机票差价达2287元！消费者反映购买机票实付款高于票价

通过第三方渠道支付了3357元购得的机票，其“含税票价”实际上仅为1070元，两者之间的差额高达2287元。

近期，北京市民韩某在澎湃新闻的互动平台“服务湃”上提出投诉，称其于11月17日通过航班管家应用程序预订了从北京到深圳的双程机票，但使用航旅纵横应用程序查询时，发现其支付了3357元的经济舱票价，而该应用程序显示的“含税票价”却仅为1070元。

韩先生在航班管家平台上购买的机票价格为3357元

澎湃新闻的记者经过调查发现，机票的实际支付金额往往超过了标示的票价，这一现象并非个例，许多消费者都曾遇到过类似的问题。通常情况下，机票行程单上会明确列出机票的准确价格，然而，许多消费者在购买机票后并不会打印行程单，这一疏忽使得机票代理商有机会通过“低价买入、高价卖出”的方式赚取差价。正如消费者小张所说。

针对此情况，律师指出，在机票销售环节，若代理商故意隐瞒票价真相或散布不实信息，故意将票价定得高于实际水平，导致消费者在不知情的情况下支付了过高的费用，这样的行为即属于欺诈。消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定，要求进行“退一赔三”的赔偿。

1070元的机票，航班管家售价3357元

韩先生透露，在11月17日，他利用航班管家App成功预订了从北京到深圳的双程机票。特别值得一提的是，11月29日从北京至深圳的经济舱机票价格达到了3357元。购票不久后，他恰好目睹了有关机票价格差异的曝光，于是立刻登录了航旅纵横App的账户，却惊讶地发现价格差异竟然如此悬殊。

航旅纵横app上显示韩先生的机票含税票价为1070元

韩先生提供的截图显示，航旅纵横App上他购买的机票“含税票价”为1070元，这一价格与实际差价竟达2287元之巨。

韩先生立刻与航班管家客服取得联系，对于超过2000元的显著价格差异，客服人员解释道：“公司及其合作供应商与航空公司之间存在独立的运营模式和结算途径。在这些模式的基础上，可能会有一些所谓的额外优惠。我们向您承诺，一旦您支付了款项，我们将向您提供与所付款项等额的报销凭证。”

韩先生对此观点难以认同，他认为即便航空公司提供折扣，也不可能高达2000元以上，况且他所获得的舱位也与预期不符。他在航班管家购买的机票显示为Y舱，然而在航旅纵横上查看的票号却显示为Z舱。

厦门航空客服表示，Y舱和Z舱均属于经济舱范畴，不过它们在票价优惠方面存在差异。其中，Y舱提供的是全价机票，而Z舱则提供的是折扣机票。此外，若对Y舱或Z舱的机票进行改签或退票，所需支付的手续费相对较高。

韩先生表示，尽管客服曾保证能够提供报销所需凭证，实际上却只能提供发票，而无法提供行程单。由于行程单上必须注明机票的实际费用，客服因此拒绝提供行程单，这也使得他在出差时无法对机票费用进行报销。

韩先生注意到机票价格不一，且舱位等级各异，因此他怀疑航班管家可能存在欺诈行为，于是他提出退票的请求，并希望依照《消费者权益保护法》的规定，实行“退一赔三”的补偿措施。

韩先生表示，他在向民航局提出投诉之后，对方于11月22日退还了机票的差额，但对于其他形式的补偿却并未认可。他指出，航班管家的工作人员曾提议额外赔偿200元，但他并未接受这一提议。目前，他正考虑提起诉讼，然而这类事件相当常见，消费者在维权方面往往面临重重困难。

多个订票平台被投诉“低买高卖”

针对这一状况，12月8日，澎湃新闻的记者与航班管家取得了联系。对方工作人员解释称，作为一家第三方订票平台，航班管家并不存在从中赚取差价的情况。机票价格是实时变动的，所谓的差价可能是由于出票时机票价格有所变动，亦或是系统出现了异常。对于这一问题，需要与航空公司进行进一步的核实。

