宋斌亮：从社区到城市 人文服务让生活更美好

5月11日，在2024年中国品牌日活动中，2024年的企业社会责任会议由《人民日报》（People's Daily）指导，并由《人民日报》的经济和社会部主持，在上海举行。这次会议的主题是“履行社会责任并促进中国现代化”。政府部门，商业领袖，专家和学者的代表在会议上进行了深入的讨论和交流，以更好地促进高质量的经济和社会发展，并协助中国风格的现代化。建立一个凝聚力的品牌协同作用。在论坛上，记者采访了Poly Property Urban Construction Co.，Poly Urban Construction Co.，Poly Development的子公司Poly Property Urban Construction Co.，Ltd。的副总经理Song Binliang。

记者：Poly Development发布的人文服务概念如何集成到Poly Property的日常管理和服务中？

歌曲Binliang：人文服务深深植根于Poly的品牌基因。从合力开发最初提倡的“自然舒适与和谐生活”到加深对“和谐的人建立和谐”的价值，再到房地产公司创建的“家庭和庭院”服务，我们始终将庭院邻居的温暖融入了社区生活中的现代。这种热情和人文主义的服务已经渗透到我们为所有者提供的服务的每个细节中，在各地都能过上更好的生活。

作为由Poly Development建立的最早的子公司之一，Poly Property是“为更好的生活”中的“一个主要和两个机翼”的重要单位。我们认为房地产的本质是为人们服务。无论是服务的联系还是技术的祝福，其本质都集中在人们的经验，感受和收益的改善上。

首先，在服务设计中，我们始终将客户需求和经验放在首位。根据不同客户群体的分类，已经创建了三个主要的住宅服务品牌：“家庭和谐”，“四个季节优雅收藏”和“东方礼貌”。凭借“人类触摸，艺术和比例感”的服务概念，我们进一步建立了和改进了住宅服务。在新时代建立人文社区的品牌系统。

其次，在服务场景的建设中，我们非常重视所有者的经验和感知。根据所有者的高频使用场景，我们创建了“三心和三行”服务感知图，并将“消防”嵌入社区中的三个最常见的生活活动线 - 行人返回主场，车辆，车辆返回家庭运动线和休闲运动线。监视中心，社区生活中心和员工中心“匹配专业服务并将服务质量整合到客户需求中。

第三，在满足多元化需求方面，我们创建了一个集体的社区生活服务平台和市场，并围绕Mercure服务，社区零售，太空运营和家政服务创建了更加多元化的生活服务系统，以满足居民的需求。对多元化和多层次生活服务的需求。

2023年，Poly Development Property Company以客户为导向，从第一原则服务本质开始，创建了Itrust客户体验感知评估系统，新构建了六个服务核心，并全面升级了社交地图。在客户感知的指导下，我们从内部质量控制转向客户体验管理，以促进服务质量的升级并改善生活。

记者：近年来，Poly Property继续将其质量提高到新的高度。这背后有什么考虑？该公司在哪些特定领域进行了质量改进的工作？

Song Binliang：在过去的房地产开发和内源性房地产开发的过去时代，质量是房地产和财产的改进要求。如果可用，那就更好了，但这不是至关重要的。但是，在房地产开发收缩和以物业为导向的竞争的时代，质量已成为僵化的需求和信用资产。它的竞争力和可持续性与公司的增长和未来有关。对于Poly来说，质量是生命线，这是我们长期坚持的。

首先，从Poly Development Property Company的角度来看，我们的优质服务开始相对较早，我们总是在创新。在质量标准构建方面，我们是行业第一个实施服务分类和评分的人。在优质的场景经验方面，这也是将中国研究和艺术带入社区的行业。

其次，从Poly Development的角度来看，这是第一个提出商业住房发展进入高质量发展的“质量时代”的人。客户对住房功能的需求已从满足基本生活需求转变为满足高质量的生活需求，并非常重视生活空间和社区。环境和支持服务提出了更高的要求。在下一阶段，高质量的住房和服务也将带来巨大的结构机会。无论是上游的房地产公司还是下游房地产公司，它们都必须遵守以客户为导向的公司，并在整个周期内从销售到交货到占用，以便始终保持与客户的长期积极互动。利用品牌潜力来反馈开发势头。

优质的服务是客户不可避免的趋势。高质量的危机足以使公司消失。自去年以来，我们已经连续两年发起了“欢迎业主来要求问题”运动，以保持开放的态度，倾听业主的声音，然后正面面对批评。我们真诚地邀请所有人为物业服务提供建议和建议，解决财产服务的痛苦点，并在社区中创造更好的生活，共同建立和共享。

