中指研究院西安分院举办“把握时代脉搏，共商本土物业发展新路径”交流会

4月1日，由中智研究院西安分院主办的西安房地产行业交流会在西安市雁塔区曲江松生活馆顺利召开！本次交流会的主题是“把握时代脉搏，共商地方房地产发展新路径”。天朗物业、万众物业、雅合宜生活、西安城建物业、迈科物业、晶发物业、高科集团、成悦物业管理、丰玺物业、新兴物业、来安物业、和泰物业等物业公司相关领导出席交流会，共同探讨新形势下本土地产企业的发展趋势和机遇。

企业领导的主要观点

交流会上，中国指数研究院西安分院总经理史锐首先对莅临会议的嘉宾表示热烈欢迎。他围绕本次交流会的主题，从行业发展、规模扩张、优质服务、趋势前景等方面进行了探讨。本文对2020年中国物业管理行业进行了总结，并对本土物业企业的未来发展做出了趋势展望。

近年来，房地产百强企业规模逐步扩大，行业集中度再度提升。展望未来，房地产市场前景广阔，但机遇与挑战并存。从2020年住宅用地交易规划建筑面积来看，西二位列全国第二。交易市场活跃，房地产行业未来发展空间广阔。 2021年中国房地产企业100强中，TOP10企业齐聚西安，抢占本土房企的市场份额，对本土房企的发展提出了巨大考验。

本土企业发展要重点发挥细分领域优势、核心竞争力、品牌优势、人才优势。通过统一服务标准降本增效，强化品牌信誉传递能力，复制产品和品质；通过树立标杆和质量红利，深化细分市场，提升核心竞争力；同时，加大人才储备，完善考核体系，不断为企业发展注入活力。在规模扩张方面，业务可以集中到中心城市以外的地区，甚至深入到县城，与品牌企业进行差异化竞争。还建议本土企业组建产业联盟，实现联盟间资源共享，走市场导向的自主扩张之路。

至于本土地产如何更好地生存，目前主要存在两个问题。首先，房地产行业进入了水深火热的境地。随着政府引导、媒体报道等，业主与物业的关系变得非常紧张，网络上也出现了对物业的担忧。恶意言论较多，可见目前物业企业生存环境艰难；其次，品牌企业进入西安房地产行业，带来了自己的物业公司。在资本市场的影响下，龙头房企势必会扩张、吞并一些本土房企。在这种情况下，本土企业更有可能组建产业联盟，以在市场上占据一席之地。

目前本地房地产开发的局限性有： 1、老旧小区竞争激烈，投资少、回报低。同时，品牌物业的专业化、精细化影响了本土物业的发展； 2、劳动力成本增加，招工难度很大，但物业管理收费水平低制约了房地产的发展，房地产门槛低留不住人才； 3、消费者在消费时更多考虑品牌，要求非常苛刻，传统行业服务无法满足客户的需求。当前物业管理行业的“动荡”即将来临，未来将打造万亿市值平台。对于本土物业公司来说，更需要从业主角度提供更适合用户需求的服务；此外，企业标准化升级是打破循环的有效途径；第三，随着消费升级，物业管理必须向现代服务业转型，利用互联网提供全方位、多渠道的服务。

天朗物业迎难而上，稳中求变，服务升级。在品牌物业公司方面，天朗作为本土物业公司，更了解西安的物业市场和客户需求。基于这一优势，天朗虚心向品牌物业公司学习，调整自身服务模式，升级服务水平。天朗引进科技智能设备，以“智”促建设，打造互联网智慧社区、安全人文社区；在创新方面，天朗在品牌、工具、管理、服务等方面进行了“微创新”，致力于提供“天朗式感动服务”；同时，天朗不断通过社区商业、多元化经营等领域丰富经济来源，发展规模经济。

亚禾地产是西安本土老牌企业。为了谋求更大规模的发展，亚禾集团将物业与房地产分离，在市场上独立运营。更名为雅合宜生命科技股份有限公司，并成为西北登陆新三板。市场领先公司。

雅合宜人寿在市场化发展过程中实施了两次转型改革。一是打造智能化平台。雅合宜生活与先进平台公司合作，借助智能技术，精准把握客户需求和心理，形成客户画像，降低信息流成本，实现数据转化为服务收入，为提升公司管理、服务和服务水平发挥作用。盈利能力。二是实行内部基础服务市场化。以整体客户服务运营体系为核心团队，雅合宜生活针对“四保”部分成立了独立的业务公司，对内保障项目需求。同时设定市场考核指标，依托房地产公司资源承接项目建设工程及绿化方面。夯实“轻资产”经营基础。

总之，本土物流企业想要规模化发展，必须打造核心竞争力和品牌知名度。公司还要具备一定的自我发展功能，以人才储备和资本整合为两大工具，不断深化内部基础，做好服务。广大业主，并依托地产和业主终端客户开展延伸服务和增值服务；发展对外服务项目，扩大管理规模。全面提升公司市场定位，持续致力于为社会和合作伙伴提供优质服务。

