上海互联网企业新机遇：拼多多、饿了么引领新消费模式，助力经济社会发展

疫情发生后，拼多多表现亮眼。疫情发生后，饿了么表现亮眼。疫情发生后，小红书表现亮眼。疫情发生后，B站表现亮眼。疫情发生后，喜马拉雅表现亮眼。

眼下进入了新阶段。一方面要严防境外疫情输入，另一方面全社会和全行业都在加快恢复正常的生产生活秩序。上海的互联网企业继续保持领先态势，它们抓住新的机遇，创新出新模式，既扎根于上海，又着眼于全球，为传统行业和实体经济赋予了新的活力。

这些上海互联网企业的“方向”是一致的，尽管“赛道”不同。它们要在危机中发现机会、将危机转化为机会，抓紧时间且尽早行动，主动采取措施。同时，要加快释放新的潜力，培育新的动能，发展新的经济，以此为实现今年经济社会发展的目标任务贡献更大的力量。

01

新消费：拼多多、饿了么

“我能满足你的真实需求”才是王道

这次疫情使得老百姓更加依赖网购和外卖来维持生活。上海的互联网企业中有佼佼者，比如拼多多和饿了么，它们恰好专注于以上两个领域。在满足用户真实需求的过程中，企业自身抓住了新的机遇，有希望迎来新一轮的增长。而这其中的背后，体现的是上海互联网企业所具备的务实和创新的“基因”。没有一种成功是偶然的，靠的都是长期的积累以及快速的应对能力。

“市县长直播”引爆农产品上行热

3 月 4 日晚，江西寻乌县县长杨永飞现身当地“新农人”黄洪林的拼多多直播间。之后，在线观看人数突破了 130 万，直接促使百香果、赣南脐橙的销售变得火爆。在此之前，他们辛勤劳作所收获的果实，因疫情而无法顺利销售出去，处于滞销状态。

这种“农货产销对接”活动以“市县长直播”为特色，在疫情发生之后，拼多多举办了很多场。从 2 月 19 日开始，浙江衢州的椪柑、广东徐闻的菠萝、广西荔浦的砂糖橘、海南保亭的百香果、安徽砀山的梨等多种具有地方特色的农产品首批在平台上线。浙江衢州市的市长汤飞帆参与了助农直播；广东徐闻县的县长吴康秀参与了助农直播；重庆市开州区的区长蒋牧宸参与了助农直播；安徽砀山县的县长陶广宏参与了助农直播。

安徽砀山梨通过拼多多“市县长直播”，

快速直接触达消费者

拼多多新农业农村研究院副院长狄拉克表示：

过去，中国的农产品大多是通过批发商来进行销售的。中国的农村与农产品构建了一条通道，其起始是农户/合作社，接着经过中小批发商、大批发商，再到集贸市场/批发市场、菜市场/商超，最后到达消费者，这是一条非常长的上行通道。在这样的超长链条里，只要有一个环节停止运作，就会导致农货的销售全部暂停。

移动互联网的出现带来了改变。拼多多运用了创新的“农货智能处理系统”以及“山村直连小区”的模式，顺利地为中国分散的农产品整合出了一条能够直达 5.85 亿用户的快速通道。吐鲁番哈密瓜通过这条农货上行“超短链”，48 小时能从田间直接抵达上海消费者手中，且价格比批发市场便宜；河南中牟大蒜曾一度滞销，如今被打包卖到北京，价格仅是超市的四分之一。拼多多借助人工智能、移动互联网等技术，把全国贫困县的农田与城市的写字楼、小区连接起来，成功构建起了一套可持续的扶贫助农机制。

极致“性价比”激发出“新消费”爆发力

不仅是农产品上行，工业品下行也能走通这条道路。

之前，普通消费者因为扫地机器人动辄上千元甚至数千元的价格而只能对其“敬而远之”。拼多多上出现了一款由中国自主设计生产的扫地机器人，它的价格仅仅是 299 元。这款名为“家卫士”的扫地机器人，其母公司是霍尼韦尔、惠而浦、飞利浦等品牌的代工厂，该代工厂一年的产量超过 100 万台。