优质的服务是通往高质量发展的必然途径。无论是前端市场的渗透和加密，后端合同续订还是库存空间中寿险和资产服务的采矿，优质服务都是主要的前提。

记者：公司如何确保有效实施质量建设？

Song Binliang：质量建设是我们物业管理公司的重要任务。我们非常了解它的重要性，因此我们采用了三种主要的升级策略来确保有效实施质量建筑。

首先，我们致力于在整个体验周期中成为领导者。通过对过去二十年来积累的客户投诉的深入分析，我们清楚地了解了所有者的需求和痛苦点。为此，我们将所有者对好产品和美好生活的期望完全嵌入了房地产开发的各个方面。我们提前进行干预，并通过提高从事早期咨询业务和试点设施和设备采购服务的强度，我们从来源控制质量，最大程度地减少由不合适的住房建设引起的后端冲突和问题，并创造更好的生活，并创造一种更好的生活每天。步。

其次，我们严格控制房屋中所有设施的质量，并成为房屋中所有设施的守门人。下一步是积极探索建立住房养老金系统来解决旧房屋维护问题；建立定期的住房体格检查系统，体格检查中发现的问题将是住房翻新的重点。

我们非常了解房屋安全的重要性，因此，我们严格控制从检查和交付新房屋到更新旧社区的设施，以确保房屋设施始终处于最佳状态。我们对房屋进行“定期进行物理检查”，以确保它们可以安全居住。

最后，我们强调了客户首先和快速响应的服务概念。在2024年，我们将进一步升级客户响应中心和数据指挥中心，以通过数字工具实现快速响应和精确的服务。我们确保报告渠道是100％开放和透明的，报告端口是100％集中式的，并且报告内容为100％记录，实现了五个统一（端口接收，处理标准，分配机制，事后随访和客户评估）。同时，我们改善了员工调度响应，并通过业务标准工作订单，基于工作订单结果表格和形式的申请数字化在报告事件中的满意度。我们倾听每个客户的声音，将客户需求作为指南，并通过服务赢得信任。

通过实施这三种主要的升级策略，我们确保质量构造不仅是口号，而且在服务的每个细节中都可以真正实施。我们坚信，只有通过不断提高质量，我们才能赢得客户信任和市场认可。

记者：除了社区外，Poly Property现在还逐渐渗透到城市服务的各个方面。您能告诉我们您在公共服务方面的一些实际结果吗？

Song Binliang：Poly Development Property Company致力于看到城镇中现代治理的迫切需求。自2016年以来，我们一直在将服务范围扩展到Zhejiang Province的Jiaxing City的Xitang古城，以此作为探索城市财产和公共服务整合的起点。

从社区到风景秀丽的景点，以及从城市到城镇，我们带来了20多年的丰富物业服务经验。我们使用“绣花技能”来促进精致的管理，以便农村居民可以享受与城市居民相同的优质财产服务。与政府一起，我们建立了一个由政府领导的新公共服务管理模式，将Poly财产作为主体以及服务接受者的积极参与。到目前为止，我们已经成功地为100多个城市风景景点服务了。

在江苏和江苏地区，我们创建了Xitang模型和Tianning模型，这些模型在许多城镇和村庄中都带来了真正的变化。 XITANG古城曾经面临过治理问题，例如黄牛，交通不足和非法行动。在政府的指导和协助下，我们从治理开始恢复古城镇的秩序和外观。另一方面，我们坚持文化保护。 “风景界社区共同建设”的实现为Xitang带来了新的光泽，它也已从国家4A风景秀丽的位置升级到5A风景秀丽的位置。在贾山（Jiashan）的蒂安宁小镇（Tianning Hillow Town）的全面环境改进期间，Poly Property提取了203个管理服务指标，并为Tianning Town启动了三步的“集中纠正，特殊整流和长期管理”的策略。最后，洪奇镇，贾山（Jiashan），吉安格·赫蒂安（Yiang Hetian）宁吉（Hetian Ningji）镇分别以很高的分数通过了接受检查。我们迅速复制并实施了此模型。它已在江外省的北冈市北港省，江苏省的韦奇市，江苏省，广东省广东省，上海城的巴山省，等等。

根据Poly Development的“美好生活领导者”的品牌定位，财产管理公司将重点关注城市公共服务的工业升级，促进商业环境的改善，抛光城市服务名片，探索新技术在城市公共服务领域的应用，并为社会，企业和居民提供全面，有效的服务支持，以促进新生产力的发展。

（接受记者的访谈：人们的每日Zhao Mengyang）