如何让老年人更便利使用智能终端？三项适老化标准发布解决难题

央广网 6 月 30 日消息，记者张棉棉报道。据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》称，扫码、刷脸、手机支付、呼叫网约车等新技术已得到广泛运用。然而，对老年人而言，他们使用这些技术存在不便之处。29 日，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》以及《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准予以发布。这三个标准主要是为了解决老年人在使用手机、平板电脑以及智能电视等智能终端产品时所碰到的一些难题。怎样才能让老年人更加便捷地运用智能化产品，从而共同分享信息化发展所带来的成果呢？

信息技术快速发展，智能终端产品的适老化问题开始显现。一方面是不断扩大的老龄人口，另一方面是不断进步的科技创新。我国的互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务被广泛应用，对生产生活方式产生了深刻影响，也普遍提升了服务效率和便利程度。如今，急需解决老年人在智能终端方面“不会用、不敢用、不想用”的问题。中国信息通信研究院泰尔终端实验室的高级工程师邸志军进行了介绍。2020 年，我国的老龄人口达到了 1.8 亿。到 2050 年，老龄人口有可能会达到 3.8 亿。随着老人年龄不断增长，他们的身体会发生一些退化现象，其中包括视力的退化、听力的退化、认知能力的退化以及一些运动能力的退化。老人在使用手机时，尤其是在操作智能终端时，存在着诸多不同的问题，数字鸿沟问题越发明显地凸显了出来。

为切实解决老年人运用智能技术服务的问题，《移动终端适老化技术要求》以及《移动终端适老化测试方法》等团体标准，对智能手机、功能机和第三方软件等作出了相应规定。

邸志军介绍，简易模式适合所有老年人，尤其适合认知能力减退的老年人。语音交互能给老年人使用手机带来很多便利。不过，语音交互不包括听力减退的老人。此外，为了方便那些不会使用或不熟练使用手机的老年人，我们在标准中加入了远程协助的要求，地理围栏主要是用来解决老人防走失的问题。

如何让视力不佳的一些老年人在智能终端上能够“看得清”呢？邸志军表示，“团体标准”增添了一些应急功能，能够借助紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等方式及时对老年人予以帮助。其中屏幕显示包含五个方面的内容，即文字的显示、图标的显示，以及屏幕的放大显示和拨号键盘的显示等。屏幕放大有一个要求，那就是在放大过程中，在一个应用程序内能够连续执行。接下来剪一个桌面，这样做可以让老人方便使用手机，尤其适合认知能力减退的老人。

在音频控制这方面，要利用单声道音频的均衡设置，还要借助远程辅助等手段，这样能让老年人有更良好的听力感受。同时，需通过语音助手来协助老年人使用健康码以及移动支付等。《标准》另外专门设置了老年人在紧急状况下的应对处置办法。其中有关于如何应对健康状况不好的老年人出现意外情况这方面的内容。如果老年人长时间没有对智能终端进行操作，那么智能终端就会向紧急联系人发送相关的报警信息。

老人遇到紧急状态时，既可以通过点按手机实体按键的方式向紧急联系人发出呼叫，也可以通过屏幕点击的方式向紧急联系人发出呼叫，这两种方式都不需要解锁，其中包括紧急联系人的呼叫。另外可以向紧急联系人发送信息，并且能够通过按键点击的方式来进行操作。可以向紧急联系人发布包括紧急信息提示以及位置信息等相关内容，位置信息既可以是一个位置的网络连接，也可以是一份具体的地图。邸志军表示。

智能终端“团体标准”依据老年人需求的迫切程度以及移动终端厂家开发部门的支持能力，把技术要求划分成了 A 级、AA 级和 AAA 级。开发部门需要首先对 A 级要求予以支持，然后在此基础之上逐步达成更高等级的要求。

邸志军介绍，部分厂家的移动终端产品在适老化改造方面取得了初步成果。目前来看，华为、OPPO、VIVO这几家已经达到了我们的 A 级标准。并且这些产品搭载了国内手机操作系统，其适老化性能有了显著的提升。

智能电视从大屏角度来看，在我国仍是客厅的一个主角。看电视是老年人很喜欢的一种娱乐消遣方式。正因为如此，《智能电视适老化设计技术要求》就产生了。中国电子技术标准化研究院的高级工程师赵晓莺表示，她对美国、欧盟、日本等在适老化方面起步较早的国家和地区在标准研制与应用推广方面的举措进行了分析。同时，结合我国相关标准的研制情况，从我国的老龄化水平、国情以及国民生活习惯等方面出发，确定了适老化标准的主要研究方向。新《要求》规定，在视觉方面延续了智能终端相关产品的要求，在听觉方面也延续了智能终端相关产品的要求，并且在遥控器等方面有特殊考虑。

赵晓莺称，在遥控器领域，许多老年人对现今极简设计的智能电视遥控器感到困惑。其原因在于按键数量较少，且整个遥控器手感极为光滑，这很容易导致老年人出现误操作。因此，他们针对遥控器的整个按键形状布局以及间隔提出了一些要求。另外，从操作有效性的角度来看，我们要求遥控器在水平方向的有效操作角度不小于 60 度，同时在竖直方向的有效操作角度也不小于 60 度。这样一来，就能够保证电视机的布局尽可能地满足老人的活动需求。

另外在交互方面，《要求》针对整个导航界面的布局以及形状间隔给出了一些建议性的要求。赵晓莺表示，在整个标准的研制过程里，起草组的参与单位既涵盖了国内主要的传统电视机企业，也包含了我们这两年新兴的智能电视的领军企业。因此，在标准研制过程中，市场中的很多国内品牌已经率先对自身的产品进行了改造。

有了产品和标准后，我们会在当前技术要求的基础之上，结合老年人能力的差异来研究一个科学的智能电视适老化评价体系。在这个评价体系中，我们既要反映老年人能力的差异，又要反映不同功能对这种能力损失的补偿水平。因此，后续整个适老化水平的评价方法的研究需要我们的产业界参与，同时科研机构也需要进一步深入参与。赵晓莺说。

纵横点评

三项智能终端适老化团体标准发布了，这表明老年人使用智能化产品、享受智能化服务的门槛进一步降低。然而，即便门槛降低了，也需要有人向老人们讲解，教会他们如何使用。在这个过程中，老人可能学习速度较慢，也可能很快就会忘记。此时，做子女的要多一些耐心，服务人员也不能嫌麻烦，产品和技术不再冰冷，做人更应该温热。