万众物业管理是万众集团的全资子公司，目前主要服务于万众集团自主开发的项目。公司五年来逐步成长，目前承接的项目涵盖高端住宅、教育、写字楼、商业、公园等不同业态。万众地产高度重视社区打造。如何突破服务瓶颈，如何为各业主圈提供不同类型的服务，是公司一直致力于研究的方向。基于此，万众物业将开展业主画像研究，加大人才培养投入，一方面建立业主圈子，另一方面在了解业主基本服务需求的基础上，提供有针对性的特色服务根据不同业主圈子。另一方面，我们也非常重视人才的招聘和培训。就连基层岗位也是层层选拔，择优选拔。最终目标是将公司从提供优质服务逐步延伸到“用心做服务”。

西安城建置业隶属于西安城建发展集团。从彩生活以往的发展经验来看，产品配置和建设的试错成本较高，“守诚信、出奇效”或许是本土企业发展的关键。从企业布局来看，陕西其他地区乃至西北地区都有巨大的市场空间。如果本土企业难以与西安的品牌商品企业竞争，可以转向周边其他城市布局。在品牌建设上，很难与领先企业区分开来。企业品牌建设必须考虑物业服务的真实满意度和服务质量。挖掘客户潜力，提供真正的增值服务是西安城建物业未来的发展方向。

迈科物业目前服务于迈科集团自主研发的产品，以高端商业写字楼为主。迈科物业致力于为集团自主研发的产品提供服务。我们也希望对标各类优秀企业，进一步提升高端商业写字楼的服务水平。我们希望与各物业公司在商业项目管理方面有更多的交流。

作为国有企业，景发物业在2017年之前才提供服务。随着房地产行业的发展，市场竞争日益激烈，房地产市场化进程加快。房地产企业如果不扩张就面临被收购的风险。公司于2017年开始选择登陆资本市场，A股对关联交易的限制更为严格。在港股上市需要得到上级批准。目前，公司上市计划尚处于探索阶段。未来希望在本土材料企业的发展上与各企业进行更多的交流。多沟通。

房地产市场竞争日益加剧，龙头企业的进入冲击了本土企业的发展。但与此同时，龙头企业的进入也给西安市场带来了新的概念。在人才队伍建设方面，高新致力于提高物业管理人员素质，管理人员实现本科学历。同时建立了工程和技能培训基地，为企业输送人才。在对外交流方面，一方面，密切关注与龙头企业的交流考察。另一方面是向本土企业交流学习；在服务方面，基础服务是物业服务的基石。当基础服务做好后，尝试开展增值服务。为了避免业主的抵制，建议“不要直接从业主那里赚钱”。钱”，但主张向业主提供其他服务并从中获取收入。

作为一家民营企业，成悦地产始终保持高度的危机意识，离不开强大的房地产开发背景的支撑。面对激烈的外部市场竞争，公司的重点仍然是市场拓展，同时注重服务和人才。我们更加关注员工的价值观和品格，致力于提供“温馨服务”。

沣西地产是隶属于沣西新城管委会的国有物业公司。成立于2015年，公司业务主要分为基础物业服务和后勤保障两大部分。物业服务方面，目前在管项目约17个，包括动迁项目、管委会办公楼、公园、公厕等住宅及市政项目。后勤保障方面，负责管委会餐饮、会议、车辆管理等工作。作为国有企业，枫溪物业固然享有一定的资源优势，但国有企业也存在劳动力成本高等缺点。去年，沣西地产与碧桂园服务合作成立了陕西沣西碧桂园城市运营服务有限公司，主要承接中高端项目服务。与碧桂园的合作，给企业的发展带来了新的思路。多元化经营方面，增值服务重点主要是精装修客房、套餐入住等方向；在指标考核方面，满意度、盈利指标、社区运营指标占考核比例较大，考核结果落实效率高。

在房地产公司的支持下，新兴物业目前在役项目超过30个，管理面积超过500万平方米。自1996年成立以来，已发展成为西安房地产市场的老牌企业。随着西安房地产业市场化发展越来越快，新兴房地产拓展外部市场的任务也变得更加繁重。同时，外资地产公司的进入使得公司市场拓展陷入被动。对于本土企业来说，一方面，近年来本土地产企业拿地难，严重影响了本土房地产的发展；另一方面，随着人民生活水平的提高，业主对物业服务的期望不断提高，物业费持续走低。现状的矛盾导致不少企业发展停滞或放缓。在这样的情况下，本土物流企业应该找准自己的定位，守住根本，在提供基础服务的同时，还要做好品牌推广，寻求更大的生存空间。

来安地产成立于2013年，隶属于来安集团。来安地产依托房地产公司项目，前期致力于提供标准化服务。由于外部竞争环境日益激烈，近三年来公司开始研究如何突破和创新，主要是与其他公司合作。材料与企业之间的交流，学习先进经验。公司目前正在规模扩张、品牌特色、人才队伍建设等方面进行创新，未来计划涉足多元化经营。但公司如何做多元化经营、定位、方向、规模还处于探索阶段。未来，希望能够与各材料企业在内部市场化、人才培训与交流等方面进行沟通。

本次会议上，各企业代表畅所欲言，就各自对西安房地产业发展的看法进行了热烈的交流和讨论。中国指数研究院西安分院将持续关注物业管理行业，搭建行业交流平台，通过专业分析研究、标杆企业经验分享、深入探讨，推动行业发展。话题的讨论。