建行悦生活：从缴费到医食住行，一站式智慧服务平台如何改变生活？

顺着互联网越来越怎样怎样地普及，尤其是这些年移动互联网怎样怎样地快速发展，老百姓渐渐怎样怎样地习惯了待在家里，在网上去完成各种各样的交易并且享受服务。“全民上网”的这样一种样子，使得企事业单位、政府机关把原本在线下收取的费用转移到线上收取，进而形成一股朝线上迁移的交易趋势，这一趋势在本质上是一个此刻存在的客户流量、市场份额重新怎么做的过程 。

中国建设银行在二零一二年的时候，于同行业当中率先推出了场景化生活服务平台，这便是悦生活，到如今已经历经三年的建设了。其服务内容，最开始就是水、电、燃气等公共事业类缴费，后来渐渐扩展到医、食、住、行、游、学、玩等日常生活领域。服务入口，一开始是网站，之后逐次扩展到手机银行、个人网银、微信银行、Pad银行等所有线上渠道，还创新达成服务入口向智慧城市、移动和生活等第三方网站、客户端开放，悦生活正一步步成长打造成为智慧、开放、泛在的生活服务平台 。

海量服务 一站式满足生活所需

“悦生活”将场景化应用设为根基，在初始阶段，凭借诸如基本的水、电及其燃气、宽带、有线电视、暖气、还有交通罚款、乃至学费等公共事业类代缴费业务，迅速进入市场领域。由此，吸引到了第一批客户，达成了拥有数以百万计数量级规模的客户群体状态。

想要进一步去拓展客户群，还要增强客户黏性，“悦生活”平台是以客户日常生活需求当作导向的，它新增了家居装修的服务场景呢，还有手机流量充值的服务场景，全国购物卡也在其中，餐饮类服务场景也有，酒店服务场景同样新增了，飞机票相关服务场景也加入了，景点门票之类的服务场景也被添加进来，旅游度假的服务场景也有了，买保险的服务场景也新增了，银医服务场景也在新增范围内，加油卡服务场景也被加进来了，公交卡充值的服务场景也有，租车服务场景也新增了，像这样的多种多样的服务场景，目前服务场景已经超过60项了，这远远超过了各大互联网企业以及银行同业 。

开放泛在 构建网络金融生态圈

“悦生活”平台一直秉持开放合作的态势，创新性地推出了如页面内嵌、页面外嵌等和外部商户的合作方式，借由“引进来”以及“走出去”，依据手机银行、网银、网站、微信、Pad等各个渠道，搭建起客户、建行、第三方共赢共生的网络金融生态圈 。

凭借向第三方开放“悦生活”，借助页面内嵌“引进来”，页面内嵌在于第三方依据建行标准开发一套服务页面，将其嵌入“悦生活”平台，以供客户于平台运用第三方服务，借此平台达成了服务场景的快速扩展与安排，免除了于线下逐个对接地方商户的庞大工作量，像引入一家车票票务第三方，“悦生活”平台便具备了覆盖全国近1500个县市的汽车票服务。眼下，“悦生活”平台已然嵌入了“携程”、“去哪儿”等几十家第三方商户，其服务内容当中，既有电影票、飞机票、租车这类全国通行的服务，又存在汽车保养、健康体检等局限于地区的服务，能够满足不同地域客户各自不同的生活服务需求 。

借助页面外嵌这种于页面以外部嵌入的方式达成“走出去”，进而达成对于“悦生活”那种“泛在”状态的追求。所谓页面外嵌，指的是把“悦生活”这一平台相应的服务嵌入到外部第三方的网站或者手机APP之中，当客户去访问第三方渠道的时候，便能够享受到“悦生活”平台那些海量的服务场景。在2014年的时候，“悦生活”平台先后被外嵌到辽宁移动、新疆移动、智慧无锡、智慧江苏、菜价宝、名城苏州等这些第三方，如此便有效地延伸了建行的服务半径。一边丰富着第三方平台的服务内容，“悦生活”平台还分享了第三方的客户流量，朝着平台泛在坚实迈进了一步。

体验优先 为客户提供便捷服务

传统代缴费服务主要依靠个人网银渠道，于客户体验上存特定局限性：其一，门槛颇高，客户缴费得有一台与网络相连且安装了相关控件的电脑，还有银行卡、网银盾；其二，入口颇深，缴费服务仅属网银诸多功能里的一项，故而菜单入口深，不利于客户寻觅；其三，步骤繁杂，缴费之际，客户要登录网银，找寻缴费项目，输入对应编号，用网银盾达成支付，缴费流程长，步骤繁多。

“悦生活”平台为给客户呈上最大限度便捷的缴费服务，于维持个人网银缴费服务的状况下，率先在网站的基础上开展代缴费业务，紧接着逐渐拓展到手机银行、微信银行、Pad银行，能支持账号支付、手机银行支付，极大地提升了客户体验，具体如下：其一，降低了门槛，就算客户身旁没有电脑，利用手机、Pad也能够缴费，就算是那些没有安装建行手机银行、Pad银行的客户，关注建行微信公众号同样能够缴费；其二，做了浅入口，“悦生活”把缴费服务当作主要业务，将菜单入口最大程度地实现浅化，并且提供热门缴费项目的快速入口，还允许客户定制个性化缴费项目，方便客户以最快的速度寻找到目标项目；其三，简化了流程，当客户运用账号支付进行缴费时，无需登录，也无需网银盾，只要持有一张绑定了手机号的建行卡，便能够轻松地完成缴费。对于手机银行支付而言，它更是将客户输入银行卡号的流程给免去了，进而使得客户体验变得更佳；另外还有一点，便是跨行缴费，为去满足客户使用他行卡缴费的需求，在2014年的时候，“悦生活”平台推出来了跨行缴费的解决方案，目前已经在重庆、广西等地的缴费项目之中进行了试点，其效果是良好的 。

依靠海量的服务场景，仰仗完善的网络金融生态圈，凭借良好的客户体验，“悦生活”平台达成了快速发展，当下已布置缴费项目四千多个，这些项目覆盖了全国各地，在2014年实现交易额将近350亿元，预计到2015年交易额会有较大规模的增长，而 “悦生活” 变成了建行推行普惠金融、服务民生的耀眼名片。