马俐管家成都小区探秘：独居大叔的潘家园古玩宝藏全记录

马俐管家带着装备来到一个小区

三年多来，大美已经不是第一次到成都的这个小区“做房子”了。

2023 年 5 月的时候，她与同事在一位独居大叔的家中进行“挖宝藏”的行动。这位大叔兴趣爱好广泛，收藏了许多陈年的瓶罐以及瓷器。他还拥有三两套茶具，同时也有雕刻成各路神仙和妖怪模样的古董。不同年代发行的纸钞和硬币在其中散落着，每一件宝贝他都能叫得出名字。

因为有大量的古玩，大美将这套房子称作“潘家园”。真实的潘家园旧货市场拥有北京 4 万多平米的空地，而大叔的“潘家园”，是隐藏在高楼某户家门后的那片有限空间。

大叔身体欠佳，多年未曾打扫。物品在房间里层层堆叠，平地仿佛隆起一座古玩“山坡”，其高度直达天花板。这些物品上落满了尘灰和虫子尸体，地板的污垢也像是“包了浆”一样。而大美所从事的工作，也就是她口中的“做房子”，更确切地说，是通过收纳和清理，帮助那混沌的住屋空间重新恢复秩序与洁净。

马俐管家的社交账号，播放量惊人

2021年底，大美第一次接到这种“复杂”房子

由业主奶奶远在国外的孙子下单，视频播放量破1500万

大美是 90 后创业者。她的家政团队叫“马俐管家”。该团队成立于 2021 年 10 月。以清理极为复杂且肮脏的房屋而闻名。

在 b 站，“马俐管家”的粉丝数量达到了 155 万。其总播放量超过了 2 亿。他们的视频常常在微博上引发热议，并且能够冲上热搜。

“潘家园”这期吸引了近 4 万点赞和 4000 多条弹幕。视频尾声时，瓷砖变白了，不锈钢能反光了，大美为大叔开辟出一个能随时欣赏和把玩古董“宝贝”的区域，还在阳台摆了一张茶桌，网友纷纷留言说：“‘马大夫’果然妙手回春啊。”

团队合照

套装是背带裤，这样俯身或蹲下不会露出后背

也有各种奇葩工具：肩负式喷壶、长柄火钳、北方雪铲.....

当房屋卫生情况尤其糟糕时

团队会穿戴防护服和防毒面具

这些被记录下来的委托，一部分来自线上接单平台，一部分是大美与成都当地社区开展的公益合作，其目的是改善住户的居家环境。在前来拜访的当天，他们一大早就驾车带着工具和物资来到这个熟悉的小区进行集合。

此次团队除了大美之外，还有三个小伙。其中最小的是 00 后，他去年刚从部队退役。传统业态中有“保洁阿姨”群体，而退役军人曾有严格的内务标准。他们的体能非常好，耐力也很出色。这更符合大美“年轻人不吝惜自己，一起拼事业”的创业想法。

大叔每天都会喝一瓶60度的白酒

在与社区工作人员交谈时，将要清洁的房屋渐渐呈现出模样。屋主是一位大叔，他酷爱烟酒，今年 53 岁，10 年前从附近村落搬迁到这里的安置房。他的父亲已经去世多年，现在他独自居住。

马俐管家一行人迅速套上防护服，接着戴上防毒面具，然后走进家中。家中的房子依然是未装修的毛坯状态，里面堆满了衣服、空酒瓶以及腐烂后的食品，空间里的气味十分糟糕，仿佛正在酝酿着数种病菌。

看完房子的具体情况后，大美给出了诊断和“治疗”方案。她认为空气净化器和百纳箱是这个房子必备的用品。大叔吸烟的习惯会导致墙面染黄，所以需要拿出能祛除油性物质的强效洗剂。脚底踩在地上有粘性，这也是需要重点处理的方面，得用上刀刃锋利的铲子反复刮擦好几个来回才行。

嗜酒的习惯会损伤神经，大叔只有通过不停地饮酒，才能止住手抖。在马俐管家工作的时候，他向大美借了 18 块钱，买了一瓶白酒和一包烟。然后，他用面目难辨的腊肉，以及一股脑儿丢进电饭煲的米和青菜，做成了午饭。

马俐管家的善意使得彼此间的距离拉近了。下午的时候，大叔也参与到队伍里，帮忙一起进行收拾打扫的工作。从上午 9 点一直持续到夜幕降临的 19 点，随着货车运走 20 多个大而饱满的大号垃圾袋，他们这才算是把这套房子“做完”了。

