工行重庆市分行：手机银行幸福生活版贴心服务“银发族”

近年来，通过深入挖掘老年人手机银行“想用不敢用”、“想用不敢用”和孩子“想帮忙”、“想做、做不到”的现状它”以及其他痛点和需求。金融本质，聚焦账户安全、简化操作、智能服务、家庭关怀等，面向老年人和客户群体，推出集生物识别、语音交互、大数据、智能分析于一体的幸福生活版手机银行、智能风控等技术之一，设计开发适合老年人身心特点的专属业务流程。

自工行银行“幸福生活版”推出以来，工商银行重庆分行积极倡导辖内各网点推广手机银行“幸福生活版”使用手机银行，并积极加强对手机银行的指导和帮助。银行服务老年客户 让老人让老人 加速拥抱“数字时代”。

让认知变得更加老旧

“工行手机银行老年版如何切换？”近日，在工商银行两江分行营业厅，大堂客服经理耐心为前来咨询的老年客户讲解“幸福生活版手机银行”。 “老哥，您下载工行手机银行后即可登录，系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版本，同时还支持搜索关键词、摇一摇幸福生活”生活版。”

工商银行重庆两江分行客户服务经理讲述巩县银行老年人手机银行幸福生活版的使用。曾英豪照片

据了解，2021年11月，国务院印发《关于有效解决老年人智能科技难点的实施方案》后，工商银行适配老年版手机银行。移动金融应用获得工信部“无柜”标志。

新版“幸福生活版手机银行”提供大版大字和语音朗读，提高识别度，解决朗读障碍，界面更加简洁，常用功能更加突出。你可以处理你的生意。

让服务更加老旧

考虑到老年人触碰互联网的需求，工行回应了老年人使用工行手机银行被工行手机银行屏蔽的“一键求助”。方便老人在使用手机银行过程中快速截图咨询子女。

工作人员正在为老人讲解“一键帮助”功能。曾英豪照片

另一方面，对于老年人不便的场景，必须到柜台现场办理，工行手机银行幸福生活版允许老年人办理账户丢失、密码重置、足不出户更换手机号码。商业。

让安全更老

为了守住“钱袋子”，工行手机银行幸福生活版设置了安全指南，让老年客户可以使用五重安全锁锁定账户、管理资金。老人外出转账时，一旦金额大于1万元，系统就会自动做出安全提醒，防止电信诈骗。

在工商银行重庆建北支行营业厅，工作人员向老人讲述“幸福生活版”转账相关操作事项。曾英豪照片

此外，该行在新版手机银行中为老年人提供了新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索相应功能，并在交易关键节点进行业务提醒。 、增值系列存款理财产品，让财富增值，保证晚年幸福。

工行重庆分行相关负责人表示，“当前，我国数字化正在加速发展，手机银行老龄化改革只是工行的第一步，重庆分行积极推广老年人使用手机银行”打造幸福生活版手机银行，让重庆老年群体搭乘“数字快车”，享受数字便利。

据了解，目前55岁以上客户中一半以上开通了手机银行。下一步，工行手机银行将围绕老年客户“急、伤心”的具体服务场景。例如，对于年长的顾客来说，孩子与他们的孩子有关系。让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。 （张锐）