第三方平台购票差价大？韩先生 3357 元机票实含票价仅 1070 元

该机票通过第三方平台以3357元的价格购得，然而其“含税票价”实际上仅为1070元，二者之间的差额高达2287元。

近期，北京市民韩某在澎湃新闻的互动平台“服务湃”上进行了投诉。他提到，11月17日，韩某通过航班管家应用程序购买了从北京到深圳的双程机票。然而，当他使用航旅纵横应用程序查询时，发现11月29日从北京飞往深圳的经济舱机票，其“含税票价”竟然只显示为1070元，而他实际支付了3357元。

韩先生在航班管家平台上购买的机票价格为3357元

澎湃新闻的记者经过调查发现，机票的实际支付金额常常超过标示的票价，这种现象并非个例，之前就有不少消费者抱怨过类似的问题。“通常，机票的行程单上会明确列出机票的正式价格，但许多人在购买机票后并不会去打印这份行程单，这就给了代理商可乘之机，他们通过低价购入、高价卖出赚取差价。”消费者小张这样说道。

针对这一情况，律师进行了深入分析，指出在机票销售环节，若代理商故意隐瞒票价真相或散布不实信息，故意将票价定得高于实际水平，导致消费者在不知情的情况下支付了过高的费用，此行为即属于欺诈行为。消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定，要求进行“退一赔三”的赔偿。

1070元的机票，航班管家售价3357元

韩先生透露，在11月17日，他利用航班管家App成功预订了从北京到深圳的双程机票。特别值得一提的是，11月29日从北京飞往深圳的经济舱机票价格高达3357元。购票不久后，他恰好发现有人公开揭露了机票价格存在较大差异的问题，于是他迅速登录了航旅纵横App的账号，却惊讶地发现价格差异竟然如此悬殊。

航旅纵横app上显示韩先生的机票含税票价为1070元

韩先生提供的截图显示，航旅纵横App上他所购买的机票“含税票价”为1070元，这一价格与实际差价达到了2287元。

韩先生立刻与航班管家客服取得联系，就2000多元的显著差额进行咨询。客服回应道，公司及合作伙伴与航空公司之间有着独特的运营和结算模式。在这种模式下，可能会有一些所谓的额外优惠。他们强调，一旦客户支付了费用，他们将会提供相应的全额报销凭证。

韩先生对此观点感到难以认同，他认为即便航空公司推出了一些优惠政策，也不可能提供超过2000元的折扣，而且他所获得的舱位也并不相同。具体来说，他在航班管家购买的机票显示为Y舱，然而在航旅纵横上查看的票号信息却显示为Z舱。

厦门航空客服指出，Y舱和Z舱均属于经济舱范畴，不过它们在票价折扣方面存在差异。其中，Y舱提供的是全价票，而Z舱则提供折扣票。此外，改签或退票时，Z舱的手续费相对较高。

韩先生提到，尽管客服承诺能够提供报销所需凭证，然而实际上只能提供发票，却无法提供行程单。由于行程单上必须标明机票的实际费用，因此他们拒绝提供行程单。这一情况直接导致了我出差时无法报销机票费用。

韩先生指出，由于机票价格不一且舱位有所区别，他怀疑航班管家存在欺诈行为，遂提出退票请求，并要求依照《消费者权益保护法》的规定，实行“退一赔三”的补偿。

韩先生表示，在向民航局提出投诉之后，对方于11月22日退还了机票的差额费用，但对于其他形式的赔偿要求则表示了拒绝。他指出，航班管家的工作人员曾建议额外赔偿200元，但他并未接受这一提议。目前，他正考虑提起诉讼，然而这类事件相当常见，消费者在维护自身权益方面往往面临重重困难。

多个订票平台被投诉“低买高卖”

针对这一状况，12月8日，澎湃新闻的记者联络了航班管家。该平台的工作人员解释称，作为第三方订票服务，航班管家并不涉及从中赚取差价的问题；机票价格确实会实时变动，所谓的差价可能是在出票环节中机票价格有所调整，亦或是系统出现了异常，此类问题需与航空公司进行确认。