工作太累，随地躺下休息的同事

大美说，这并不算她遇到的最难收拾的房子。

在最“炸裂”的时刻，七八个小伙得与房间里的老鼠和小强长时间地周旋。房间里的物品量以及垃圾量非常大，大到能装几百甚至上千个麻袋。他们还得扛着这些麻袋走下楼梯。做了 8 小时，才仅仅完成 10 平米的清理工作。他们只能依靠晚上吃顿好的来支撑自己，度过那力竭的 4 天。

那段时间，她在晚上睡觉的时候，手中会不自觉地做出收拣的动作。同时，她的脑袋里仿佛显影着密密麻麻的小虫在爬行。

回想一开始接触这样复杂的房子，大美笑称自己“不够专业”。

有次是一位年轻人下的单，大美和同事被带到了房子门口，刚到门口，就看到门外飞舞着的苍蝇，这让他们的内心开始翻腾。进到房子里后，地上根本无从下脚，到处都是吃过的东西和外卖盒子。最让她感到不可思议的是厕所，用过的纸巾被整齐地折叠起来，堆积在马桶周围。

大美难以想象人坐在其中进行吃饭和生活的场景。在和同事返回工作室的途中，车子行驶了很长一段距离之后，他们将窗户摇了上去，并且放声发出尖叫。为何会出现这样的状况呢？大美觉得自己的常识正在被颠覆。

同事们有次从一间屋子里清理出的垃圾

她目睹了几次类似的场景之后，渐渐平复了心情。年轻客户自己也很难开口说这件事。没有谁会笑嘻嘻地接待她来做卫生，并且也不会亲自出面与她进行对接。

他们向我承认自己是因为懒才这样，所以觉得很羞于见人。懒是很常见的，是人性中普遍存在的毛病。我也会这样评判自己，只要能躺着，我就绝对不会坐着。不过有的人认为应该有个限度，而有的人则能把懒发挥到极致，毕竟关上大门后，懒所带来的结果只有自己去见证和承担。

打扫卫生不是天赋，而是需要在长期过程中培养的技术活。大美接过一个面积不到 5 平米的房子订单。小姐姐住在偏远的镇上，她明确地向大美求助，希望能被教会如何收拾房间。

独生子女受宠爱，以往他们生活自理的经验较少。家人又未提供好的范本，所以他们依葫芦画瓢时，很难摸清具体步骤，也难以判断怎样是好的、科学的。当一个人生活，意识到打扫卫生是不可避免的事情时，年轻人这才发现，这个必备技能在以往的成长过程中缺失了“必修课”。

2022年9月接到的案例

一间二次元浓度超标的房子

情感创伤后遗症是一个原因。大美常在年轻人家中看到娃娃、盲盒、衣服和盘碟囤积过量的情况。她猜想这些年轻人以前在物欲方面没有得到满足，一旦经济独立，就会无限制地行使购买权利，去购买任何想要和喜欢的物品，哪怕是重复的。

有像口罩时期这样的时候，有些人面临失业，一直待在家里。他们心情很差，房间也乱糟糟的，没有力气去收拾。大美察觉到，房子的样子能够反映出人的心境和状况。而她的工作是通过物品与一个个具体的人进行交流，把偏离正轨的生活拉回一些，给他们重新开始的希望。

有一次，大美在一个年轻客户的家中看到了许多快递盒，这些快递盒都未曾拆封。在这些快递盒里，有收纳工具，有漂亮的杯子，有蜡烛，还有露营装备。屋主一直向往着清爽且美好的生活，但是清洁的难度却越来越大，最后到了不知道从何处下手的地步。

大美打开快递盒，将不同物品取出，把它们摆放在了各自应在的位置，这也使得隐藏起来的愿望得以重见光明。之后，那位客户写下了一段长长的好评，他说能感受到大美想带给他怎样的生活，对此他非常感谢。

