党建引领物业治理，红枫苑居民区红柿苑小区如何破局？

党建引领物业治理

东明路街道红枫苑居民区的红柿苑小区始建于2003年，总户数达到386户，居住人口为961人。该小区的物业管理费用收取标准不高，但服务水准却比较低劣，因此业主们对此颇有微词，这构成了小区物业管理工作中亟待解决的难题。今年上半年，红枫苑居民区党总支着重解决红柿苑小区物业存在服务质量不高、管理水平不强、居民满意度偏低等难题，积极协调居委会、业委会、物业公司三方力量，汇聚多方资源，共同促进物业管理工作水平提升，实现服务品质显著改善。

党建引领凝聚共识

统一思想强化行动

红枫苑居民区党总支迅速行动，积极策划，安排街道联络员、社工、两委成员、物业单位、业委会参与会议，开展以党建为引领的物业治理协调会，就红柿苑小区物业是否续聘、管理费如何调整等问题，全面征求各方意见和看法。组建一个以党总支书记为首、业委会主任为辅的工作团队，吸纳两委成员、全体社会工作者以及物业管理机构加入，共同推进以党建为引领的物业管理工作，拟定具体行动计划，确保任务分配到个人，并设定明确的截止日期。

发挥党员先锋模范作用

加大宣传力度

党总支负责协调物业公司与第三方专业机构前往小区实地考察，依据市场正常价格和改进计划分别核算物业管理费用的具体组成，最终制定出评估报告。党总支借助“党员三先”工作方法，包括党员率先了解、党员优先讨论、党员带头执行，通过党员大会、党建联席会等场合，向党员解释说明，促使党员核心在周全讨论并同意计划后，担任“六大员”角色，具体为政策法规“讲解者”、社情民意“沟通者”、业主居民“沟通者”、矛盾纠纷“处理者”、规范流程“检查者”、物业治理“引领者”，从而推动小区业主更加深入地认识和拥护物业费调整及续聘事宜。

坚持公开透明

践行全过程人民民主

党总支负责协调业委会和物业公司，大量收集各方看法，密切联系业主，掌握业主的要求，整理成一份需求表。先后举办八场会议，包括居民大会、业主代表大会、楼组长会议等，依据需求表，深入分析小区现状，就物业费调整事宜取得一致意见。建立“互动交流”信息平台，运用举办讨论会、进行家访、安放建言箱、运用社交群组等手法，确保业主沟通途径顺畅，广泛汇集意见与想法。举行咨询会议、协商会议，使居民遇到的难题能够迅速获得回应。依据《中华人民共和国民法典法》、《上海市住宅小区物业管理规定》及相关政策法规，在确保所有公示公告、工作流程合法合规的基础上，将调价最新进展通报业主，保证表决工作公开透明、公正合理、公平公正。

主动跨前展示服务

努力实现质价相符

该小组主动跟进物业费调整的动态，对于民众提出的事项，迅速研究应对措施，确保自上而下统筹一致，自下而上协调融洽。党组织负责推动业委会与物业企业形成共识，要求物业方积极优化服务，提升管理水平。

楼道打扫次数从每周一次调整为每周两次，门岗在早晚人流密集时增派保安在入口处执勤，小区部分裸露土地已种植植被，居民反映的树枝过长问题已处理完毕，公益维修服务承诺半小时内响应到位等，这些迅速的处理方式赢得了住户的肯定，初步达成了服务效率提高、住户对物业评价改善的“双向进步”。业主大会期间，居委社工与业委会工作人员一起上门发放选票，针对业主的疑问当场给予说明，高度保障了业主的投票权益，共回收了占总业主数90.41%的表决票，其中同意票占79.94%。

红枫苑居民区党总支将进一步加强物业管理，推动服务水平提高，通过“全面检查、集中整治、整体优化”专项行动，实现小区物业服务质量、费用收取比例、群众信访数量“两个增加一个减少”的目标，加强监督力度，建立长期检查制度，促使物业公司提升服务态度，依照合同诚信履行职责，改善服务水准和品质。定期进行常规性监督，参照文明城区建设、垃圾分类评估等，对物业管理区域进行每季度考核，促进服务质量的提高。