包月高达3万元！陪聊、哄睡流行，“情绪消费”还是涉黄服务？

如果你不高兴，你会在网上找人哄你，如果你睡不着，你会找人唱歌给你听，如果你起不来，你会叫醒上门服务……随着社会节奏的加快、生活压力的增大，情感消费逐渐成为年轻人的新宠。所谓情感消费主要包括网络平台销售的情感消费服务，包括说话、叫醒、聊天、哄睡、安慰等不同类型。

记者调查发现，如今情感消费服务项目销量惊人，但存在个人隐私泄露、价格和服务不清晰、不透明等风险和问题。一些商家甚至规避规则，明显违法违规提供色情服务。

情感消费作为一种新的消费业态，如何规范和发展？

说话、叫醒、聊天、入睡、安慰

价格从1元到数百元不等

江西省吉安市吉州区的吴先生是一名游戏伴奏员。他告诉记者，随着网络游戏行业的蓬勃发展，游戏伴奏这个职业也逐渐进入了大众的视野。随着时间的推移，客户需求逐渐多元化，从单纯的技术陪伴演变为情感陪伴、娱乐陪伴等方向。

吴先生：这种收费一般是5元一个，主要是给他们提供情感价值。如果遇到顾客要开麦克风聊天赢，那就15块钱一手。一般来说，你在游戏聊天频道发布广告、接单，如果你的游戏“面板”（成就数据）好，人们自然会来找你。我随便接单，玩的不多，但有时候一天也能赚两三百。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护年度报告(2023)》指出，情感消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。在电商平台上，有说话、叫醒、聊天、睡觉、安慰等多种服务。网上商店页面显示的价格从1元到数百元不等。一些网上商店的销售额极高。例如，“失眠XXX梦”网店仅有2000多名粉丝，但仅“10元产品”的销售页面就有超过30万笔订单。这类网店的销售页面通常只有简单的介绍图片，并没有体现相关的服务内容、服务时间、员工资质等。

某门店客服发来的一张表格显示，此类服务的价格相差很大。聊天人员分为不同级别：“盲盒、金牌、男女女神、酋长、锦鲤、领袖”。级别越高，价格越高。越贵。此外，服务时长也有不同，从15分钟到按周订阅不等，有的商店按月订阅收费高达3万元以上。

商家无法提供相关人员详细信息

可能侵犯消费者知情权

记者在某电商平台上以10元的价格订购了聊天服务，然后以心情不好的学生身份与聊天对象进行了简短的交流。聊天的伙伴给予简单的安慰和鼓励。当记者询问对方是否具备心理咨询相关资质时，对方表示：

面试官：我从来没有做过心理咨询师，但是我对心理学很感兴趣，并且有一些类似的相关行业经验。

当记者询问客服人员是否有心理学相关资格证书时，客服人员含糊其辞，并称聊天人员经验丰富，回避了问题。

当记者询问能否提供个人详细信息（如学校、专业、姓名等）并要求对方“定制”聊天服务时，对方表示可以提供定制服务，只需放置与客户服务部下的订单。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，如果商家未能提供相关人员的详细信息，可能会侵犯消费者的知情权。此外，面对一些确实需要心理咨询服务的消费者，甚至确实有心理问题需要解决的消费者，如果从业者没有相关资质而无法提供有效的服务，也可能会对消费者造成更大的心理伤害。消费者。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江：只有专业的心理咨询才能提供专业的支持，而这种无所谓的可能会给消费者带来新的伤害。例如，需要全月提供情感价值的消费者可能包括有心理问题的消费者。经营者提供的服务不当可能会加重患者的病情。

中国互联网协会法律事务委员会副秘书长、中国消费者协会法律团队成员胡刚指出，这种情感消费服务背后，在满足个性化需求的同时，也存在着风险。的个人信息泄露。

中国互联网协会法律事务委员会副秘书长、中国消费者协会律师团会员胡刚：这种服务的特点一是远程，二是身份泄露的风险双方的利益，特别是如果消费者有可能必须披露您的身份，例如您的姓名或电话号码，甚至一些敏感的个人信息。

一些“情绪消费”

涉嫌低俗甚至违法

在泄露个人隐私风险的背后，一些“情感消费”可能涉嫌低俗甚至违法。

该电商平台客服在添加记者微信后明确表示，在电商平台软件聊天时“某些东西无法发送”。该客服人员告诉记者，他们可以提供类似“网上女友”的服务，包括大规模的视频聊天服务。

客服心声：由于视频有价目表，如果不是“纯绿色”内容，会按照“领袖”级别收费。但我们有“缘分”，所以我们不会涨价。

记者进一步调查发现，客服团队使用的企业微信具体为江西南昌市的一家文化传媒公司。公司微信公众号上发布的公司“员工培训”内容非常详细，包括聊天员工的工作性质（聊天、说话、打游戏、情感倾诉）、常见订单类型（聊天、倾听、抱怨等） .）哄人睡觉等），还有详细的工作流程，包括聊天服务员如何试听声音和照片、如何接单抢单、如何提现、如何“促销”等，形成一个完整的产业链。

谢永江认为，情感消费相关行业需要披露真实信息，分清专业心理咨询的界限，依法打击违法行为。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江：这个行业需要分清它和专业心理咨询的界限。如果“越界”或者在没有相应资质的情况下提供专业咨询服务，很容易侵犯消费者权益。行业还可能混入一些非法交易、提供非法内容，甚至打着提供情感价值的幌子从事违法犯罪活动。对此应当予以纠正和纠正。

针对记者发现的各类风险和色情违法行为，胡刚指出，情感消费在法规范围内发展是问题的本质，平台、监管部门等需要多方共同努力。

中国互联网协会法律事务委员会副秘书长、中国消费者协会法律团队成员胡刚：平台要对平台内经营者的相关资质进行有效管理和核实，对平台内经营者的相关资质进行必要的管理整个服务流程。有关监管部门也可以及时出台相关监管指导文件，推动消费新业态规范和完善。

胡刚指出，情感消费作为一种新的消费业态，尚无相关标准。消费者在下单前需要仔细识别并明确相应的服务流程、计费标准等。

中国互联网协会法律事务委员会副秘书长、中国消费者协会律师团会员胡刚：这种服务本身就是一种个性化消费，服务本身就是非标准化的，所以相关服务的计费标准是提前约定好的，比如要明确是时间还是服务效果等。