社区O2O是什么？深入解析社区O2O的定义与功能

如今社区 O2O 非常火爆，吸引了无数英雄投身其中。那么问题就出现了，作为一个普通的消费者，我只想问：社区 O2O 究竟是做什么的呢？

作为社区 O2O 的创业者，用大白话告诉消费者，你要说明你是做什么的。如果你自己都说不清楚，那我怎么能看清楚呢？

社区 O2O 是什么呢？我们先来看看社区 O2O 的标杆。社区 001 的董事长邵元元给我们解释了社区 O2O 是什么。大家都知道 O2O 社区肯定与房地产有关系，因为他本人在经历中很长一段时间是在房地产领域。今天社区 001 所做的事是他 10 年前的想法，并且在三年前付诸实践。我作为一个普通消费者，表示没看懂。那么我还想问问邵总，社区 O2O 到底是做什么的呢？

不清楚社区 O2O 的具体作用，那就先弄明白邵总的社区 001 是做什么的吧。邵总表示：主要是以五公里为一个生活圈为核心，将各种平台上的商业和商家整合到我们的平台之中，使商品价格更为便宜，服务更加便捷，并且能够通过微信等途径实现货到上门的服务。我听后似乎有所领悟：哦，原来社区 001 是可以免费送货的呀。那么，免费送货的这一情况与房地产之间有什么关系呢？

我曾在某网站见到过一段极为经典的话，是薛蛮子说的。他说商业计划书很重要，关键要看你是否肯下功夫去梳理和表达。所有伟大的事业其实都是最简单的，比如微软做 Windows，腾讯有 QQ，李彦宏做搜索，用一句话就能说清楚。事情只有在脑海中想得清晰，才有可能在实际操作中做得清楚。那些啰啰嗦嗦一大堆废话的，一看就不靠谱。我对薛蛮子的这段话非常认同。作为社区 001 的投资人，请用一句话向我们消费者清晰地说明你们的具体工作内容。

社区 001不从事供应链方面的工作，不创建超市，也不搭建电商平台，那你依靠什么让商品的价格变得更便宜呢？社区 001与超市的价格相同，并且 1 元起就可以配送，那你凭借什么来实现盈利呢？

我看好 O2O，同时也看好社区 O2O。我与薛蛮子的观点相同，即凡是一堆废话讲不清楚的就不靠谱。若要做好社区 O2O，首先要问自己：我是做什么的？只有想清楚的事情才能做清楚。就如同 1 号店的定位是一句话：网上沃尔玛。这样作为消费者能一下子就明白你是做什么的。

对O2O我想说的几点：

一、找“痛点”不如找“痒点”

痛点容易找到然而痒点难以找到，“痛”的程度也难以把握，倘若处理不当，不是客户感到“痛”就是商家感到“痛”。痒点则有所不同，寻找痒点比寻找痛点的门槛更高，要求也更严格，要知晓顾客的痒处所在，要明白如何去挠痒，以使客户对产品心生痒意。

二、分清理性需求和非理性需求

区分理性需求与非理性需求对于一个创业者而言极为重要。许多创业项目是因市场上存在需求才得以创立的，而许多失败案例则是因为项目所满足的是非理性需求。以下对比社区 001 和 1 号店：

社区001一元起免费送，1号店满100上门送

社区001一小时到达，1号店有准点达、准时达和定日达可选

客户对于除快餐之外的生活用品类需求，在 1 小时和 1 天的时间跨度下影响不大。客户更为关注的是物品价格的高低以及品种的齐全与否。1 元钱就能让你 1 小时免费送的这种需求是不理性的，这种需求无法让你实现盈利，并且你也没有必要花费精力去满足它。你花费大量成本去满足非理性需求是难以持久的。就如同一个身无分文的人花费半年工资去满足女朋友购买奢侈品的需求，这种行为难以持久，也不会带来好的结果。

三、细节做不好，大数据就是个屁

我现在听见有人说要用大数据去解决渠道方面的问题，听见有人说要用大数据去解决用户方面的问题，听见有人说要用大数据去解决客户方面的问题，听见有人说要用大数据去解决商业价值方面的问题等等，我就感到厌烦。他们还不清楚自己到底要做什么，还没明白要靠什么来盈利，还没把细节做好，就每天不停地大肆吹嘘大数据。

四、不是所有上门都是刚需

每天会涌现出诸多不同的上门 O2O 业务，像上门美甲、上门洗车、上门保养、上门按摩等等，这些上门服务让人看得眼花缭乱。它们既便宜又无需出门，听起来十分美好。打着创造懒人经济的旗号，还能得到不少投资人的喜爱。在此，我只想询问：难道懒人的时间成本就比勤快人高吗？上门的体验就比在店里好吗？

五、O2O解放的不是手艺人

真正的手艺人需要你去解放吗？你知道什么是手艺人吗？至少可以确定，手艺人肯定不是培训几天就能上门服务的那种人。优秀的手艺人也没有必要辛苦地上门为你提供服务，反而是你应该上门去找他们。