家卫士是拼多多“新品牌计划”的合作工厂。“新品牌计划”是拼多多聚焦中国中小微制造企业成长的平台，这个平台是系统性的。该计划打算一年扶持 1000 家中国工厂。家卫士借助拼多多平台的流量支持以及数据支持，成功对产品线进行了改造，转而开始为中国最广大的消费者提供最符合消费能力和习惯的产品。

在拼多多“新品牌计划”的催化作用下，

家卫士扫地机器人迅速崛起为网红产品

拼多多联合创始人达达称，扫地机器人价格为千元时，其目标受众仅 1000 万人。若价格降至 300 元左右，目标受众或许能增加到 1 亿人。中国企业具备制造此类平价高质商品的能力，然而传统零售体系未提供生产与需求的匹配通道。

上海互联网经济正在讲述新的故事，它像家卫士一样，凭借移动互联网企业的技术和模式创新，不断开拓新的局面，渗透到更广阔的地区，为更多新人群提供服务。疫情并未阻碍这些故事的延续，相反，疫情导致的消费空缺，需要更多这样的故事来进行填补。拼多多计划在 2020 年加大力度直接投资用户。这样能让消费者每天都像过 618 一样，每晚都像双 11 一样。

疫情期间众多商家开始“线上复工”

更多本地生活商家在疫情期间实现了数字化蜕变的第一步。

仅在 2 月，全聚德等知名餐饮实现“线上复工”；鹅夫人等知名餐饮也实现“线上复工”。家家悦等区域商超龙头实现“线上复工”；胖东来等区域商超龙头也实现“线上复工”。香格里拉等高端酒店实现“线上复工”；西安威斯汀等高端酒店也实现“线上复工”。包括 8 万家街边便利小店在内的 20 万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。其中，德克士通过接入口碑饿了么“数智中台”，在整个疫情期间新增会员 30 万。肯德基通过到店这一场景进行触达，同时通过到家这一场景进行触达，还通过电商这一场景进行触达，在疫情期间达成了会员数量迅速增加的结果。

饿了么骑手送外卖前测温

在此期间，饿了么口碑推出了“五个决定”以及“开工十件套”。通过数字化升级的方式，推动了行业的复苏。然而，对于线下商家而言，“顶过疫情期间”仅仅是第一步，更为重要的是在疫情结束之后，如何能够快速地实现复苏。

对此，阿里巴巴集团的合伙人王磊表示，他是阿里本地生活服务公司（饿了么口碑合并后的新公司）的总裁。

3 月 16 日的 2020 年商家大会上，我们宣布了面向商家的“7 大赋能计划”。其一，未来一年，会为饿了么口碑的商家带来每天超过 1 亿的访问用户；其二，会继续将佣金保持在低于行业 3%-5%的水平；其三，扶持商家抗疫的优惠贷款利率比其他平台低 50%；其四，未来，为商家提供的私域小程序获得的订单，我们不收一分钱佣金。

本地生活行业数字化升级将大幅提速

其实，回顾饿了么最近两年的发展历程，不难发现，能够持续为消费者服务并且为商家赋能，并非是这次疫情所带来的突发念头，而是早就有相应的计划。王磊表示，“疫情使得本地生活服务行业数字化升级的进程加快了很多。”接下来的新竞争，不会再是流量变现的领域，而是“新服务”的领域，是商家与我们一同发展的领域。

2018 年 4 月，阿里将饿了么全部收购。2019 年 10 月 12 日，饿了么与口碑合并已满一周年，王磊宣告阿里经济体融合已全面结束；2019 年 11 月 19 日，正式宣告推出以本地生活行业为基础的新服务战略，把阿里巴巴商业操作系统当作核心，推动整个行业进行数字化升级。

