【彩讯】彩生活服务集团CEO唐学斌：彩惠人生——社区新物种

彩生活服务集团首席执行官唐学斌主题演讲

尊敬的潘主席、尊敬的沈总、曹总、张主任、尊敬的各位业主代表、亲爱的可爱的合作伙伴和我的同事们，大家下午好！

今天对于我和财生火来说是一个非常非常重要的日子。一个月前同事问我，“今年是我们上市四周年，也是公司成立十六周年，要办一个什么样的活动呢？”我说，“我真的想跟我们的主管、业主、同事、投资人，还有其他的供应商、合作伙伴做一个非常重要的报告，这个报告就是我今年3月31号在成都发布的财汇生活，我们取得了哪些成果？”为什么要做这样的事情呢？因为我做地产已经21年了，今年正好21年，在财生火工作了16年。我真的有很多话想跟老板、领导、同事、业主说，真的非常不容易！

今天这个会，我想跟大家汇报一下我创办彩汇人寿的来龙去脉，以及为什么彩汇人寿最后发展成今天这个模式，其实这是我在这个行业、在实践中积累的经验、总结、最终选择的结果。

刚才潘总跟我们讲，16年前我们就说过社区会是一个比房地产更大的产业。但是我做了16年了，我们还很小，最有实力的上市公司碧桂园也才300多亿，跟创业8年的小米比起来，我们只有它的几十分之一。所以我们的产业确实很大，但是要成功，也不容易！

今天我通过我对彩汇生活的报道，想让大家看到我们行业的未来和希望。

我从事物业管理二十年了，深深觉得中国有句古话说得很对：男怕入错行，女怕嫁错郎。其实我大学毕业后分配的还不错，被分配到一家非常有名的房地产公司做房地产，1993年我们人均利润超过200万。但是潘总说我是学机电的，其实是学自动化的。然后领导就说你做房地产没前途，你跟我做物业吧。于是我就莫名其妙地来到了物业管理这个行业。

这个行业跟房地产比起来，我觉得真的是非常不一样。这个行业有太多的辛苦，有这些方面。只有从事这个行业的人才懂，所以我们很多同事最后总结出一句非常经典的话：前世造孽，今生做房地产。就是你前世一定做了什么坏事，今生受罚做房地产。为什么会这样呢？因为房地产的定位就是房地产的售后服务，它本身没有独立的价值。

所以，物业公司讲价值，讲自己的价值，四年前很多物业公司都不​​敢讲。现在我感觉比较好。每次参加物业行业的会议，很多人在关键时刻还是会说一些话，感谢财生火、感谢唐学斌。我觉得是真的，当然我也不配。但是财生火的上市，确实解决了困扰物业的一个非常大的问题，就是我们是一个房地产的售后服务。

所以在房地产公司，我们总是说“你很重要”。但是到了年底发奖金的时候，老板的话就变了，“你又没挣到钱，还要奖金干什么？”所以这个行业就是这样。

其实物业管理的第二个特点就是它是一种公共服务，它不是一个普通的商业企业，而更像是一种带有政府服务性质的公共服务。在国外，物业管理的职能大部分都是政府承担的，但在中国，物业管理已经成为一个产业，是承担政府服务职能的一个非常重要的角色。

公共服务最大的特点就是非盈利，所以很多业主想要物业管理好，却不愿意交物业费，或者想少交。这个行业有一个特别有意思的现象：管理费越低，物业费就越难涨，越难收。这是因为这些人真的在乎每一分物业费。

所以我并不认同物业行业最终能靠物业管理赚很多钱，我们今天这么多的上市物业公司之所以上市，可能是因为财生火上市之后表现很好。

但是我要告诉大家，财盛人寿在香港主板市场刚上市的时候，我们给资本市场讲的故事和现在讲的故事完全不一样，我们讲的不是一个物业的故事，而是物业和社区服务相结合的互联网、O2O的故事。但是今天我们很多同行上市了，而且表现很好，但是我觉得靠物业不可能赚大钱、赚长期的钱，因为有上述属性。

所以物业管理对于业主来说很重要！但是付费意愿不是很高。这也是一个道理。其实越重要的东西，越不重要，越不值钱。想想米、油、水，这些东西很重要，但是不值钱。但是像你手上的钻石这种东西，虽然没用，但是却很值钱。这个值不值钱，跟重要不重要没有关系。

所以，除了极少数有大房地产开发商背景的物业管理公司外，我们行业绝大多数的物业管理公司，本质上都困扰着一个特别重要的矛盾：物业成本不断上涨与物业管理费上涨困难，这样的矛盾。