大美从客户家中回收的木箱

里面都是年代已久的书籍

然而，属于年轻屋主的复杂房子占比较少。大美经手的案例中，有 80%是来自老年人的，并且这些案例都是由子女下单的。

他们住了大半辈子的是老房子。在这老房子里，生活物品如同沉积岩一般。最表面的一层是保健品和医药品。这透露出在网络购物时代，他们应对身体衰老的方式。

慢慢往里走，能看到年代久远的电器。大美看到了他们处于壮年期的爱好与日常，有渔具，有缝纫机和绣工活，还有喜欢的金饰，以及子女小时候的衣服。

年轻时签订的工作文件以及粮票，被放置在底下，这些东西是他们最初在这里生活的凭证。

业主曾经收集的邮票

丢弃后被大美做成装饰挂在家中

大美凭借物品去想象眼前老人以前的模样，同时在打扫的过程中去探索他们的精神世界。她察觉到，这样的囤积屋并不能仅仅归结为老人腿脚不灵活以及疏于打扫，小小的家实际上所承载的重量是多种多样的。

2024年底接到的案例，曾上过微博热搜

天津姥姥囤了满屋的米面油

大美曾做过一个天津姥姥的房子，那房子里堆满了米面油，其中多数已经过期或者有蛀虫。她后来与姥姥的孙女进行了聊天，这才得知姥姥的爸爸是在闹饥荒的年代被饿死的。正因如此，姥姥特别无法接受家里没有基础的生活物资。几年前的疫情唤醒了她心中的这种危机感。

彻底失去节制，与家庭变故有一定关系。孙女向大美讲述，姥爷在几十年前离世后，姥姥开始养起了几百盆花，要知道姥姥之前就喜爱养花，可养几百盆确实有些过分了。

从相互陪伴到一人独居，姥姥的生活也面临巨大的转折点。

如果是同居的情况，彼此会形成一个没有明文规定的准则。这个准则用于维护共同的生活环境，不允许生活朝着失去控制的方向发展。大美之前有过一段时间独自居住的经历，她会想起自己也会忘记电饭煲里还有米饭，也会觉得反正家里没人来，就随意把几件衣服丢在沙发上。老年人也是一样，一旦失去了约束，卫生方面的边界就会越来越快地被突破，并且会越拓越宽广。

婆婆的卧室

大美曾在一个精神状态欠佳的婆婆家中，体会到了老人潜意识里的那种渴求。卫生间被各式各样的物品所包围，当她一上厕所时，就会感觉十分拥挤，那种感觉就仿佛是窝在蛋壳里一般；而床则被蚊帐给笼罩着，床罩的每一个面都堆满了东西，当她坐在其中时，包裹感特别强烈。

我们处于胚胎时期，在妈妈的肚子里是蜷缩着的。老人如同小娃娃一般，只有这样才能够既安全又放松。

2023年10月接到的案例

“瓦力爷爷”家中有很多都是他捡回的物品、垃圾

大美接过一个案子，户主是 90 多岁的爷爷。爷爷的家里收集了许多垃圾，这些垃圾都分类打包好了。并且这些垃圾还像电影《机器人总动员》中的瓦力一样，一袋袋都被压缩好了。这些垃圾是爷爷的“资产”，通过将它们变废为钱，爷爷年老后的自我价值也能得到体现。

“资产”侵占了爷爷原本的起居空间。晚上，爷爷会铺两个蛇皮袋，然后睡在门口的地上。这使得他的生活质量受到了影响。而且，一屋子的纸壳存在着很大的火灾风险。

前几天，大美遇到了一个更夸张的例子。她去打扫一位 80 多岁独居老人的房屋。老人的女儿说老人正躺在医院。原因是家里物品堆积如山，老人爬上去找东西时摔断了肋骨。老人躺着不能动弹，就用手敲地板。直到第 5 天，求救声才被听到。

老人将房子和自己弄得“不成样子”，这让不在身边生活的子女十分痛苦。他们既无法理解，又很想进行干涉，然而老人却坚决抗拒。爷爷摔断肋骨那次，正是在家人们劝说他的时候，他把全家人都拉黑了。

大美觉得有些囤积并非短时间就能形成。这种变化在亲人距离渐渐拉开、联络不再那么频繁的岁月中悄然发生。物品能够替代伴侣和子女，以一种变相的方式让老人感受到关照与陪伴。

“瓦力爷爷”看到物品被丢进垃圾车后的反应

大美做这种房子时感觉最为难受，原因在于她的任务是让老人割舍与他们意义感来源的联系。老人听从建议进行断舍离，在很多情况下，并非是真正想通了道理，而只是一种退让，他们选择及时解决自己的问题，避免在身故后给后代留下负担。