未来一年内，阿里本地生活会给 100 万商家把“数智中台”进行升级。这能帮助商家实现经营全链路的数字化升级。除了会开放更多流量之外，还会特别助力商家提升运营能力，比如小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力以及数字会员运营能力。

阿里本地生活会协助 5000 多家商家开通天猫店，达成零售电商与本地生活的紧密连接。“我们在饿了么上登陆了一个月，线上销量获得了快速提升。”“奈雪的茶”品牌的市场总监刘彦利透露，他们即将借助阿里本地生活的“引荐”来登陆天猫。

02

新社区：小红书

把美好生活数字化

“三次元”激发线下消费

晚上 19 点，田煜欣在家进行换装，换上一身运动服。接着，她打开手机里的“小红书”APP。之后，点进了 VIS 健身的页面。在这个页面中，她找到了一组臀腿塑形的训练视频。随后，她跟着教练的演示开始做起了运动。她表示，前两周看过直播，今天再来看几个动作要点，这样训练起来会更到位。

小红书上的各种“种草”笔记

疫情发生后，田煜欣未曾再去健身房，小区里的夜跑也暂停了。然而，VIS 健身的明星教练线上授课一次都没落下。她家距离黄金城道的门店较远，开车需 20 分钟，但她仍考虑加入线下会员，等疫情过去后参与课程。“线上试了尊巴，特别喜欢热舞的感觉。”

2 月 11 日起，VIS 健身每天在小红书进行两场明星教练授课的直播。过去一个月才能见到一两次的这些明星教练，如今在线上教授课程。海岸君从小红书得知，Vis 在疫情期间直播一个月，粉丝增长了 600%，平均每次直播能获取 30 至 50 名新用户。很多新客都期待复工后能加入线下会员参与空中瑜伽课程。

小红书拥有超过 1 亿名月活用户，“线上种草，线下拔草”。它通过美食、运动健身、文化娱乐、医疗健康等话题的笔记，既为疫情期间的宅家生活带来乐趣，也为疫情平稳后的“补偿性消费”提供指引。“小红薯”的探店笔记以及企业账号的视频直播，都在刺激着复工复产复市之后的消费潜力。

大部分网络社区属于虚拟社区，用户的消费内容及体验都在线上完成。然而，小红书被称作“三次元社区”，原因在于用户在小红书上无论是观看美食，还是了解旅行目的地，都必须回归到现实生活中去进行消费，这样才能完成整个体验过程。小红书创始人瞿芳曾对平台特性进行过这样的阐述。

网红店有隐藏菜单，潮流品牌推出了鼠年新款，海底捞有酱料攻略……在小红书上，一个用户通过“线上分享”自己的消费体验，从而引发“社区互动”，这种行为能够促使其他用户前往“线下消费”，而这些线下消费的用户又会进行更多的“线上分享”，最终形成一个良性循环。

只要对美好生活有需求和欲望，即便因疫情无法外出消费，其他用户的评测也能辅助未来的消费决策。深入剖析小红区打造的“新社区”，你会看出生活方式社区能推动新消费，关键在于用优质内容积累用户，从而构建起完整的消费闭环。

在疫情期间，线下消费被按下了“暂停键”。然而，小红书为企业，尤其是中小企业提供了一个可以积蓄力量的缓冲地带。喜茶揭秘多肉葡萄配方，捞王主厨进行直播教做菜，“tony 老师”演示在家如何剪刘海，这些都是增强粉丝互动、留下消费“种子”的有益尝试。

生活呈现在线化的趋势，在这种情况下，怎样引导消费形成完整的闭环，以帮助更多的新品牌、推动新消费的发展，这是接下来小红书需要去做的事情。瞿芳表示，他们期望能够坚定不移地推进美好生活的数字化进程。

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新生态：哔哩哔哩