我们今天要请一些业主代表来，我要向他们道歉，为什么呢？因为我觉得我们的物业管理不是很好，甚至有很多不尽人意的地方。

不过我也有话要说，我们现在的物业管理费标准确实太低了！我记得21年前我做物业管理的时候，深圳的高层物业管理费是4.5港币，相当于每平方米5块钱。20年后的今天，我们的管理费已经变成每平方米不到3块钱了。

财生火就更加特殊了，因为我们收购了大量的中型甚至中低档的物业管理物业。我们整个集团的平均物业管理费，如果撇开万香美集团不谈，是1.5元/平方米。我们雇不起优秀的、一流的人才，雇不起很多优秀的从业人员。所以，我们看到我们的保安人员越来越少，越来越老，保洁、绿化服务也不怎么样。这些问题一直困扰着我，促使我去解决我们这个行业的问题。我是湖南人，做房地产以后真的不想再做物业了，但是湖南人比较霸道。

后来我给自己定了一个目标，因为我觉得物业这么重要的一个行业，为什么赚不到钱，员工为什么这么难过？所以我希望我们这个行业能够让我们的员工能买得起车、买得起房子、生得起孩子，在这个城市过上体面的生活。这一直是支撑我继续从事物业管理的一个非常重要的支柱。

我相信重要的事情最终能够得到社会的回报，同时我也看到物业管理还有另外一个价值，那就是在互联网时代，物业管理是最靠近终端、最靠近用户、最场景化的行业。

如果能让猪掏羊毛，让狗掏钱，物业管理行业将面临完全不一样的发展前景。2006年，我们提出，如果我们的社区服务好，可以做好物业管理，不收物业费。当时有媒体出于好意，以《彩色生活零收费风暴》为题，引起轩然大波。所以潘总说，我们应该感谢行业对彩色生活的包容，因为当时我们说物业管理可以免费。羊毛出在猪身上，狗掏钱，这句话今天大家很难理解，但现在人们都认同了。

但是如何做到这一点，确实是财生火这16年来的一个很有价值的探索。刚才潘总提到了，曹董事长也提到了，我们这个行业一直在争论物业管理到底是管理物，还是服务人。所以我们物业管理行业做了一个特别重要的事情，就是把物业管理改成物业服务，把“管理”字改成“服务”，就是说物业管理是为业主服务的。

但为什么人们很容易就把物业管理想成是管理物呢？因为物业管理的需求最初来源于物，公共场所，公共的东西，这些东西都需要我们去管理，所以才需要物业管理。但是物本身是不需要管理的，是使用这些物的人需要我们物业管理。所以物业管理的本质是服务于人。

如果物业管理的本质是为人服务，那么这些逻辑都是成立的，因为人性化的服务是无止境的。我们要意识到，除了保安、保洁、绿化，业主老人想跳广场舞、小孩想玩、买菜不方便、交通不方便等等，自然也成为物业公司可以介入的一些服务。

所以，财生火改变的第一件事就是改变员工的心态，要把管理事转变为服务人，把群众满意作为服务的最高标准。但是我们也深刻认识到，一个物业公司做好四个保障其实是非常难的。那你怎么去满足那么多业主的需求呢？你只能做一个平台、一个入口。所以，财生火不是服务提供者，而是服务平台、服务连接器。

我们这个时候提出的第二件事，就是扩大规模。十年前，行业里的人不理解。今天我们跟一些小股东谈，一个小股东用很严厉的语气跟我说：“唐总，你收购了这么多物业公司，我就知道你会累死的。”我说累死我也活该，这个活我一定要干下去。因为没有规模，社区服务就谈不上，所以规模是我们第二个重要的步骤。我们收购了很多物业公司，接管了很多物业公司。财生火现在已经变成这么大的社区服务平台，服务10亿平米，1000万个家庭。

当然，如果把物业管理行业变成一个暴利行业，我想回到我之前说的，物业管理赚钱是极其困难的，但是我们必须把各种外部资源、外部服务、外部产品引入到我们的社区服务体系中，构建一个全新的社区生态体系，这样才能赚钱。所以财生火的第三步是：

建立全新的社区生态，然后把社区变现。其实未来对很多平台来说，变现是一个非常难的命题。为什么2014年那么多O2O公司一夜之间发展起来？但是今天，还有多少人在谈O2O？因为O2O最难的就是变现。财生活怎么变现？其实我们今年3月31日就上线了财慧人生，我们认为这就是我们社区变现的路子。

2005年我们讲过零风暴，零风暴不是我们说的，是一个错误的翻译。但确实我们社区可以通过其他方式获得这种物业费的收取方式。2012年我们上线了社区服务平台，2014年财生活登陆香港主板。我们的上市其实只解决了一个问题，就是告诉整个市场，物业管理是一个有价值的行业，因为我们服务千千万万的家庭。2018年3月31日，财惠生活发布。我觉得我们找到了解决社区物业管理的核武器，解决了我们各方面矛盾和困难的方案。

