​彩生活服务集团：谋变，致远

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

18年来，彩生活服务集团经历了跨越式的发展历程：从深圳起步，管理服务拓展至中国大陆、中国香港以及新加坡、越南等海外市场；从默默无闻到成为“华人社区”“服务运营第一单位”；从一家传统的物业公司，到全球领先的科技型综合社区服务平台……彩生活服务集团屡屡担当创新者，在房地产行业的发展史上留下了浓墨重彩的一笔。

敢于创新，树立服务理念

谈及中国物业服务行业的发展，全球领先的物业服务公司彩生活不容忽视：它是国内第一家进入资本市场的社区服务运营公司；率先将互联网思维融入传统物业服务；打造物业管理行业第一服务商标，基础服务标准精确到厘米级...

市场环境正在迅速变化。支持一家18年的公司继续引领房地产行业的秘诀是什么？答案就在于“勇于创新”四个字。

翻阅彩生活的历史信息，不难发现，该公司自成立以来就拥有非凡的创新能力——

2002年，彩生活物业管理有限公司成立，率先提出“物业服务理论”，从“管理物”转向“服务人”。与此相呼应的是，几年后，相关物业法规正式将“物业管理”认定为“物业服务”。

2011年，彩生活实现了传统四基保障部分机械化作业，一定程度上减少了人员成本投入。

2013年，彩之云平台发布，彩生活正式融入互联网潮流。物业人员工作效率和物业公司服务水平得到有效提升。

世间万物，必破必立，才是正道。我们打破的是被动、僵化，建立的是主动、创新、责任。短时间内，彩生活赢得了市场和投资者的青睐。

2014年6月30日，彩生活在香港成功上市，成为中国第一家物业服务公司。同时已进入香港、新加坡、越南等国家，并持续开拓亚洲市场。

工艺是随着时间的推移而建立和完善的。上市六年后，截至2020年上半年，彩生活服务集团合同管理总面积达5.637亿平方米，累计服务社区2850个，覆盖全国279个城市，彩生活生态系统注册用户已突破3770万，再次巩固其全球影响力。领先的社区服务运营商地位。

△2014年，彩生活在香港上市，成为国内第一家物业服务公司。

管家模式打造温馨港湾

三十年前，港式管理模式风靡一时。但由于缺乏中华文化和邻里感情，港式管理的弊端逐渐显现，导致其“水土不服”。这也是我国物业管理纠纷不断的一个症结所在。

2003年，彩生活细化管家服务模式，形成精准管理、精细服务、精细管理三大核心理念。 “精准管理”是指确保物业保值增值； “精致服务”意味着便捷、舒适、尊贵、个性化定制服务； “精准管理”就是为业主提供全方位的财务管理和资产管理服务。这种新颖的服务模式极大地提高了物业管理的质量，拓展了个性化服务的广度，也赋予了物业管理深厚的文化内涵。

实践证明，这是一条既符合国际标准又符合中国国情的物业管理道路。 2009年，彩生活旗下高端物业品牌开元国际的“东方管家”商标获准注册并取得证书，成为国内物业管理行业首个受保护的独立物业服务品牌。制定了超过40万字的服务标准，其中很多内容至今仍是中国物业管理行业遵循的准则。

2020年，彩生活提出“百城百万”品牌计划，即通过在100个城市打造100个标杆项目，运用“品质专家”和“社区温暖”双线服务模式，进一步完善服务体系标准、营造人文礼遇特色，为业主提供更加尊崇、个性化的服务，让业主体验完美美好的生活。

△多彩生活慈善基金会公益色彩课堂活动

人文社区引领美好生活

在房地产演化的过程中，我们不难发现市场发展的四个阶段：第一阶段是人们追求有房子居住的阶段；第二阶段是人们追求有房子居住的阶段；第二阶段是对家居的追求完美，如装饰、功能、布局、朝向等因素；第三阶段是追求家外居住环境的优雅，规模宏大，设施齐全，环境优雅；第四阶段是人们对社会人文环境和精神精神的追求。

彩生活服务集团CEO黄伟认为，这种新场所精神的打造不仅依赖于建筑空间的形式，更依赖于文化的渗透和社区服务。物业服务的最高宗旨是通过富有文化内涵的服务为业主创造新的场所精神。一个美妙的精神居住地。

然而，随着城市的快速扩张，城市人口急剧增加，高楼大厦拔地而起。但伴随着这个轰轰烈烈的过程，一些在我们身边存在了数千年、被时间玷污的美好事物正在逐渐消失。关上厚厚冰冷的防盗门后，我们甚至不知道门口是谁。一切社会生活似乎都变成了“用猫眼看世界”。彼此之间的距离是如此之近。因此，人们越来越追求社区良好的人文环境和更高的精神境界。

2020年，彩生活将社区文化建设提升到战略高度，提出“提升社区温度，创造美好生活”的客户服务宗旨。目前，多彩生活已在全国服务社区建立了“老年志愿者队”、“东方童子军”、“花健康俱乐部”、“多彩艺术团”等不同的社区组织，覆盖了三个年龄段：老年人、青壮年人和儿童。生命周期并有针对性地开展相关活动。在母亲节、端午节、中秋节、春节等大型文化节日期间，定期开展一系列社区主题活动。

今年夏天，多彩生活在全国2000多个社区举办了东方童子军社区夏令营。本次社区夏令营在往届的基础上进行了全面优化。根据孩子成长的生理、心理、性格发展特点，精心研究、科学设置夏令营课程：“我是家务小能手”、“我懂安全常识”、“我是卖报员” ”“小专家”、“我是小推销员”、“让我一展身手”、“点点滴滴的爱都汇成河”……家长们纷纷表示，孩子的身体素质和意志力都有了明显的提升。

