3·15维权｜舒适堡多地关店：消费者难获退卡费，预付卡风险如何防范？

门关门了，商店空无一人，宣布了商店关闭的消息……这是第一本《金融日报》最近访问了几家Shuweibao Fitness Chain商店的记者。

从今年1月开始，Shuweibao关闭商店的消息已出现在成都，广州，上海和其他地方。 Shushibao官方微信帐户的最新公告表示，由于业务困难，大多数商店被迫关闭，并且由于诸如办公空间到期，在线注册和电话注册之类的限制，因此安排了会员要求处理后续问题的请求。

值得注意的是，宣布成员要求关闭商店后的电话号码注册的地区包括广州，佛山，成都，重庆和上海，也就是说，Shuweibao商店关闭了上述许多地方。

因此，许多消费者最近开始保护其权利 - 要求舒适的城堡退还未消除的卡费和课程费用，但到目前为止，他们还没有成功。作为一个健身和美容连锁品牌已经运营了很多年，舒斯特城堡曾经很出色，并且具有很高的品牌知名度。为什么它开始陷入2024年新年开始关闭大量商店的困境？为什么健身和美容行业总是陷入预付费卡风暴中，这种类型的预付费模型应如何降低风险？

商店在许多地方关闭，消费者很难退款

第一批财务日报的一名记者最近访问了几家Shuweibao商店，发现他们基本上关闭了，有些仍然保留了Shuweibao的原始装饰。一些人被新的立面所取代，仅留下一些“健身区”的标志等。一些新品牌的“接受者”开始重新装修...

大多数关闭的商店都张贴在门口，称该商店由于现场租赁和业务安排调整而停止提供服务。该公司正在积极寻求解决方案，并尽最大努力解决当前面临的问题。在公告下方留下一个联系电话。

“我在2018年12月申请了舒适健身卡。原始的到期日期是2022年12月。销售人员推广后，健身卡未过期，并且在2019年4月再次继续。当时，我申请了11,888元舒适的城堡健身卡全球牌为10年，到期日期是2029年10月。由于流行病，它被推迟到2030年3月。现在，舒适城堡的大量商店已关闭。我的健身卡尚未到期，我的权利还包括未到期的健身租赁柜，以及150个跳跃优惠券，包括瑜伽，杠铃减脂等小组运动课程。稍后，我遵循了舒适城堡的公告信息。 ，我打电话给他们的公司，我只是要求我等待消息，但我没有为我处理退款。 ，我的个人物品仍在商店中，根本无法被取出。”消费者Zhang Wei告诉第一名财务记者。

与张维的处境类似，李朱在2019年购买了一张10年的舒适健身卡，现在他也处于退还卡和退还卡的问题。 “当我购买卡时，这是一个折扣。原始价格为16,000元。当时，主卡和辅助卡被分开。我以约5,000元的价格购买了它。该卡尚未到期，但是商店已经关闭，所以我去了舒适的堡垒公司。 Li Jun向第一位财务记者描述了。

与以上两个消费者相比，Xinping涉及的消费者涉及的成本更高。 “几年前我买了一张卡片。我在中间续签了一次卡。有效期是到2033年。卡费加上购买教练课程的额外费用超过40,000元。使用。我要求退款，我已经在Shuweibao公司注册了。他Xinping向第一名财务记者抱怨。

由于在舒适城堡的许多地方都关闭了商店，因此许多消费者退还了与上述要求相似的未消除卡费和健身课程费用。最近，第一批财务日报的一名记者在一个微信中看到了大多数消费者为长期健身卡申请的舒适城堡保护权保护小组中的300多人，甚至拥有终身卡持有人。一个人所涉及的卡费用的数量从1,000元到100,000元不等，如果您添加，课程费用甚至更高。每个人的需求是退还舒适城堡中未使用的健身卡和课程费用。但是，在与舒适城堡的注册和谈判之后，大多数消费者表示，他们目前尚未退款。少数消费者还说，健身卡实际上应该转移到一些仍在使用的商店中，但是对于许多消费者来说，它们并不是很有意义，因为地理位置通常不方便，并且许多课程受过培训和替换。商店中的课程效果也不同。

为什么在商店关闭后面总是有健身和美容连锁店？

关于Shuweibao的突然关闭，《第一本财务日报》中的一名记者称他的宣布是联系电话，但他们都被关闭或没有人回答。记者随后访问了他的公司，但发现办公室的位置已移开。记者于3月14日来到他公司的最新办公室。现场工作人员说，消费者可以注册信息，然后等待总部新闻，然后再向消费者反馈。

