疫情推动数字化生存：企业如何利用互联网技术转型升级

作者 |赵云合

来源 | 电商之家（ID：iechome）

数字化生存是大势所趋

疫情给我们的生活按下了暂停键。餐饮行业受到了影响，影院行业也受到了影响，旅游行业同样受到了影响……几乎所有的线下服务行业都在不同程度上受到了影响。

很多企业为了实现自救，采取了将战线转移到线上的举措。有的企业不能进行坐班，于是就开展云办公；有的餐厅生意变得冷淡，便专门做起了外卖；还有的线下零售顾客减少，就通过搞直播、做微商等方式来应对。

一众企业和商家能够在危机之下找到转型升级的突破口，正是因为得益于发达的互联网生态圈。

大家愈发觉察到：数字化办公和数字化生存已是大势所趋。那些没有为这方面做准备的企业或商家，需要迅速借助互联网技术来提升自己的生存能力。

当下服务行业的数字化状况与之相反，情况不太乐观。需知，在 2019 年，我国国内生产总值达到了 99 万亿元，其中第三产业增加值为 53 万亿元，其占比是 53.9%。

数据表明，在这 53 万亿元的巨大市场规模当中，美团、饿了么、携程、飞猪这些作为“先行者”的企业，它们所占的比例即便最多也不会超过 5%。

这意味着，中国存在着大量的服务业尚未被互联网化，也尚未被数字化。

这一领域，还蕴藏着巨大的升级空间。

要把支付宝升级为全球最大的数字生活开放平台！

多年前，丘吉尔曾经说过：“不浪费一场好危机！”

多年后，阿里的现任掌舵人张勇讲道：“每当重大灾难出现的时候，总是蕴含着新的历史机遇。” 或 多年后，阿里的现任掌舵人张勇称：“每一次重大灾难发生之际，总是孕育着新的历史契机。”

看到疫情之下，服务行业有着亟需大力推动数字化的历史机遇，于是支付宝开始行动起来搞大事情了。

3 月 10 日，蚂蚁金服的 CEO 胡晓明在一场线上的发布会上，宣布了一个重要的事情。

要将支付宝打造成并升级为金融支付平台，使其成为全球最大的数字生活开放平台！并且，要在 3 年的时间内，联合 5 万家服务商，助力 4000 万商家完成数字化的升级。

胡晓明在宣布目标并明确任务之后，特意提到：如今有 80%的服务业尚未被数字化。疫情使得中国服务业数字化进程加快，就像按下了快进键一样。支付宝觉得自己有责任也有必要成为这场变革的加速器，这是责无旁贷的。

为此，在这次升级战略中，支付宝做了以下几方面的调整：

上述措施透露出了几个关键点：

第一，平台流量将会全面对外开发，进驻商家不愁没有客流量。

平台会给进驻商家提供数字化转型方面的服务，同时也会给予小程序扶持方面的服务。

第三，平台会在奖励方面助力商家迅速成长。

然而，上述这些举措仅仅是支付宝为了吸引商家进驻而迈出的一小步。为了能够显示出足够的诚意，阿里还明确地表示要把自家十多年以来所积累的能力给开发出来。

想想看，阿里云有数据分析能力，菜鸟有物流布局，高德地图能进行地理位置推荐，支付宝自身具备金融支付能力。这几个板块相互呼应，一起发力，所迸发出来的能量将会难以估量。

升级战略不断推进，使得支付宝即将发布的新版本发生了改变。

在新版本的支付宝首页里，金融服务的比例会降低，而本地生活服务的比例会增加。

其次，首页会新增一些生活便民板块，比如外卖到家的板块，还有果蔬商超医药等方面的板块。

中心展位会有所增加。在生活服务专区里，第三方服务能获得更多的曝光机会。

可以预估，支付宝的这一动作，一方面能够帮助更多的实体商家实现数字化；另一方面，也会对目前线上本地生活服务市场的稳定格局产生强有力的冲击。因为它一旦出手，就直接进入了美团、饿了么等玩家的腹地。

支付宝的底气与实力

支付宝从单纯的金融支付平台转型到全新的数字生活开放平台，它具备哪些优势呢？

首先，用的人多。

支付宝历经十多年的耕耘，如今已积累起庞大的用户量。到目前为止，它在全球的用户已超过 12 亿人。大家都知道，活跃用户是互联网企业最为核心的数据，只要有了用户，其业务就不怕没有腾飞的机会。

这就意味着，支付宝一接入生活服务，本身就具备了可观的客流。

其次，支付宝已经渗透到生活服务的方方面面。

我们平常除了使用微信之外，使用得最多的支付工具就是支付宝。可以说，它已经渗透到我们穿衣、吃饭、居住、出行等各个方面。

大部分线下商家支持支付宝支付，这表明它已与海量服务场景建立连接。凭借平台对商家的信赖度，支付宝开启生活服务较为容易。

一方面，大部分消费者习惯使用支付宝。这意味着，由于其高频的使用率，大众对该平台新增的业务会有较高的接受度。

综上所述，支付宝转型为数字生活开发平台这一战略是完全可行的。

支付宝实际上早就开始谋划数字化升级计划了。经过长期的探索，为其奠定了坚实的基础。

2004 年，支付宝成立了，它在当时仅仅是一个单纯的交易担保工具。2008 年，支付宝开始了数字生活的探索之旅，随后逐渐为大众提供缴纳水电以及煤气费用的服务。

如今，在支付宝的 12 亿用户当中，有超过 6 亿的人不只是使用支付服务。并且，在过去的一年时间里，每天通过支付宝进行线上线下生活服务支付的人数也达到了 1 亿多人。

这说明了什么呢？在长期的发展历程中，支付宝已经逐渐培养起了用户的生活消费习惯。当它在生活服务业务上全力投入的时候，可以说，后续的事情将会自然而然地发生。

更为重要的是，疫情发生了。这使得支付宝有了更大的勇气，并且也让它更具备底气去推动自身的转型升级。

看看它都干了些什么？

支付宝推出了健康码，目的是为了解决疫情防控与人口流动之间的矛盾，并且这一健康码覆盖了全国 200 城。

支付宝为了解决商家产品滞销的问题，为商家上线了小程序，并且对商家进行了流量倾斜。

支付宝为了便于人们的日常生活，紧急上线了“疫情服务直通车”。在 2 周的时间里，它为超过 6 亿用户提供了 48 项便民服务。

……

所以，支付宝宣布要升级为全球最大的数字生活开放平台。这并非是一时兴起，也不是单纯地喊个口号。凭借它所积累的资源，以及在疫情期间的优异表现，支付宝有这样的大动作，是完全有底气的，并且具备足够的实力。

可以预料，接下来国内整个本地生活服务市场将会迎来一个劲敌。这个劲敌是可怕的。