关于舱位事宜，该工作人员指出，通常情况下，旅客所购机票的舱位决定了实际出票的舱位。对于消费者所提出的问题，需先进行核实反馈，并承诺“将会对用户作出相应的答复”。

韩先生的经历并非孤立现象。在黑猫投诉平台上，诸多消费者反映，在第三方订票网站购买机票时，实际支付的价格往往超过了行程单上所标注的票价。这一情况不仅发生在携程、去哪儿网、飞猪等知名第三方订票平台，社交媒体上也有大量消费者披露，他们通过这些平台购买的机票价格均高于行程单所标明的实际票价。

用户小张透露，去年八月份，她在飞猪平台成功预订了南方航空的机票。完成购票后，航旅纵横App随即推送了出行提醒。然而，令她感到惊讶的是，她在飞猪上支付的机票价格为706元，而航旅纵横App上显示的含税票价仅为460元，两者之间相差246元。

小张提到，他已从南方航空处获取了行程单，单上票价同样是460元。他指出，行程单上会明确标明机票的实际价格，然而，许多消费者在购买机票后往往忽略打印行程单，这给了代理商可乘之机，他们通过“低价买入，高价卖出”赚取差价。他强调，大家在出行时务必留意机票的真实价格，以保障自己的合法权益。

Fedup航空纠纷投诉处理平台已处理超过两万起投诉或咨询。相关负责人曾表示，机票价格受市场波动影响，通常在机票尚未售出时，会根据供需关系进行价格调整。然而，一旦消费者完成预订，系统后台数据便会实时锁定座位和价格，因此不存在价格波动的情况。

该负责人指出，消费者的大部分投诉集中在这一点上，即在预订提交之后，价格将不再出现变动。

有用户向澎湃新闻反映，他们在发现机票价格出现差异后，向第三方订票平台提出“退一赔三”的诉求，常常遭遇拒绝，“这些平台普遍拒绝赔偿，仅同意退还差价，甚至有的连差价都不予退还”。

律师：代理商“低买高卖”构成欺诈

代理商以超过机票原价的价格销售机票是否涉嫌违法？

邢鑫，湖南金州律师事务所的高级合伙人兼律师，在分析中指出，若机票代理商在销售过程中，其售价超过了航空公司公布的机票价格，这种行为便触犯了《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的第十四条。该条款要求代理商必须保证电子客票行程单上的票价与实际收取的金额一致。若代理商未能做到这一点，他们必须对旅客承担相应的赔偿责任。在情节特别严重的情况下，民航管理部门有权要求代理商停业整顿，甚至吊销其经营许可。此外，这种情况还可能引发税务部门的深入审查。

中国民用航空局发布过《关于国内航空旅客运输销售代理手续费相关问题的通知》，该文件明确指出禁止销售代理机构在客票之外额外收取服务费用。“尽管这份《通知》属于规范性文件，而非立法性文件，但它对特定领域或行业内的行为提供了指导和规范，并具有广泛的约束力。”

邢鑫指出，若代理商在售票过程中所标示的价格超过了实际票价，并且这部分超出的费用并非航空公司所规定的附加费用，那么这种行为就构成了对相关规定的违规。

邢鑫指出，若代理商在售票环节中，故意隐瞒票价真相或散布不实信息，擅自将票价定得比实际更高，导致消费者在不了解真实情况的前提下支付了过高的费用，此种行为便构成了欺诈。

依据《消费者权益保护法》的相关条款，若商家在销售商品或提供服务时存在欺诈行为，消费者便有权向其索要超出实际损失的三倍赔偿，具体赔偿金额可达到消费者所支付票价或服务费用的三倍。故此，对于购买了高价机票的消费者来说，一旦遭遇此类欺诈，他们有权要求实施退一赔三的赔偿措施。

邢鑫指出，消费者在维权方面有两条途径可供选择：首先，消费者可以提出，由于代理商的欺诈行为使得合同失去了效力，可以向法院或仲裁机构申请取消合同，并要求返还已支付的款项；同时，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者还可以要求代理商支付相当于实际支付价款三倍的赔偿金。其次，消费者还可以要求代理商退还多收的差额，并索要相当于实际支付价款三倍的赔偿金。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 何天丽