天猫成立上海中心 提升品牌及客户服务

中国证券报讯（记者 高佳辰）4月26日，天猫宣布“天猫上海中心”在上海开业。多个团队落户上海，更好地服务本土品牌和客户。

据悉，上海中心将负责天猫与上海品牌的日常沟通和服务。天猫副总裁崔雪担任该中心总经理。天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费策略中心等团队将首批入驻。

“在上海设立中心对我们来说是一个新的开始，天猫助理应该多去拜访顾客，有条件的话，现场处理顾客的问题。”吹雪说。

天猫上海中心的设立是天猫今年提升商家经营体验的系列举措之一。此前，淘宝管理层多次表示，提升商户运营体验，持续为商户带来确定性增长是天猫今年的首要任务，包括近期在天猫开设试营店、为商户提供第一客流等举措服务热线。已逐步实施。

除了天猫上海中心外，今年阿里巴巴还将在20多个城市设立本地化运营团队，为当地商家提供服务，并为商家提供免费的电子商务培训。

上海聚集了全国最多的跨国公司，也是中国的品牌城市。据统计，上海共有地区总部767家，是中国大陆跨国公司地区总部最集中的城市。据去年10月天猫与CBNData联合发布的《城市商业创新——2020国货新城》《报告》显示，在上海注册的新品牌贡献了全国新品牌销售额的近1/6。

此前，阿里巴巴已在上海设立“三个总部、三个中心”。三大总部包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部。这三个中心分别是阿里巴巴上海研发中心、阿里巴巴新零售中心和蚂蚁技术中心。