卖时测评九五成新，次日回收变七八成新 记者调查发现二手交易市场检测混乱“水分大”

漫画/高山

本报记者 张守坤

今年1月2日，山东潍坊的李先生在某二手交易平台购买了一台笔记本电脑，平台提供的质检报告显示，所有功能完好，屏幕没有任何问题和划痕。但李先生收到产品后，却发现电脑屏幕上有比较明显的划痕，扬声器也有问题，这显然与官方提供的检测报告结果不符。

1月4日，江苏镇江的卢先生因在外地，无法亲自验车，在某二手车交易平台订购了一辆二手车，检验报告显示车辆整体无损，仅外观5处划痕，并附有照片。但随后提车时，卢先生发现，除了检验报告显示的5处划痕外，车门处还有3处明显划痕，保险杠处有2处较大划痕，车身有油漆脱落。

1月6日，湖南益阳的刘女士在某二手交易平台上花3300元购买了一部二手手机。在商品详情页，卖家介绍说，该手机为个人使用，几乎全新，未维修过，还上传了机身详细图片。结果，她使用不到一个月就黑屏了，于是拿着手机到官方店检测，发现这是一部经过维修的翻新机。

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在二手商品交易过程中，很多商品尤其是价格较高的商品，往往会经过检测，通过检测报告确认其质量。然而《法制日报》记者近日调查发现，无论是二手交易平台出具的检测报告，还是个人上传的第三方检测报告，都存在不少问题。收到的商品与检测报告不一致，同一件商品拿去检测，检测结果也完全不同。这不禁让不少消费者吐槽：报告还能信吗？

如何保证二手交易市场中检测报告的真实性成为消费者关注的一大焦点。

测试结果不准确

与实物不一致

2023年7月，湖北武汉的严先生在某二手交易平台购买了一款耳机，官方检测报告显示耳机九成新，完好无损。严先生下单前也跟客服确认过，客服承诺耳机一切状况与检测报告上写的一致。

“但使用没几天，耳机就频繁出现杂音，使用不到一个月，耳机麦克风就出现问题，对方听不到我说话，向平台投诉后也没找到解决办法。”闫先生说。对于这种处处存在缺陷隐患的产品，平台提供的检测报告居然显示各项功能正常，产品还标明是平台推荐产品，这是对消费者赤裸裸的欺骗。

“在××(二手交易平台)上买东西一定要小心。”去年12月，江苏常熟的纪女士在某二手交易平台上购买了一款相机镜头，卖家称自己曾委托该平台检测过，检测报告显示，镜头没有出现维修时进水的情况，也没有出现划痕、碰伤等现象。

“而且卖家还承诺镜头质量没问题，所以我以为应该没问题，就下单了。收到后才发现是进水镜头，已经拆修过了。因为镜头内部有水渍，后面螺丝也拧坏了，所以和检测报告结果完全不一样，最后才好心把镜头退了。”纪女士说。

如果检测报告有问题，受到伤害的就不仅仅是买家了。

去年4月，福建泉州的盛先生因为想换手机，将之前从线下官方店购买的苹果手机拿到二手交易平台转卖，虽然手机用了一年半，但看上去还是很新的，性能也很好。在商品详情页，盛先生提供了各种照片、视频证明手机没有问题。

“有人想买，为了保险起见，就选择了平台官方检测机构，但没想到检测出来问题不少。检测报告显示，我的手机机身有明显的划痕和磕碰，拍照时摄像头有黑点，512GB内存检测出来是128GB。对方看了这份报告后，肯定不想买，要求我赔偿他检测的钱。”盛先生称，这份检测报告太不正规，也太离谱了。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏浩鹏告诉记者，目前二手电商主要有两种模式：C2C（个人对个人）和C2B2C（消费者对商家，再对消费者）。C2C模式下，平台仅起到促成交易的作用，这类交易一般受《民法典》相关条款的规制；C2B2C模式下，平台先从个人手中收回二手商品，再通过平台自身运营销售给消费者，由此引发的消费纠纷可能适用《消费者保护法》。

“如果平台在销售或者回收商品时出具虚假检测报告，就构成了消费者欺诈，可能承担的法律后果包括退货、换货、维修、惩罚性赔偿等。”苏浩鹏说。

很多消费者在购买商品前，担心买到的商品可能有问题，于是选择二手交易平台提供的检测服务。如果消费者因检测报告有问题而遭受损失，平台是否要承担相应的责任？

北京中银律师事务所高级合伙人索伟华表示，电子商务法规定，电子商务经营者在销售商品或者提供服务时，不履行合同义务或者履行合同义务与约定不一致，造成他人损害的，应当依法承担民事责任。

“消费者在购买商品前选择平台进行质量检测，并与平台就质量检测达成一致，据此可以认定消费者与平台之间已经达成技术服务合同，若检测报告受损，消费者可以根据技术服务合同及《民法典》相关规定主张平台承担相关民事责任。”索卫华说。

没有测试标准

阴阳报告出现

1月22日，记者在某二手交易平台花623元购买了一款二手手机，检测报告显示，该手机九五成新，外观/屏幕轻微划痕，功能正常，贴上盖/膜后的划痕几乎看不出来。

收到手机的第二天，记者就带着手机来到该平台的线下门店，提出出售。店员简单检查后指出，手机有明显使用痕迹，只有七成新左右，网上评估价为381元。“如果真要卖，我会详细检查手机功能，如果没有问题，成交价应该跟这个差不多。”

