我要投诉 | 美发店换了经营方店长却还是“老面孔”，消费者的会员卡余额找谁退？

“商店地址仍然是同一商店的地址，商店经理仍然是商店经理。他甚至没有更改他的帐户，但他说他已经更改了运营商，拒绝识别他以前的会员卡。 “最近，几位消费者向《晨报报道》报道了不久前的《上海风格》，这是位于北南市南杜安高速公路上的“上海风格”的美容院，朴新区声称自己是“装饰和升级”，但在翻新完成后，老会员发现商店的标志，品牌和运营商都改变了。我不认识以前会员卡的余额。关于这一点，老年成员充满了疑问：“为什么在更换运营商之后，商店经理仍然是同一个人？现在，这家商店与上一个商店有关？我们应该要求谁退还我们的余额？”美发沙龙改变了其运营。但是商店经理仍然是“老面孔”。我应该要求谁退还会员卡余额？投诉：商店经理没有改变他的会员余额，但他尚未计算

2022年，NI女士通过朋友访问了Nantuan高速公路45号的“上海风格”美容院。在剪裁一年后，Ni女士和她的丈夫在店员的销售下从今年的一月到4月持续出现。补给4资金，涵盖不同的服务项目。转会记录显示，三项付款的接收人是商店的经理SU，一笔付款是Zhou先生，当时负责美容和身体美容业务。

NI女士介绍了“上海风格”的会员卡不是物理卡。您需要通过微信官方帐户“上海风格的皮肤美容风格”的“卡套餐”按钮打开电子会员卡，以查看卡和相关消费记录中的余额。此外，如果您正在进行美容和身体美容项目，则相关的消费情况将记录在“一本客户，一本书”的物理记录书中。同时，该商店还拥有一个普通的微信帐户，称为“上海风格的皮肤美容风格约会号”，该帐户用于与会员联系以获取约会服务和其他事项。

今年5月3日，“上海风格的皮肤美化造型约会帐户”更新了其朋友圈，表明该商店将进行32天的翻新，并从5月4日至6月6日进行升级，在此期间，持有商店会员资格的消费者卡将举行。您可以转到位于Ximen Street和Gongji Road的两种“ Meigo皮肤护理风格”，以供消费。

约会号通知是指“装饰和升级”

“当时我们对此并没有考虑太多，只是想到装饰后，我们会去旧商店花费。” NI女士说，在6月初，她的丈夫确实接到了“上海风格”商店员工的电话，以告知他们装饰。它已经完成，可以在商店中体验。但是，当Ni女士到达商店门时，她发现商店标志已被“ Beigo Qinghua Field”取代。

店员还告诉我，“上海风格”的老板已经消失了，新运营商不知道以前的老板，而我以前的会员余额与新商店无关。如果我真的想继续使用余额，我还可以选择充值以“激活”余额，但这相当于新商店为客户提供的折扣活动。透明

NI女士说，“激活”的数量需要充电。当时，一个负责人计算了18,600元人民币。 “商店经理仍在说，”你知道，他们都想要平衡的3倍，但我们的丁先生实际上为您创造了1.5次。真的很棒。”

NI女士告诉记者，“ Meigo” SU的现任经理当时是“上海风格”的经理。商店中的几个文员也是“老面孔”。当进行补给时，大部分钱被支付了。她还将其直接转移给了苏经理。现在经理苏说，她也是一个“工人”，与上一家商店无关。这使她充满了疑问，并且不敢继续充电：“毕竟，他们的商店经理也没有改变！他们也有我们之前的信息。在装饰之前，商店经理SU从未说过有关更改业务的说法聚会。假设新运营商和旧操作员彼此不认识。”

当他们的商店翻新时，我还去了其他美国Go商店，按照他们的指导来花钱。当我看到卡中的扣除记录还根据以前的“上海风格”收费标准扣除。透明

消费者Wen先生表示怀疑：“现在，新运营商说他们与'上海风格无关，那么他们的连锁店如何直接从我的“上海风格的'会员卡中扣除钱？”