有次打扫另一个爷爷的房子，儿子打算给爷爷买新床，大美陪着一起去。在小区门口，爷爷拉开了车的门，不让他们走。爷爷直言自己已是一个快要离世的人，睡在哪里都一样，不如买两包烟给他抽。大美不经意间触碰到了老人最为脆弱的那一面，那是等待死亡降临而产生的无所适从。

大美和同事在开会

房子位于社区中。大美在工作的空闲时刻，看到了邻里之间来来往往的各种样子。

打扫卫生时，大门敞开着。这往往会引来邻居的围观。有些人被气味熏得流眼泪了，却还是忍不住张望。有些人困扰已久，痛骂屋主是“毒瘤”。还有些人专门盯着垃圾袋，想从中获取些什么。

人性的层次远比这些更为丰富。前一天，老人还在责怪屋主，彼此之间吵得不可开交。然而到了第二天，他们却加入到了收拾的行列中，笑着说：“这都是玩笑话，不管怎样，我们也是几十年的老邻居了。”

大美去年在广西为住在二楼的婆婆做清洁。蟑螂四散到了其他人的家中。邻居按理来说应该会很生气。然而，她晚上煮了一大锅粥来感谢马俐管家的帮忙。她也很心疼他们的工作量。

我们相识或者交往过，时间会沉淀感情。你的居住方式对我们而言不友好，但这并不意味着我不喜欢就一定会讨厌到极点。如果大美没有从事这份工作，她就无法快速领会这种复杂性。

大美之前是一个白领，在 5A 级写字楼里带团队。她之前主要做品牌营销，对天天“挖掘人性痛点”的话术感到厌烦。而现在的工作让她能够更踏实地接触和接纳真实人生，比如亲自搬物资、俯身刷马桶。

大美和儿子

在大美生育期间，她萌生了创业想法。她第一次当母亲，完全不想与孩子分开，并且自我掌控时间的愿望十分强烈。她的爸妈从事装饰装修板块已经 30 多年，靠这个职业将她养大，还推荐她去探索与之相关的创业空间。

大美原本对“干净”的认知不太清晰。孩子到了到处爬、什么都往嘴里塞的阶段，家中那些曾经被她忽视的角落，突然一下子全都映入了她的眼帘。她察觉到床底有灰，粉尘和死皮在床与沙发的缝隙处堆积。如果不进行打扫，孩子的健康将会受到影响。

清洁需求发生了质的变化。当时的市场情况是，找到固定且靠谱的个体很困难。这样的个体难以保证清洁质量，还会面临收费不透明的问题，以及靠套近乎来获取好评等麻烦的情形。大美越发感受到优质家政体系的重要性。

孩子半岁时，她自己还胖胖的，便开始了马俐管家的创业。她带着团队和孩子前往客户家里“做房子”。她先打扫三个小时，然后回到车里，喂完孩子后又接着上去工作。就这样一步一步走到了现在。

大美和同事

在辛苦的体力活中，大美明白了父母常有的感慨。他们觉得家务看似只是小事，可做起来一点都不轻松。父母说，一套房子就算让四个军人去做，都可能要花费 8 到 9 个小时。由此推算，一个家庭主妇得花 32 个小时的劳动时间，才能让房间达到很洁净的状态。

做了很多房子，见到了各种人生，大美在与家人的关系方面有了更多的理解和感悟。

大美的爸爸有一些轻微的囤积倾向。之前，大美只是一味地批评他，告诉爸爸如果再这样下去，以后就会像视频里的那些老头子一样，过不了两年她就得来处理他的房子了。然而现在，大美不再多说什么，而是试着更多地从长辈的角度去思考，用自己的实际行动来帮助爸爸解开那些顽固的“心结”。

儿子的玩具车

大美的儿子对汽车玩具格外喜爱，有时收纳这些玩具让她感到很苦恼。她便将小车排成一排，开始教导孩子做选择：“车位的数量就这么多，要是再给你买汽车玩具，你的停车场就没有地方停放了，并且会影响我们走路，还会让你摔倒。”

以前挣钱的时候，大美会无限制地追求消费符号和奢侈品，认为这就是更好的生活。然而在现在的她眼中，物品的贵重程度取决于与她磨合的时间以及互动所发生的故事。好好地对物品进行打理和保养，时间久了，它们就会变得温馨且闪闪发光。

正视物品的意义，是一种需要锻炼的品质。