吃出虫子、喝出异物？ 古茗茶饮屡遭投诉

卢女士只拍了虫子的照片，但无法证明虫子与奶茶有直接联系，于是她申请退款，但古茗茶店仍然拒绝了她的退款申请。无奈之下，卢女士通过饿了么平台食品安全保险进行理赔，饿了么最终按原价赔偿了卢女士的奶茶价格。

卢女士认为，商家的解决方案不合理。根据食品安全法规定，商家至少应支付三倍赔偿，但她表示，没有视频证明，她也无能为力。

针对上述投诉，记者采访了顾明相关负责人。不过，截至发稿，顾明尚未给出回应。

公开信息显示，谷明成立于2010年。公开信息显示，截至2023年底，谷明在全国拥有门店9000余家。 2023年，古铭门店销售即饮饮料12亿杯，交易额超过192亿元。今年1月2日，古明控股有限公司向香港联交所提交上市申请，有效期为六个月。

古明的IPO之路似乎并不平坦。规模不断扩大，但质量和安全控制似乎还不够。

去年8月28日，江苏省常州市新北区食品安全抽检中，古茗茶饮料奔牛镇店使用的不锈钢小料盒中检出大肠菌群。

今年“3月15日”期间，湖北经济电视台报道称，多家奶茶店存在食品安全风险。店员对即将过期但未使用的原料进行了篡改，继续使用。其中，就被点名了顾明。涉事商店的店员也表示，在操作此类技术时，他们只关注监控盲区。

黑猫平台数据显示，近30天，共发生古茗茶饮料投诉76起，已处理27起。除了食品安全投诉外，还存在服务态度差、货品不对、冰量不足、订单错误等问题。

《国内奶茶消费维权舆情分析报告》显示，2022年5月至2023年6月，奶茶消费维权舆情数据共计31068条。其中古茶占10.30%。

广东省食品安全促进会副会长、食品行业分析师朱丹蓬表示，茶饮料企业应有相应、完善的内部质量控制体系。同时，要对员工进行良好的培训，制定合理的薪酬体系，科学分配订单，避免茶饮料行业发生食品安全事件。 “类似食品安全事件的核心问题是经营者不能严格遵循整个质量内控体系的流程和标准。”

对于消费者多次投诉的茶叶和食品安全问题，北京致润律师事务所合伙人顾立新告诉记者，食品安全问题直接影响人体健康，侵犯了消费者的健康权和生命安全权。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品造成损害的，可以向经营者、生产者要求赔偿损失。商家生产、销售不符合食品安全标准的食品的，消费者还可以要求十倍赔偿或者三倍损失赔偿。

谷立新提醒消费者，饮用茶叶中的异物后，应保留茶叶购买凭证，如发票、收据或订单记录等。同时，如果可能的话，拍摄异物及其所在茶叶的照片或视频作为证据。销售者拒绝赔偿或者对结果不满意的，消费者可以向当地市场监督管理部门或者消费者协会投诉并提供相关证据。他们还可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的赔偿责任。赔偿金额不足千元的，按千元计算。