Wen先生可以在其他商店的“ Meigo”商店中直接扣除会员卡的余额。问题：商店经理曾经是“上海风格”的运营商？

如果我几乎没有参加他们的一项活动，那么我就不会意识到在此“升级”之前，“上海风格”实际上改变了操作员。透明

老客户女士对记者说，在2023年底，“上海风格”与她联系，并说，作为一名高质量的客户，她被选为参加“超级图片发言人”的活动。 “他们说，我支付了4,980人的诚意，如果您保证您完成了一年中指定项目的商定次数的次数，您将把诚意基金退还给我。”

“超级图片发言人”活动合同

Dong女士回忆说，她签署了该协议的冲动，并在付款后仔细看了一下。这家商店的协议和商业许可证表明，运营公司是“上海baili Beauty and Hairdressing Co.，Ltd.”，但在2021年10月，当她为“上海风格”充电时，收件人被称为“ Huinan Town Style”。和美发店，上海Pudong New District”。

我说您的业务许可证上的名称与商店的名称不同。我想退还这笔钱，所以经理苏用他的个人支付宝退还了我。透明

Dong女士还说，在将“上海风格”更改为“ American Go”之后，她要求Su经理与他争论，但失败了。她对此的想法越多，她就越错误，所以她检查了最早的收取付款的人：“ hui，pudong new District，上海”。 “ Nanzhen风格的美容和美发店”，但发现操作员专栏的名称为Su。

SU经理Su写道，上海Pudong New District的“ Huinan Town Style Beauty and Hairdressing Shop”的经营者写道。

记者通过“ Qichacha”发现了从2021年到现在，地址为“第45号，Nantuan Highway”，上述发沙龙所在的位置确实经历了三波操作员：

2018年4月，建立了“ Huinan Town Style Style Beauty and Haverwessing Shop，Pudong New District，Hanghai”。运算符列的名称与当前经理SU的名称相同。该地址为2021年4月，Nantuan高速公路第63号，业务地址是将其更改为Nantuan Highway No.43 No. 43的1-2楼和第45号的1-2楼。但是，该操作部门已被取消2022年11月，法院于2023年3月被列为不诚实的债务人，原因是“拒绝履行有效的法律文件的有效法律文件的义务”，以“有效的法律文件”为“具有履行能力”。

2023年2月1日，上述的百丽美容和美发公司在同一地址注册。法律代表姓Wei，但很快，该公司于2024年5月被取消。

2024年5月31日，Huinan Town Nuomei美发店（个人企业主）在Nantuan Highway 45号1号楼注册。操作员的姓氏是刘，至今已幸存下来。

换句话说，SU经理实际上是一开始是“上海风格”的运营商。后来，不知道“上海风格”改变了操作员，但经理SU仍然是经理，甚至许多人都认为他当时是老板。现在他已经改变了自己的品牌，他仍在商店里担任商店经理。无论实际操作员如何变化，他总是在那里，那么我们如何考虑它？几个运营商之间真的没有联系吗？透明

东女士提出了问题。

消费者丁女士说，在她被告知无法使用她以前的会员权利之后，她找到了“上海风格”时负责美容和身体美的周先生，她负责美容和身体护理说，新商店的工作人员不允许她继续使用权利并要求退款。 “结果，周先生实际上说：“不，她说她去告诉工作人员为我做这个项目，并要求另一方为我做。”

丁女士说，“周先生”的反应使她怀疑：“因为'美国人'的雇员告诉我他们没有雇用'Zhou先生'好的态度。客户信息书？”

