生活质量，同时激励那些海外重要代表处的家庭成员投身于优化公司生活环境的行动中，例如开设咖啡厅等，在关照员工之际，亦不可忽视对海外家属的关心。

报送：董事会成员、监事会成员

主送：全体员工

二〇二〇年四月十四