干啥啥不行收钱第一名？小区不维护业主很受伤

做任何事都不擅长，收取费用却首屈一指。前些日子，宁波镇海有个小区的居民就送了一面锦旗给物业管理处，上面的话语充满了嘲讽。确实，不少业主反映他们已经支付了物业管理费，可这边设施破损无人维修，那边垃圾堆积无人清理，为何物业公司总是不能让人满意呢？其实，弄清楚物业管理费具体用在哪里，是件相当关键的事。

小区不维护，业主很受伤

陈阿姨在杭州的新家装修完毕后，就兴致勃勃地搬了进去。她所住的小区设有活动室，里面有乒乓球台，陈阿姨和她的老伴都喜欢运动，几乎每天都会去那里打几局。然而，有一次打球时，乒乓球台意外地倒塌了。陈阿姨没能及时躲开，结果脚趾被重重地砸到了。去医院检查后，医生诊断出陈阿姨的左脚有三处骨折，治疗手术的费用差不多要一万元。在她看来，这完全是因为物业维护不及时导致的。

伤势未愈又添新痛！唉！实在令人痛心。和陈阿姨一样感到非常难受的，还有居住在吉林长春的张先生，由于小区的路灯损坏，他已经遭遇过两次摔倒，每次返回家中都必须借助一楼住户家中透出的微弱光线，在黑暗中摸索前行，让人感到十分不安。

物业费通常被称为物业管理服务费或管理费，是物业服务公司依据合同规定，对建筑物及其附属设施和场地进行修缮、维护和管理，同时保持区域内的清洁卫生与秩序，然后向业主或使用者收取的款项。

类似前述两个事例的境况，我们在日常生活中或多或少有所耳闻。因此，业主支付物业管理费用后，物业服务单位在提供相应服务的同时，也必须恪守安全维护的责任，若未能充分履行，则需承担相应的后果。依照最新颁布的《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的部分第1198条内容：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营性地点或者公共场所的所有者、管理者，以及组织大型活动的单位，若没有履行好安全维护职责，导致他人受到伤害，就必须承担相应的法律责任。由他人引发的事故导致他人受害的，应由该他人承担相应的法律责任；若相关责任人未能履行保护义务，则需承担相应的连带责任。在承担了连带责任之后，相关责任人有权向该他人追索损失。

交了物业费也并非事事都管

法律其实对业主挺有帮助的。不过多数住户对管理费的理解都存在偏差，以为管理费涵盖了所有项目，只要付了管理费，小区服务机构就应该处理所有事务。实际情况并非这样，不清楚这个情况可能会引发矛盾，最终让自己吃亏。

物业费涵盖九项内容：涉及绿化区域的维护成本，涉及卫生区域的清洁开销，涉及安全领域的秩序支出，涉及日常运作的办公开支，涉及公共设施设备的维护费用，涉及固定资产的折旧成本，涉及公共设施保险的责任费用，涉及管理人员的薪资福利支出，以及经业主批准的其他费用。

由此可以明白，小区物业管理的是公共事务，其服务对象涵盖社区公共地带以及公共设施设备，不过以下三类维修项目并不在物业费覆盖之列：

住宅内部物件损坏的修理开销，诸如家中灯泡损坏、水龙头故障、马桶堵塞等情形，若由小区物业管理方负责修理，则需收取相应费用；因房屋构造缺陷引发的各类支出，例如墙体渗水、管道漏水、结构裂缝等状况，并非物业管理方职责范围，但应向其反映情况；小区公共设施的重大修缮费用，此笔开支需由众多业主申请动用维修资金来处理，倘若维修基金不足，则须全体业主共同分摊。

最后，要留意一个情况，必须按时缴纳物业管理费，对于拖欠物业费的住户，也有相应的规定约束。依据《物业管理条例》第六十七条，若违反物业服务协议，住户未能按时支付物业费用，业主委员会应敦促其尽快补缴；若逾期仍未缴纳，物业服务公司有权向法院提起诉讼。

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