第一批财务日报的记者发现，一些在Shuweibao工作的员工。根据这些员工的说法，自去年以来，员工认为该公司一直在困难。

“在流行病之前，行动非常好，但是在流行病期间，商店已经关闭了很长时间，租金和其他费用巨大。实际上，自2022年以来运营感觉有些困难更明显的是，一家商店只有30万至400,000元的租金和财产费用。员工等等，每月花费数百至100万元人民币。我们只能以低价出售一些健身卡，希望赚钱，但这也很困难。从去年到今年年初，成都，广州，上海和全国其他地方的许多地方都关闭了大量商店。作为一名员工，我并不感到惊讶和期待。该公司还欠我们的员工费用。我和许多同事在今年1月签署了相关的辞职协议。根据协议，费用补偿为n+1，但到目前为止我们还没有收到任何钱。我们离开了相关的。劳动仲裁仍在等待新闻。 “ Zhuang Meil​​in在Shushuibao工作了将近10年，以前负责该行动，但现在她处于困境中。

近年来，由于管理不善，体育馆，发廊等已关闭。有些品牌甚至在招募客户以充电并申请卡片，然后才能破产。 2023年6月，Yizhao Wade暴露于资本链破损，欠员工的工资。在美容和美发沙龙行业中，经常有各种大小的品牌“消失”。据媒体报道，2023年12月，位于北孔的Baishuitang Road的Jinshang美容和美发店突然关闭，在100多人的会员卡中，近200,000元人民币的余额尚未退还。

为什么健身和美容行业特别容易预付卡退款风暴？

“健身和美感需要高成本的早期投资，例如设备，因此运营商需要收回资金以迅速收回其资本。从消费模型的角度来看，一般连锁店（例如超市）将互相消费，单位价格尽管有些购物中心也不是很高的，但是它们对消费者的吸引力并不是很有吸引力。您每次都会购买一次，并且不符合连续锻炼的过程，因此在此模型下，购买一套完整的课程或年度卡是一种消费模式。卡是主要的，允许运营商立即回到他们的收藏品。一位从事健身和美容行业多年的行业内部人士向第一名财务记者透露了很多年。

但是，在预付费卡模型下，运营商的财务实力很高。一旦管理不善或资本链破损，就不会收取消费者的卡费和课程费用。上述行业内部人士说，流行病和加强市场竞争的影响使一群传统的健身和美容从业者很难取得进步。 “现在已经出现了一批新的自助体育馆，其成本较低和灵活的消费。这些健身房可以在一次不必申请预付卡的情况下确定费用，这已经抢走了传统体育馆的一波业务。然后，传统健身运营商开始出售低价卡，甚至是5年的2,000元卡，吸引了一群中年和老年客人，他们根本不会购买课程，这导致健身房的收入下降。”

一位广泛是全美合并和收购协会信用管理委员会的专家，他分析了该行业的批量内现象和过度竞争导致许多体育馆收取会员费以吸引客户，但实际上缺乏，但缺乏会员。足够的现金流以维护运营。

香港是中国智囊团数字整合50论坛的专家，他分析了第一名财务记者，在过去两年中，在连锁体育馆中频繁危机的常见原因主要包括：由于市场需求和供应之间的不匹配而导致的过度扩张;运营成本（例如租金，人力资源，成本的持续上升；流行对现实经济的突然影响导致现金流量严格；并且依赖预付卡模型快速收回资金，但缺乏有效的监督。一旦一次。资本链有一个问题，它将直接威胁到公司的正常运作和服务。

北京社会科学学院的副研究人员王彭（Wang Peng）认为，关闭体育馆背后有一些常见的原因，其中一个是高DEBT运营模型。为了迅速扩展，许多健身房采用了高级业务模式，以及大量的借款或吸收会员的预付款付款来开放商店和经营。一旦资本链破裂，它很容易带来运营困难甚至破产。

预付费卡问题，如何避免坑并防止问题

因此，在遇到预付费卡模型时，我们应该如何注意预防和避免损失？

从消费者的角度来看，您应该谨慎购买。 “我建议消费者尽量不购买预付费卡。此模型本身具有巨大的风险，最大的风险是收集公司破产。据我的理解，预付卡模型本质上是借用的，没有利息。如果它体育馆是否告诉消费者，如果您借用50,000元，消费者肯定会很谨慎。对于卡销售公司，他们是会计和财务和法律条款的预付款，因此，一旦发生破产，偿还率非常低。 Zimeng告诉第一名财务记者。