也就是说，按照同一个平台的标准，手机收到仅一天，且未使用，却从九五成新变成了七八成新，价值缩水近40%。

该平台有产品回收自检功能，记者自检时将手机使用痕迹填写为“轻度”，估算回收价格变成了485元。

随后，记者又来到另外两家回收不同品牌旧货的线下门店，对方给出的结论也各不相同：一家认为，手机背面虽然有使用痕迹，但整体保护相当好，九成新；另一家则认为屏幕有些发黄，有轻微使用痕迹，八成新左右。

记者亲身体验手机回收流程发现，某二手交易平台的质检工程师虽然用专业设备进行检测，但很多选项都是工程师主观判断的，比如屏幕外观、边框背板、音响功能、机身曲度等。记者了解到，“边框背板”是最容易被诟病的项目，工程师总能挑出其中的细小划痕来压低价格，至于有没有划痕、划痕严重程度，完全取决于工程师的判断。

这种情况在二手车市场也时有发生。据介绍，今年4月，浙江宁波二手车商郝先生自己买了一辆车，在查博士检测平台上做了检测，被鉴定为非事故车，随后他就放心的把车卖给了客户。然而，客户买车之后，也在查博士平台做了检测，被鉴定为事故车，同一个平台上出现了两个截然相反的结果。

即便是平台提供的官方检测服务出具的检测报告，平台本身也不认可。

去年11月，在上海奉贤区经营二手网店的岳斌收到某平台的警告，称其发布假冒伪劣产品，在平台的信用分被扣除，为了撤回处罚，岳斌立刻用另一个账号将同款产品上架购买，还下单并通过了平台官方的检测服务，官方检测结果符合所售品牌的工艺标准。

于是岳斌就用这份检测报告进行申诉，“但申诉不成立，客服告诉我，需要上传发票，并要求品牌方出具证明，或者加注明确CANS（中国合格评定国家认可委员会）或者CMA（中国计量认证）等检测机构。换言之，平台检测报告并不能用来证明某件事是真是假。”

为何二手交易市场上会有那么多不同的检测报告，甚至有正面和负面的检测报告？

苏浩鹏表示，近年来，随着循环经济的发展，二手电商行业发展迅速，一些二手电商平台为了追求利润最大化甚至谋取不正当收益，铤而走险，不惜采取欺诈手段，出具虚假检测报告来增加产品吸引力或低价回收产品，从而出现阴阳检测报告现象。

“在网络交易中，买家只能通过卖家的描述对物品有一个大概的了解，信息不对称现象严重。特别是在二手电子产品交易中，消费者对经营者提供的信息依赖性很强，而互联网的信息不对称导致消费者很难掌握和辨别经营者提供信息的真实性，消费者的弱势地位更加凸显。”苏浩鹏说。

他指出，检测报告是否真实、准确、全面地披露产品或服务信息，直接影响到网络消费者的知情权和选择权，但平台为了自己的利益，往往会在检测报告中隐瞒不利的情况，或进行虚假陈述，这是最常见、最具有欺骗性的行为。二手电商市场鱼龙混杂，检测平台的资质和流程审核并不严格，买家往往对需要检测的产品没有相应的了解，这也给了一些商家和平台可乘之机。

建立测试标准

建立审计机制

记者在调查中发现，二手交易市场的检测报告非常混乱，出现问题时，到底是要求买家还是卖家提供检测报告并不统一，有的检测报告是商家自己上传或者伪造的，甚至平台本身出具的检测报告也存在不少问题，导致很多消费者不相信检测报告，哪怕是官方出具的检测报告。

如何保证和提升二手交易市场检测报告的可信度？

苏浩鹏认为，检测报告的可信度需要事前事后都得到保证，法律应该制定统一的标准，规定对不同类别商品进行检测的主体应当具备的资质，同时鼓励建立权威检测机构的认证制度，确保这些机构的资质和检测报告的专业性得到提高，提升其权威性和可信度。此外，法律还应建立相关的问责机制，鼓励消费者发现虚假检测报告，并明确规定提供虚假检测报告的人员应当承担法律责任，包括行政处罚和民事赔偿等，加强对违法经营者的监管。

“检测标准的确定应由政府部门主导，保证标准的科学性、合理性。同时鼓励专业行业协会、权威检测机构等参与标准制定，保证标准的全面性和专业性。”苏浩福伦德说。

如何才能减少二手交易市场的各种验货乱象？

索卫华建议，行政部门应尽快出台并实施二手商品检测的各项标准和办法，特别是对检测对象、检测报告中的误导性内容等做出明确的禁止性规定，或者对二手商品检测报告建立登记编码制度，一经登记不得更改，并不断加强执法监管力度。

“至于平台，可以采用更加先进的手段，提高检测精准度。比如，利用人工智能、机器学习技术，自动识别商品的磨损、破损情况；规范检测流程，对每件二手商品的检测报告进行编号，方便查询、避免篡改；积极响应消费者诉求，并承担相应的法律后果。”索卫华说。

苏浩鹏认为，应建立完善的平台审查机制，对涉及虚假检测报告的商家进行处罚，并将违规商家名单公之于众，增加市场透明度。针对可能出现的纠纷，平台也应提供一整套的售后保障服务，如第三方复检、假冒商品三倍赔偿等。同时，要完善消费者维权机制，鼓励消费者主动举报虚假检测报告，并保存相关证据材料。发生纠纷后，及时通过调解、投诉、诉讼等方式，依法维护自己的权益。