百度推出0元寄服务，双11免费退换货吸引用户，整合多家快递品牌

百度要开始涉足快递业务了吗？11 月 14 日，北京商报的记者独家察觉到，百度 App 推出了“0 元寄”服务，正凭借“双 11 免费退换货”这一手段来吸引用户，用户可以选择顺丰、德邦、圆通、极兔速递等在市场上较为常见的快递品牌。然而，作为难以与电商在零售业务上相匹敌的技术企业，它能够趁着大促期间退换货的流量顺势崛起吗？用户何时才能习惯在百度下单买日用品、查快递呢？

抢退换货流量

百度为让更多用户知晓寄件服务，已在北京部分丰巢快递柜投放广告。北京商报记者了解到，用户在手机端网页或百度 App 搜索“0 元寄”后，会有“双 11 免费退换货”的入口出现，此入口包含顺丰、京东快递、德邦、中通、极兔速递等多家常见快递品牌。百度整合了同城急送企业的下单入口，这些同城急送企业包括闪送、达达快送、顺丰同城等，并且除了异地寄递的业务外也进行了整合。

记者注意到在价格方面，百度的“比价寄件”功能能够同时展示 7 家快递的服务价格，并且标明了时效。比如从北京寄往重庆，韵达的费用是 12 元起，时效是 3 天；顺丰特快寄的价格最贵，是 23 元起，时效为 1.3 天。为吸引用户下单，百度不仅提供了德邦 6 元立减券，还发出了 10 元立减券，不过用户需要邀请三个好友助力才可以领取。

很明显，百度打算在“双 11”期间把快递寄件流量引导到 App 里。因为 11 月 11 日后，快递量会再次出现一个高峰。按照国家邮政局的统计，11 月 11 日那一天，全国的快递业务量达到了 6.96 亿件。11 月 14 日以及 11 月 15 日的快递量也不可小看。

“双 11”之后存在大量退换货需求，快递寄件属于“刚需”。一位在朝阳区处理退换货的菜鸟裹裹快递员介绍，他目前日均接单量接近 200 件，有时上门会延迟。平台为防止快递员接不过来订单引发投诉风险，对单量进行了控制。

百度借此机会培养用户寄件习惯。北京商报记者留意到，输入“0 元寄”等关键词能弹出百度寄件服务入口，输入“寄件”“寄快递”这类词条也可弹出。不过当下该功能仅在手机端呈现，PC 端网页尚未上线。

觊觎流量变现

物流和商流始终紧密相连。巨头们涉足电商零售后，想要把流量转化为商业价值时，必然会触及物流环节。像抖音推出字节电子面单，一方面可以对平台的物流信息进行控制和管理，另一方面能够展示物流的具体中转环节，以此提升用户体验，进而增强购买黏性。

事实上，百度渴望在“搜索引擎”已有的用户认知上再次寻觅突破点。去年春节期间，百度凭借优惠券的方式引导用户利用百度 App 来寄送快递。北京商报的记者经观察得知，快递寄件服务仅是百度“惠生活”平台的一个分支选项。借助快递这一入口，用户能够进入百度所构建的同城生活零售领域，其中涵盖美食、出行、外卖、电影以及电商等方面。其中，电商商品一部分来自京东，还有一部分是百度招揽的商家。用户在百度 App 上下单后，就可以直接输入单号来查询物流信息。

很明显，百度缺乏商流和供应链优势，它企图通过打造资源聚合类平台来切入商业。微信也曾有过同样的想法。去年 6 月，微信上线了“微信寄快递”小程序，将京东物流、韵达、百世等品牌整合在了一起。到目前为止，除了顺丰，极兔速递等企业都已经入驻。不仅如此，现在用户在聊天栏中输入电话和地址，就能够通过“搜一搜”来寄快递。用户曾在一些商家小程序中输入过收件信息，当用户在新的小程序页面下单时，收件信息能够被自动录入。

巨头们或是寄希望于通过快递来导流，或是致力于完善物流服务，他们费尽心思去简化成交链路，其最终目的是希望能够把更多的流量圈在自己的生态中并完成转化。从财报方面来看，两大头部企业的流量规模是相当大的。在 2021 年，百度 App 在二季度的月活跃用户数量达到了 5.8 亿，日登录用户所占的比例达到了 77％。微信三季度的月活跃账户数达到了 12.63 亿。微信活跃小程序的数量同比有超过 40%的增长。

用户习惯有待培养

整合快递资源有两方面作用。其一，能够增加百度 App 的访问量；其二，能够补齐百度的商业生态，完善履约功能，成为平台盈利渠道之一，其作用就如同菜鸟在淘宝中所起的作用一样。此外，对接快递对百度推进直播业务也是有帮助的。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对此进行了分析。

截至目前，寄件功能给百度 App 带来的商业增量和转化是多少呢？是否会尝试把这个功能扩展到 PC 端呢？对于这些问题，在发稿时，百度的相关负责人暂时没有向北京商报记者作出回应。

不过，在品类丰富度方面，百度与电商平台存在一定差距。北京商报记者进行搜索后发现，在美妆品类这方面，除了雅诗兰黛、海蓝之谜等是以官网或小程序商城的形式嵌入外，像兰蔻、圣罗兰、欧莱雅等常见品牌还没有入驻。另外，消费频率高且对供应链要求较高的生鲜品类也没有进入百度的“惠生活”中。

庄帅表示，用户培养是一个难点。与电商相比，或许百度 App 对用户的吸引力主要体现在咨询、搜索查询等垂类功能方面。也就是说，百度若想让消费者习惯于在百度上下单日用品或者订酒店、叫外卖，而不只是进行搜索，就需要花费时间来培养用户习惯。百度的财报表明，在百度的众多产品中，像百度百科、百度知道等这些产品表现得很稳健。同时，百度健康问医生日在二季度的在线问诊量达到了 200 万以上，并且与去年同期相比增长了 47%。

百度建立用户的购物消费心智还需要一定时间。快递物流专家、贯铄资本 CEO 赵小敏认为，不能轻视百度在物流领域的野心。外界对百度做物流的关注不太高，因为其主要聚焦在 2B 业务布局上。百度凭借 5G 技术应用以及庞大物流数据库资源的优势，已然与诸多物流企业达成了合作，同时还推出了一些解决方案，而这些物流企业也能够在智能化和数据化方面实现提升。

预计该公司将在 2025 年实现 IPO。北京商报记者 何倩