我们很多物业公司的利润其实不是物业管理的，比如有的物业公司利润是母公司卖楼赚的，这能算是物业公司赚的钱吗？不能，但财汇人寿可以找到这条路。

财汇人生的底层逻辑是什么？其实就是把传统物业管理最基本的提供物业服务、收取物业费的模式，改造成提供更好的物业服务、赠送物业费。从收取物业费改赠送物业费，谁来赠送物业费呢？就是业主通过财汇人生平台购买商品/服务，业主可以获得物业费的减免。谁来给呢？我们的供应商给。我曾经和一个业主、一个老太太交流过，我问他们喜不喜欢财汇人生，我说我可以帮你们出物业费，他说当然喜欢了，唐先生你会骗我吗？我说我绝对不会骗你，因为我们每天都和你们在一起，我怎么敢骗你？财汇人生是面对面的生意，所以我们做生意的核心就是要诚信做人，把这些好处提供给业主。我们不能靠卖假冒伪劣商品来换取免物业费，绝对不可能！

我们商家愿意跟财生活合作，通过交物业费的方式，给我们业主免费物业费。我昨天中午跟北极泉的老板吃饭，我说北极泉在财惠人生上，你不能说你给我业主四五折的优惠，卖你北极泉矿泉水，我说这不痛不痒，肯定不行！你北极泉在财惠人生上只有一个办法，那就是真白送，你一箱水收60元，业主花60元买这一箱水，你就得给60元物业费，我真的把他说服了，他说我要白送水到累死为止，他为什么愿意这么做？因为找到一个真正喝他水的用户，对他来说太珍贵了！ 想想看，除了北极拳，还有多少产品和服务在苦苦寻找真正的用户？这太有必要了！

我刚刚跟我们沈总汇报了一下，我说未来财汇人生会把千千万万的商品和服务引入到我们物业行业，因为大家都把物业看作是最重要的资源。我们服务的是千万个家庭，在互联网发展的今天，这些家庭不再需要自己去找东西，而是东西自己会来找你。我们场景丰富、人群精准的社区，会成为很多商家梦寐以求的服务方向。

所以我相信在彩汇生活，我们能找到上千家商家给我们提供收费服务，让业主消费、体验、免物业费！这一点我深信不疑！

商家愿意这么做，物业公司其实通过免除物业管理费就实现了最重要的事情。我们现在物业管理最大的问题就是不能涨物业管理费，成本每天都在涨。但是我能帮助业主交物业管理费或者免除物业管理费，其实就解决了我最大的问题。我们重新掌握了定价权，收不收涨物业管理费就不再是物业公司面临的最大问题了。

我现在请我们小区所有的管家、客户经理，跟业主商量四件事：第一，你们对我们小区有什么意见和建议？第二，你们的意见和建议我们要落实。现在的物业费肯定是不够的，要涨到多少？你们不必反对，我们可以帮你们免除物业费，我们可以把物业费给你们，但是我们也希望你们告诉我，你们需要什么样的产品和服务？我们跟业主的关系，从以前收物业费相对矛盾的关系，变成相对收敛的贡献关系。所以我相信，我们增加物业费，我们收物业费，会逐渐成为历史。我们真正解决了困扰我们行业几十年的这样一个根本性的问题。

对于我们的员工来说，通过财富人生，员工可以免除物业管理费，而且商户愿意给我们的员工支付一定的服务费，员工还可以得到更多的佣金，因此员工的收入增加了，生活也更加幸福了。

所以彩汇生活是一个让业主、物业公司、员工、商家乃至社会​​都受益的新型社区服务产品，相信一定会受到我们员工和业主的喜爱、认可和接受。

我就把我们的中期业绩汇报到这里，后面我们彩汇生活年轻的CEO陈悦会做更详细的介绍。截止6月30日，我们一共捐了1328万元的物业费，三个月来我们已经捐了1328万元的物业费。今天我们及时看房榜上已经卖出了将近80万份彩汇生活，成交1.1万笔，物业费大概30万。所以彩汇生活是这样一个产品，可以帮助我们的业主免物业费，帮助物业公司提高物业费。它的逻辑就是因为社区的丰富场景和业主的现实需求，和我们的商家结合起来，产生了神奇的效果。希望更多的同行，更多的业主，更多的员工和我们一起，共同打造一个普惠业主的新服务平台，让更多的业主享受免物业费，享受更好的生活。谢谢大家！