在商店“ Meigo”中负责“ Meigo”的人：我不认识上一家商店的所有者，而只是雇用了老员工

为什么运营商和品牌改变了，但是新运营商聘请了上一所房子的商店经理，可以使用上一所房屋的约会号码，甚至有上一所房子的客户信息？

6月19日，记者来到了Nantuan Highway的45号Meigo商店，经理Su本人并没有挺身接受采访。但是，为了回应旧成员引起的疑问，商店经理“丁先生”说，“ Meigo”和“上海风格”是以前的连锁店，在过去的三年中，他们是具有竞争关系的不同品牌，因此“梅的经营者”与“上海风格”的运营商没有任何关系。两个运营团队之间没有债务转移关系。该商店是从房东租用的。在消费者抱怨之前，他没有这样做。我知道SU经理还担任过这种“上海风格”的运营商。

6月19日，记者来到了南都图高速公路上的“美国人”

为什么上一家商店的“旧面孔”出现在新商店（包括经理SU）中？丁先生解释说，在房东租用商店后，他们安排了装饰团队来衡量房屋。他们碰巧遇到了一群人要求薪水。 “我们碰巧见面了，所以我们聊了几句话，并得知他们来自商店。老员工，他们为上一家商店的出纳系统和其他资源提供了密码，并且也熟悉老客户并具有技能。想想如果有些人被抛在后面，我确实可以与更多的客户联系，所以我雇用了包括经理苏的四人，但消费者说周先生不是我们的雇员。”

丁先生的观点是，尽管经理SU曾担任“上海风格”的运营商，但随后的商店已移交给其他老板进行操作，相应的会员卡余额和其他事项已转移。经理苏后来在担任商店经理任职期间去了“上海”，尽管一些消费者将钱直接转移给了他，但他只是代表他人收取钱。消费者应联系“上海百丽美容和美发公司”的所有者，该公司与商店经理Su和New Store无关。

因此，如果这是两个不相关的商店，为什么新团队在获得“上海风格”的约会号码后会发出通知？

在这方面，丁先生说，“装饰和升级”实际上意味着商店改变了团队。当客户看到他们可以去其他“ Meigo”商店消费时，他们应该意识到该品牌已经改变。我之所以没有直接通知“上一家公司已经逃跑”的原因不仅是因为行业形象，而且还因为我担心上一家商店中的老客户不会心情，所以我考虑过它是为了转换客户来源。

由于“ American Go”与“上海风格”无关，因此为什么“ American Go”提出了一个计划，以激活Recharge在旧商店中的会员卡平衡？

为此，丁先生解释说，这是因为新商店认为旧商店客户的余额无法恢复，他心情很高。他认为，如果他“顺其自然”进行折扣活动，他也许可以将以前的客户转换为自己的折扣活动。 ，这种方法确实已经成功地留下了大多数客户：“我还向上一个公司的那些成员明确表示，可以将客户的观点理解为激活原始卡中的余额，然后我也会感到感觉更好，但实际上，这是一个“免费”促销活动，许多客户现在需要三倍的充值来激活这一说法数量。”

丁先生告诉记者，由于两家商店无关紧要，因此他们无法承担“上海风格”的债务。退款应该在上一个老板上找到，但是如果老客户想在两个月内体验它，他仍然非常欢迎：“我们的主要目的是保留上一家商店的成员，这样他们仍然可以在两个月内进行体验，如果这些客户认为经验很好，我们也不会收取其他新的充值费用。

电子会员卡Pudong市政监督局：新运营商同意消费者无条件地使用原始补给卡

NI女士说，尽管从操作员的公共信息来看，这两个运营团队没有看到任何联系，但是在整个问题中，有太多令人难以置信的细节使每个人都“难以说”：

目前，我们的消费者已向市场监督部门报告了这种情况，许多人已经报警。透明

6月20日，Pudong New地区市场监督管理局报告说：记者说：为了应对消费者所报道的情况，Huinan市场监督办公室积极与“ Meigo Qinghua Field Style”的运营商进行了沟通。目前，商店原则上同意了原始的“上海风格”消费者在商店中使用原始充电卡。对于少数拥有相对较大数量的持卡人，Huinan市场监督办公室将进一步组织两方进行调解以确认相关用法的细节。