大众点评网介绍：成立时间、服务内容及四轮融资历程

关注订阅号“电商大世界”，海量电商资讯文章打包阅读

大众点评

官网：http://www.dianping.com/

2003年4月，大众点评网在上海正式成立。这家公司是中国本地生活信息及交易领域的佼佼者，同时也是全球首家独立第三方消费点评网站。它不仅向用户提供了商户信息、消费评价以及优惠活动等多样化信息服务，而且还涵盖了团购、餐厅预订、外卖服务以及电子会员卡等O2O交易服务。

发展历程：

自2003年创立以来，大众点评网已成功完成了四次融资过程。在2006年，随着中国融资市场的回暖，该平台吸引了红杉资本的注意，并获得了首轮100万美元的投资。这一投资是红杉中国成立初期所投资的早期项目之一。

2014年2月，腾讯对外宣布，已与大众点评达成战略合作伙伴关系，并成功持有其20%的股份。

2014年12月27日，福布斯中文网从投资界得到消息，大众点评即将完成新一轮的融资活动，此次融资的金额已经超过了8亿美金。

2015年10月8日，大众点评网与美团网共同发布了一则声明，声明中宣布了两家公司的战略合作伙伴关系，并宣布共同创立了一家新公司。这家新公司将在中国O2O市场占据领先地位，成为该领域的佼佼者。

合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。新公司计划采纳联合首席执行官制度，由美团网的CEO王兴与大众点评网的CEO张涛共同担任联合CEO及联合董事长。在联合CEO和董事会层面，将作出关键决策。新公司的市值预计超过150亿美元。此次并购行动获得了阿里巴巴、腾讯以及红杉资本等双方股东的热烈拥护。华兴资本则作为本次交易双方的唯一财务顾问。

2016年7月18日，生活服务领域的电商平台——美团-大众点评（以下简称“新美大”）对外宣布，成功吸引了华润集团旗下的华润创业联和基金进行战略性投资，并计划与该基金展开全方位的战略合作。

定位分析：

所在行业：餐饮业。

餐饮业具备几个显著特征：首先，饮食是人类的基本需求，各城市的餐饮服务业构成了一个庞大的产业体系，这显示出市场潜力巨大；其次，餐饮业并未出现垄断现象，且在地理分布上较为分散，因此存在建立数据库进行搜索的需求，同时也能充分利用互联网在时空上的压缩特性；再者，消费者习惯于对光顾过的餐馆进行评价；目前，该领域尚无知名网站崭露头角，因此蕴藏着巨大的商机。

主要服务方式：餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。

网站特色体现在网友的第三方评价上。大众点评网站扮演了平台角色，一方面汇集了众多网友对餐馆的评价，另一方面，它还通过餐馆搜索功能、《餐馆指南》系列手册以及与网站、媒体等合作渠道，广泛传播这些汇集的信息。

O2O2.0 时代的成功秘笈：

1、核心商业模式是用户价值和市场距离的最终平衡

O2O，即线上到线下，它连接的是消费者与商家两端，亦即线上世界与实体世界。互联网产品所强调的是什么？那就是用户价值，即在用户使用产品时所能够享受到的益处。反过来讲，商家在参与这一过程中，他们所追求的又是什么呢？当然是盈利。这一点可以归结为市场距离，这也就意味着盈利的难易程度。O2O产品面临的是既要保障用户权益，又要维护商户利益的双重挑战。因此，O2O模式的核心商业策略，必然是要寻求这两方面利益的最终平衡点。

在大众点评的创立初期，其核心模式便是信息供给，它不仅列出了众多商户的名单，名单中还附有相应的评价。其宗旨在于辅助用户做出明智的选择，比如判断哪家餐厅值得光顾，哪家餐厅的菜肴更美味。随着团购模式的兴起，到了2009、2010年，大众点评也加入了团购的竞争行列，从最初的内容展示模式逐步转变为交易模式。

那这个评价体系是如何实现这一转变的呢？我们可以从它的产品发展历程来观察。起初是团购业务，随后推出了会员卡产品，再到预约预订服务，直至如今广为人知的闪惠产品，点评已经从单纯的交易环节延伸到了服务领域。

为何如此？原先的交易体系里存在一个缺陷，那就是用户价值与市场距离之间的不匹配。对消费者来说，他们所获得的优惠是显而易见的，比如原本需要花费一百元才能享用的餐厅，现在只需八十元就能享用，这已经是非常划算的。

从商家的角度分析，这并非是他们所期望的结果。以餐饮业为例，一家新开的餐厅若想吸引新顾客，自然会倾向于采用团购的形式，然而，每单的优惠和自身的运营成本可能会使得整体出现亏损。尽管初期可能会为商家带来一定的客流量，但随着越来越多的商家加入团购行列，商家可能会感到被束缚。邻里的餐饮店纷纷加入了团购促销行列，若你不参与，加之当前线下服务同质化严重，顾客便不会光顾你的餐馆。对于远离市场的商家而言，不仅要承担一定的运营和补贴开支，还要在经营全过程中不断受到团购产品的制约。

点评环节同样采用了相似的思路，亦或是说，采取了类似的策略，对付费部分进行了登记。登记完毕后，便着手转向效果广告领域。如此一来，在确保用户端产品体验轻盈的同时，也为商户端带来了收益。

