孩子掉进床缝窒息身亡，家长质疑保姆拿走填塞枕头导致意外发生

近日，市民袁先生向南都记者反馈。他称其孩子于去年 12 月 1 日在家中掉进床缝并窒息身亡。他质疑是当时刚聘用的保姆将用于堵塞缝隙的枕头拿开才导致了意外的发生。对此，当事保姆予以否认，她称自己绝对没有拿开枕头。记者从警方处了解到，关于保姆在此事中是否存在过失，目前警方仍在进行调查。记者注意到，仅今年以来，袁先生聘请保姆的平台天鹅到家已收到多起关于育儿家政服务的投诉。

孩子掉进床缝窒息身亡，家长质疑是保姆拿走填塞缝隙的枕头导致

袁先生向记者讲述，他家有两个孩子。由于他和妻子在白天工作较为忙碌，所以在 2020 年 11 月，他们从天鹅到家平台聘请了一名保姆来照料家中较小的孩子。这个孩子 10 个月大，白天由保姆照顾，晚上则由他们陪伴着入睡。

袁先生发生意外的孩子照片

他介绍说，12 月 1 日上午 10 时左右。他把买回来的菜交给保姆去做饭，自己去工作。中午吃饭时，保姆发现原本在房内床上睡觉的孩子不见了。袁先生寻找后发现孩子掉进了床与墙壁之间的缝隙里。孩子的口和鼻正好抵着床沿，全身已经凉了。随后他把孩子抱出进行人工呼吸并送往医院，然而最终孩子经抢救无效死亡。

袁先生介绍用枕头塞住缝隙后孩子“不会掉下去”

袁先生称，租住的房子结构无法更改，事发房间的窗沿朝内突出，致使床头无法像床尾那样贴近墙壁，所以靠近床头的地方缝隙较大。他们一直用大枕头塞住靠近床头的缝隙，认为孩子掉不进去。孩子来的第一天，他们就把这情况跟她说了……然而，出事的那一天，大枕头被保姆拿走了。他称，警方再次到现场调查时，保姆说自己把枕头放到了床尾的缝隙里，并且强调“那边孩子掉不进去的”。

袁先生表示，让他更为不满的情况是，在事情发生后的第二天，天鹅到家把涉事保姆在平台的下线时间改成了 11 月 29 日，并且删除了之前他们签约的相关记录。当下，相关签约信息已经能够再次被查询到，保姆的下线时间也变为了 12 月 1 日，天鹅到家平台也表明愿意与他协商来解决这件事情。

保姆否认拿走枕头，平台方仅回应以警方调查结果为准

记者联系到了袁先生聘请的保姆何阿姨，何阿姨称枕头一直都在缝隙里面，并且她强调自己“绝对没有拿开枕头”。对于其他情况，她表示自己没有时间与记者进行说明。

警方已再次到现场取证，此次取证是针对保姆在此事中是否存在过失。目前，针对这一情况的调查仍在继续，记者从警方处了解到了相关信息。

记者联系了天鹅到家方面，一位公关部姓孙的工作人员说，当下用户、保姆以及公司都在配合警方进行调查，一切都要以警方的调查结果为准。对于袁先生反馈的事发后保姆下线时间发生更改以及签约信息消失等情况，该工作人员没有作出回应。据之前的媒体报道，天鹅到家公关部的工作人员对此回应说这是“网站系统出现故障导致订单信息有误”，目前已经显示正常了。

客服称保姆为平台招聘培训，网上已有多起涉及育儿服务投诉

天眼查网站信息显示，天鹅到家项目的品牌所属公司是天津五八到家生活服务有限公司。该公司目前已历经 4 轮融资，其中 A 轮融资额达到 2.5 亿美元。涉事平台官方微信介绍，天鹅到家（原 58 到家）是全国领先的家庭服务平台。它涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训这三大业务体系。如今已覆盖全国 400 多座城市，服务的家庭数超过 1500 万。

记者看到，其微信平台页面显示有“专业保姆、持证上岗”的宣传内容。记者以要聘用保姆为由与平台客服取得了联系。她称平台的阿姨是“自己招聘且自己培训的”。一般来说，阿姨会接受初级培训。在她出示的阿姨简历里，初级家政师培训主要涵盖家务技能以及沟通技巧。并且“有些阿姨有育儿嫂培训”。

袁先生向记者展示了他在聘请保姆时所签订的合同，合同中表明服务的品类是“保姆育儿嫂”。合同写明关于三方的签约关系，丙方（58 到家）需按照本合同约定向甲（袁先生）和乙（涉事保姆）双方提供信息服务。甲方要向丙方支付的信息服务费是居间服务费。丙方为乙方提供雇主信息并促使合作交易达成，就被视为丙方完成了居间服务义务。然而，这与客服所说的保姆都是“自己招聘的”情况存在明显差异。

黑猫投诉平台上有关天鹅到家育儿家政服务的投诉

记者在黑猫投诉平台进行查询，得知仅今年这一时间段，该平台上已有 3 起针对天鹅到家平台的投诉。这些投诉涉及育儿嫂或月嫂的服务不达标以及质量差的情况。消费者反馈的问题有，在护理期间宝宝胀气情况加重，甚至因胀气而入院治疗且出现便血现象；还有育儿嫂近视却不戴眼镜，从而导致孩子被玻璃划破手等。

律师称如保姆自行拿走枕头属实需担责，雇主也有一定责任

此事方面，广东大匠律师事务所主任刘小前律师称，若雇主所说此前一直用枕头将缝隙堵住且提醒过保姆存在缝隙这事为真，那么保姆知晓床与墙壁之间有缝隙，是能够判断该缝隙对婴儿而言存在风险的。保姆确实自行把枕头拿开了，并且因为自己照看疏忽，使得孩子掉入了缝隙，这种情况下，保姆的行为构成过失致人死亡罪，她需要为自己的失职行为承担刑事责任以及相应的民事赔偿责任。

他指出，从合同来看，天鹅到家平台为保姆和雇主双方提供居间信息服务。所以要判断平台是否尽到了居间方的责任与义务，也就是在合同签订之前，是否对保姆的身份以及相应工作资质逐一进行了核查。如果天鹅到家平台履行了上述审查义务，那么在此次事件中就无须承担责任；否则，就将承担相应的过失责任，并且应当向雇主方进行相应的民事赔偿。”

广东晟典律师事务所的毛鹏律师认为，要判断家政公司是否有过错，需看家政公司是否对员工进行过岗前辅导或培训。他指出，对于婴幼儿护理岗位，除了居家日常服务培训之外，家政公司有责任对育儿师或保姆进行安全意识培训，涵盖注意缝隙以及禁止小孩擅自触碰有电物品等方面。

刘小前律师表示，雇主在此次事件中负有一定责任。雇主是孩子的监护人，尽管发现床与墙壁间有风险后，用枕头堵住缝隙并提醒保姆有缝隙，然而这并未完全消除风险，仍存在其他风险可能性，比如枕头掉落、被不知情者拿走枕头或孩子自己弄掉枕头等行为。