从企业的角度来看，广泛认为，在健身，美容和美发行业中，预付费卡模型必须合法运作，并且必须遵守明确的法律规定和行业标准，包括合理的预付款，清楚地告知相关的服务内容和使用条件，并确保服务的可持续提供。预付款模型容易出现问题的原因是，它是基于对未来服务的期望。一旦公司无法继续运营，消费者将很难获得与付费相对应的服务或退款。此外，由当前的经济状况引起的企业的严重现金流使预付款模式下的公司更有可能遇到问题。

目前，相关法律可以在一定程度上监管预付款模型。

第一位财务记者了解到，在健身和美容行业中，预付费卡模型的法律运作必须遵守相关的法律和法规。例如，根据“消费者权利保护法”保护消费者的权利和利益，并根据“单用途商业预付款卡管理措施”基金监护帐户建立预付卡，以确保资金的安全，并明显向消费者告知重要事项，例如使用规则，退款条件，服务期限等，并且不得设定霸道条款。但是，由于在预付费卡模型下，企业没有良好的内部管理和外部监督，因此可以提前获得大量现金流，因此很容易误导或滥用预付款，这会导致运营困难，甚至有关闭的风险。

为了应对预付费卡的风险，2022年6月，北京市政局和北京市政市场监督和行政管理部门共同制定了“北京零售，餐饮，餐饮和居民服务行业单一武装预付的预付款卡服务合同（模型文本） ）。该型号文本设置了“ 7天冷却期”，该文本使消费者有权在7天内单方面终止合同，而无需实际使用预付卡。

此外，为了促进健身行业的健康发展，上海体育局最近起草了“对体育和健身行业预付消费运营活动的监督措施（评论的草稿）”，目前正在征求公众意见。在“征求意见草案”中，对操作员的监督更为严格。例如，预付费资金余额的风险警告标准为200,000元。如果该标准超过此标准，则将按比例采用特殊的存款帐户管理；预付资金监护权的比例将根据实际条件进行动态调整。为了回应“在预付消费中退还卡和退还费用的难度”的问题，“上海体育和健身行业会员服务合同示范文本（2021 Edition）在2020年发布的特殊设置了有关“ 7--健身卡的日冷却期”。如果消费者在使用会员服务之前在签署合同后的7天内单方面终止合同，则可以单方面终止合同并获得全额退款。

一位广泛说，作为消费者，为了避免预付卡模型带来的风险，可以采取以下措施：首先，尝试避免一次性预付费大量费用，选择每月或短期合同；其次，仔细查看合同条款并确认退款。付款政策和服务担保；同样，了解商人的业务状况和声誉，并避免选择财务状况不佳的商人。如果商人逃跑，消费者应立即收取合同和付款证书，向消费者权利保护部门投诉并寻求法律解决方案。同时，您可以加入消费者权利保护小组，并共同寻求商人或相关机构减少损失的赔偿。消费者也应该更加谨慎，并优先考虑个人财务安全和实际消费需求。

香港认为，消费者避免使用预付卡风险的策略包括：选择声誉良好和稳定运营的公司；根据实际需求进行适量购买预付费卡，而不会被高折扣所吸引；签署详细合同并保留所有消费者证书；关注所有商人的新闻，请采取措施在发现问题时尽快退还卡；如果商人破产，他们应该积极向消费者投诉，使用法律手段来保护其权利和利益，并努力最大程度地减少经济损失。同时，在购买预付费卡之前，您还可以咨询是否有相关的第三方担保机制或保险服务以提高安全性。

中国商业联合会专家委员会成员莱杨（Lai Yang）建议，相关部门和行业应支持建立预付卡保险系统，要求使用预付费卡的公司在发行预付费卡之前购买预付费卡保险。这样，当业务运营发生危机时，消费者的主张可以由保险公司承担。还应该指出的是，在此阶段，已经出现了许多专业的欺诈团伙，伪造了虚假的身份证书并开放临时场所以吸引预付款。因此，在选择预付费卡时，消费者需要更加警惕。

（Zhang Wei，Li Jun，他在文章中的Xinping和Zhuang Meil​​in都是假名）