△彩生活主办的东方·邻居节

除了定期举办的社区活动外，彩生活还为业主打造了一场专属于业主的盛大嘉年华——东方邻居节。迄今已举办三届。东方彬节由集团总部策划，全国2000多个项目线上线下联合执行，每个项目持续一个月左右。东方邻居节活动以“你好，邻居”为主题，涵盖“爱情、约会、趣味、艺术、宴会”五大版块，包括“智力游戏”、“体育运动”、“才艺表演”、“邻里宴会” “东方传统文化推广互动”、“隔壁街摊”等，优美的主题、丰富多彩的活动赢得业主好评，在全国掀起了“陌生邻居变好邻居”的潮流。

不难看出，彩生活各个社区的文化氛围和风格的形成与整个企业的顶层设计息息相关。只有严格落实“提升社区温度，让生活充满美与爱”的理念，社区的文化氛围和风格才能逐步形成，活动组织才能在肥沃的土壤中生长。彩生活的目标是让其服务的每一个社区不再是简单的居住场所，而是文化、生活品质甚至地位的象征，是让业主产生强烈归属感的精神家园。

△彩生活的物业管理人员也在关心社区的老人

拥抱科技，转型智慧社区

2013年，移动互联网风潮袭来。彩生活率先将互联网思维和社区服务平台引入企业，将自身传统物业品牌服务优势与智慧社区生态圈理念相结合，运用“互联网+”思维和新兴科技手段，不断完善服务模式和“ “Doing Home”品牌理念不断创新，为业主创造和提供更好的服务。

2013年，彩生活在线服务平台彩之云APP上线。不仅实现了物业管理费缴纳、通知、投诉等线上平台，还为业主提供了衣、食、住、行、娱乐、购物、旅游、养老、教育、教育等一站式生活需求。金融。一方面增加了社区居民的生活便利性，另一方面也加深了社区业主与公司线上平台的联系，不断为业主带来超出预期的生活方式和体验。

△彩生活在线服务平台——彩之云APP

同时，彩生活对基础物业管理中的各项服务功能进行集约化、标准化和自动化，提高综合管理效率，并提出“北斗星”战略，拥有七大服务板块（E安防、E维保、E维护、能源、电子保洁、电子绿化、电子支付、电子投诉等功能的落地，使物业管理基础功能平台化，服务效率进一步提升。

2019年，彩生活与京东、360等互联网公司达成战略合作：京东与彩生活将在社区新零售、前端仓设置、物流配送、平台体验优化等方面进行合作；基于360在核心安全领域的技术积累，彩生活将与其在安全、大数据、物联网、人工智能等领域展开合作。彩生活“社区+”战略线上线下运营能力进一步提升，极大优化了业主的居住体验，为业主打造了更加私密、舒适、便捷的智慧社区。

△京东智能配送无人车穿梭于彩生活经营的社区

社区防控保障万千家庭安全

自2020年COVID-19疫情爆发以来，彩生活物业一直奋战在防疫第一线，守护着社区万千家庭的安全。疫情自然成为检验物业企业服务的“试金石”。

针对疫情，彩生活迅速制定了统一规范的防疫行动方案，并在全国项目上同步实施。同时，为了确保广大业主能够安心待在家里，在阳光下抗击疫情，彩生活携手京东数科推出“硬核”举措——社区疫情智能管控平台。业主可以实时查看疫情情况并提供生活必需品。在线解决方案、专家在线疫情咨询等，为广大业主提供了坚实、暖心的保障。

在乐居财经、中国房地产研究会主办的《地产英雄》第二季“防疫满意度调查”中，彩生活社区在各项评分中取得优异成绩，万象美居人气榜第一，彩生活位居人气榜第三。综合评分表。彩生活75%以上的项目获得了政府表彰或业主的表扬和慰问。受到市、区级政府部门表彰127次，街道、社区表彰603次。他们交出了一份令社会满意的答卷。

△彩生活集团社区保安人员

【结论】

世界上唯一不变的就是它不断变化。财盛生活在不断探索的社区服务之路上。它不遵守规则或追随趋势。相反，它敢于另辟蹊径，探索其中的秘密，选择一条不寻常的发展道路。最终在纷繁复杂的市场中脱颖而出，大放异彩。尽管筑梦之路从来都不是一帆风顺的，但思考和行动更重要。祝愿蔡生活在“互联网+房产”的道路上越走越远，因为行者无国界，爱无国界。

△彩生活管理服务的社区环境优美。

多彩生活简介

彩生活服务集团成立于2002年，是一家集物业服务、建筑智能化、社区服务于一体的科技型、综合性社区服务企业。率先提出构建智慧社区生态圈，以“互联网+”思维创新社区服务，变“管理物”为“服务人”，开发运营彩之云社区服务平台。

2014年，彩生活在香港联交所主板上市，成为中国第一家社区服务运营商。 2017年被中国指数研究院评为“全球最大社区服务平台运营商”，连续10年跻身中国物业服务百强企业。

工艺是随着时间的推移而建立和完善的。截至2020年6月30日，彩生活服务集团合同管理总建筑面积5.637亿平方米，共服务2850个社区，覆盖全国279个城市。彩生活生态系统注册用户突破3770万，巩固了全球领先社区服务运营商的地位。

△彩生活的物业管理人员也在关心社区的老人

阅读特约记者 秦启伟 通讯员 黄勤