从根本上分析，大众点评在商业模式调整过程中，特别关注了商户这一环节，这或许是众多O2O行业从业者容易忽略的一个关键点。

2、让场景痛点决定商业模式下的产品形态

大众点评的发展过程中有几个关键的时间点:

点评始于2003年，至2005年曾推出一款名为实体会员卡的产品，然而该产品表现不佳，卡片的使用率极低，可能仅有一成活跃会员在使用。究其原因，实则显而易见，该产品形态已改变了当时人们在该场景下的支付习惯。此外，这一现象无论对用户还是对实施收费的商家来说，都存在影响。因此，在这种特定情境中，我们可以观察到用户的基本需求并未得到充分满足，这不仅涉及到了用户自身和商家在消费方式上的转变，还使得支付环节变得更加繁琐。

电子优惠券产品随后登场，与实体会员卡相较，其成功度显著提升。然而，那个时期正值PC时代，用户必须上网下载电子券后才能使用。尽管如此，它在消费场景中的优化作用是不容忽视的。

智能手机的普及带动了团购的迅猛发展，使得点评在2009、2010年间迅速进入公众视线。在移动互联时代，场景对人们的影响愈发显著，据数据显示，超过80%的团购券都是在APP上购买后直接使用的。这一消费过程相较于以往，更加贴合用户的实际需求。

产品持续进化，用户端体验亦不断优化，其核心驱动力源于具体应用场景。针对用户与商家在使用过程中所面临的具体场景及问题，产品持续迭代，不断演变，直至如今，这一被广泛认可为O2O 2.0的闪惠产品诞生。用户只需在手机上输入相应购买金额，即可享受直接优惠并完成支付。进一步探讨“场景”这一概念，我们可以看到大众点评的产品功能主要集中在引导用户前往实体店铺。与此同时，当前市场上越来越多的O2O服务则致力于实现服务上门。那么，这种到店服务和到家服务的本质差异究竟在哪里呢？到店服务额外涉及了门店这一环节。因此，从交易模式向流量模式的转变，以及到店与到家的产品形态，这些都与这种产品形态的演变有着密切的联系。

进入店铺与上门服务在环境体验上有所区别，而且它们所提供的产品内容也有所差异。在家服务中，大家最为熟知的可能就是美容美发这类商品。在家提供的服务往往缺乏标准化，且使用频率与店内服务有所不同。比如，在餐饮业，店内服务通常较为频繁，而上门服务则更缺乏标准化，使用频率较低，但利润空间相对较大。因此，这两种服务在发展过程中会呈现出各自的特点和趋势。大众点评的产品发展主要聚焦于某一特定领域，对特定用户群体在享受优惠和商家获取流量方面的问题进行持续优化，并依据不同场景进行调整。而河狸家则选择向邻近的行业领域拓展，例如从最初的美甲服务延伸至美发和按摩，它针对的是同一群人——那些追求美丽的白领阶层，以及愿意享受生活的人群，不断丰富其产品线。那么，这又是为什么呢？由于所售产品不符合标准且购买频率不高，在运营过程中需承担更高的运营费用，因此，必须通过扩大产品种类来分散和降低整体成本。

场景的转换主要体现在各类别之间的跳跃，并非专注于某一特定行业领域进行变化。

3、别让地面部队成为产品运营的生死劫

在服务业、第三产业、地下以及非标活动等领域，我们注意到其中的角色和运营环节，相较于纯粹的线上产品，显得更为复杂。在O2O领域，企业主要分为两类：一类是如大众点评、美团等一众互联网企业。这些企业的显著特征是具有浓厚的互联网基因。它们的产品设计和管理模式都极具互联网特色，然而，它们的不足之处往往体现在线下运营方面。这类企业原本根植于传统行业，如今正逐步转型至O2O模式，他们在线下管理方面具备一定的实践经验。然而，在转型过程中，他们也难免会遇到各种管理上的挑战。在传统的管理理念里，一个适宜的管理范围是8至10人，若地面人员达到1000名，那么管理团队将扩充至100人，如此一来，团队规模将变得相当庞大。尽管可能会有经验的累积或人员的增多，但在实际的管理延伸过程中，仍不可避免地会遇到各种挑战。

若遇到难题，该如何应对？首先，对于互联网企业而言，亟待完善的是最基础的基层员工管理方法和途径。大家普遍知晓，美团在市场份额上明显领先于大众点评。然而，随着阿里系背景的吕广渝加盟大众点评，双方的业绩差距逐渐缩小。这又揭示了什么问题呢？拥有超过千人的线下团队，必须遵循一套规范化的操作流程，阿里系凭借这一优势，为美团、点评、百度输送了大量管理者。TII管理咨询公司认为，唯有标准化，才能实现快速复制，才能在城市间迅速传播。与此同时，相应的奖惩机制、团队纪律、企业文化等方面，同样发挥着至关重要的作用。然而，这与互联网公司推崇的自由、目标导向的管理模式存在一定差异。

针对传统企业在这一领域的改进，关键在于掌握如何利用网络资源来辅助现场员工。例如，可以采用一系列后台管理软件，以及便于销售人员随身携带的AP设备等，这些工具能够有效提升工作效率，涵盖时间安排、客户关系管理等多个环节。

总的来说，我们需在商户与用户的价值平衡中寻求突破，对产品形态进行持续演化，以解决用户在使用过程中的痛点，并提升地面团队的工作效率。即便是在这个寒冷的冬天，O2O行业依然充满机遇。