关于舱位事宜，该工作人员指出，通常情况下，旅客所购买的机票若是哪个舱位，那么所出票也将是相应舱位。对于消费者所提出的问题，需先行进行反馈和核实，随后，“我们将会向用户作出相应的答复”。

韩先生的经历并非孤例。在黑猫投诉平台上，众多消费者反映，在第三方订票网站购买机票时，实际支付的费用超过了行程单上标注的票价。这种现象不仅出现在携程、去哪儿网、飞猪等知名第三方订票平台，社交媒体上也有大量消费者揭露，他们通过这些平台购买的机票价格，均高于行程单所展示的票价。

用户小张表示，去年8月份，她在飞猪平台成功预订了南方航空的机票。完成购票后，航旅纵横App随即推送了出行提醒。然而，令小张感到不解的是，她在飞猪平台支付的机票价格为706元，而航旅纵横App上显示的含税票价仅为460元，两者之间相差246元。

小张提到，他已从南方航空处获取了行程单，该单据上同样标明了票价为460元。他指出，行程单上会明确列出机票的实际价格，然而，许多消费者在购买机票后并未打印行程单。这一现象使得代理商得以“低价买入、高价卖出以赚取差价”。他强调，在出行时，大家务必留意机票的真实价格，以保障自己的合法权益。

Fedup航空纠纷投诉处理平台已接手处理或咨询超过两万起案例，相关负责人曾阐述：“机票价格受市场波动影响，通常在机票尚未售出时，会依据供需状况进行价格调整。然而，一旦消费者完成预订，系统后台便会立即锁定座位及价格，此时价格波动现象便不复存在。”

相关负责人指出，消费者的大部分投诉涉及此类情况，即在预订提交后，价格不再发生变动。

有用户向澎湃新闻反映，一旦发现机票价格存在差异，他们向第三方订票平台提出“退一赔三”的诉求时，常常遭遇拒绝，“平台方通常拒绝赔偿，只同意退还差价，甚至有的连差价都不予退还”。

律师：代理商“低买高卖”构成欺诈

代理商以超过机票原价的价格销售机票是否涉嫌违法？

邢鑫，湖南金州律师事务所的高级合伙人兼律师，指出，在机票销售过程中，若代理商售出的票价超过了航空公司的实际票价，这样的做法便触犯了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的第十四条。该条款要求代理商保证电子客票行程单上的票价与实际收取的金额一致。若代理商未能做到这一点，就必须对旅客进行相应的赔偿。在情节较为严重时，民航管理部门有权要求代理商停业整顿，甚至吊销其经营许可。此外，还可能引发税务部门的深入审查。

中国民用航空局曾颁布《关于国内航空旅客运输销售代理手续费相关问题的通告》，并在其中对禁止销售代理机构额外收取除客票费用外的其他服务费用做出了明确的规定。尽管这份《通告》属于规范性文件，并非立法性文件，但它对特定领域或行业内的行为起到了指导和规范的作用，并且对相关方面具有普遍的约束效力。

邢鑫提出，若代理商在售票过程中设定的票价超过了实际票价，并且这部分超出的费用并非航空公司所规定的，那么这种行为就涉嫌触犯了相关条款。

邢鑫指出，如果代理商在售票环节中，故意隐瞒票价真相或散布不实信息，故意将票价定得高于实际水平，导致消费者在不知情的情况下支付了更高的费用，这样的行为便构成了欺诈。

依据《消费者权益保护法》的相关条款，若商家在销售商品或提供服务时存在欺诈行为，消费者便有权向其索要超出实际损失的三倍赔偿，该赔偿金额相当于消费者所支付票价或服务费用的三倍。故此，对于购买高价机票的消费者来说，若遭遇此类欺诈，他们有权要求实施退一赔三的赔偿措施。

邢鑫指出，消费者在维权方面主要有两条途径：首先，消费者可以声称由于代理商的欺诈行为使得合同失效，并向法院或仲裁机构提出申请，要求取消该合同，并索回已支付的费用；同时，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者还可以要求代理商支付相当于实际支付金额三倍的赔偿金。其次，消费者还可以要求代理商退还多收的差额，并同样要求代理商支付相当于实际支付金额三倍的赔偿金。