物业管理者面临诸多问题：5G时代的机遇与挑战

【课程背景】

企业战略和商业模式是物业企业管理者每天都需费心费力去思考的事情。新一代技术如物联网、人工智能、5G 呈现井喷式发展态势。那些还没弄明白“互联网+物业”模式的企业，既无法看到前途，也找不到归路。整个行业处于两种截然不同的状态，仿佛冰火两重天。

请问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何处于不活跃的状态？高成本与低收益之间的矛盾是否已经得到解决？管理处的特约服务为何没有客户愿意付费？推广的社区 APP 为何受到业主的冷落？社区 O2O 到底是一个概念还是一项落地战略？烧钱引流为何需要重新获取新的用户？人工智能能否为物业企业找到新的发展领域？是否准确把握了业主的痛点？最后一公里的商圈该如何进行打造？多种经营怎样才能落地呢？5G 时代给我们带来了哪些机遇？同为物业圈里的人，标杆物业公司是怎样布局商业未来的呢？后流量时代是否给了我们进行转型升级的机会呢？……

王道在于商业模式能够落地。本课程带着物业企业的诸多困惑，从顶层设计出发，切实帮助物业企业借助信息技术时代的机遇，揭开万科等标杆物业企业用流量改写世界、用技术引领行业、用数据重构未来的神秘面纱。

【课程收益】

解码流量时代物业公司盘活社区经济的基因；从标杆物业企业转型升级中吸取经验教训；借助互联网+3.0 的玩法，达成物业企业的收益转型。

剖析大数据带来的新机遇与新挑战，以此帮助物业管理者看清行业未来发展趋势；剖析云计算带来的新机遇与新挑战，以此帮助物业管理者看清行业未来发展趋势；剖析物联网带来的新机遇与新挑战，以此帮助物业管理者看清行业未来发展趋势；剖析人工智能带来的新机遇与新挑战，以此帮助物业管理者看清行业未来发展趋势；剖析 5G 技术带来的新机遇与新挑战，以此帮助物业管理者看清行业未来发展趋势。

掌握开展多种经营业务的关键要点，拓宽开源的思路，这样就能让企业走出高成本、低收益的经营困局。

重构物业企业的管理模式，助力物业企业在拓展业务时能够快速进行复制，进而占领市场。

【培训对象】

物业管理企业的董事长，物业管理企业的总经理，物业管理企业的副总经理，物业管理企业的运营总监，物业管理企业的社区经营总监，物业管理企业的品质管理部经理等中高层管理人员。

物业企业的项目经理，管理处的主任，以及从事多种经营业务等项目的执行管理人员。

物业管理项目中的客户主管、品质主管以及保安主管等这些属于一线管理服务的人员；

房地产企业客户关系和售后服务管理人员；

物业领域的企业管理咨询或顾问服务公司的负责人；从事物业管理行业研究工作的人员等。

课程大纲：

课前思考：5G时代物业企业该如何看待业主带来的价值？

导入：数据重构世界、流量改写未来观看视频1、打开新思路

市场的压力使得传统物业企业难以继续维持下去，需要看清当前的发展趋势，并且准确把握存在的问题。

1.业主个性化需求与日俱增

2.物业企业同质化发展成重灾区

3.通货膨胀助推物管成本节节攀升

4.灰色地带收入风险与日俱增

讨论：物业公司能否收取停车费？

案例：用公区收益给每户业主送米的风险点

5.盲目上市、效仿APP食之无味、弃之可惜的根源

5G 时代，物业企业进行战略重构有三板斧。其一为系统思考，其二是找准方向。

1.解决业主痛点需求，走差异化发展道路

寻找业主兴趣点、探索业主敏感点

案例：上海X物业公司的业主私密仓库服务

案例：ZD物业差异化发展之全龄化社区养老

2.整合社区商家资源，建立一站智慧社区服务中心

案例：一站式→一线通→星级管家→智慧社区

案例：400呼叫中心的服务追踪效率

执行“衣、食、住、行、娱、育、护、购、商” 九字方针

围绕业主需求，构建社区服务运营商

案例：铂金管家的188项服务内容

3.盘活社区资源，进入资本市场

大力挖掘大数据，建立社区商务平台

引入物联网，借助人工智能，服务智慧社区

案例：BAT圈钱之道

第三部分是智能化社区商圈，这是物业服务企业的新蓝海。社区商圈就像是最后一公里的金矿。

1.什么是智能化社区商圈

2.社区商圈模式下的资源配置

3.利用终端优势，打造利益共同体

4.建立社区综合服务体系，形成物业服务集成商

设计前端，迅速集成，首占总包地位

案例：物业企业多种经营业务流程体系

针对不同物业的区位供差异性服务

针对不同物业的类型供差异性服务

针对不同项目的服务对象提供差异性服务

5.新型物业多元化经营4个必要

在 5G 时代，物业企业进行行业转型时，要把握新技术所带来的好处，也就是“馅饼”，同时要避开新技术可能带来的不良影响，也就是“陷阱”。

1.问题：同行不收费了怎么办？

思考：5G 商用时代到来后，大型物业企业开启了无人管理模式，该怎么办？

3.5G时代三方共赢模式的构建

业主的便利优势

商家的增收优势

物业管理企业的成本优势

4.革新所需的六大技术关键

移动互联技术对物管行业的影响

云计算技术在物管行业的应用

大数据技术在社区电子商务中的应用

物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

人工智能技术的机器人应用

5G技术的远程操控应用

案例：某物业新技术模式下的科技地产项目

5.案例：新技术时代人类的生活方式变迁

观看视频2，探讨我们的生活将变成什么样的

新商业模式下物业服务企业技术平台的构建包括模式创新，而模式创新是新平台构建的关键要点。

1. 5G时代社区平台7大系统的构建

网上物业服务系统的构建

客户关怀系统的构建

门户网站系统的构建

社区交流系统的构建

电子商务系统的构建

智能机器系统的构建

远程操控系统的构建

2.案例：微信二次开发社区服务平台的构建

3.微信小程序在物业领域未来发展分析

4.案例：万科物业Uber模式深度解析

5.讨论：新技术时代物业服务企业模式探讨

领会粉丝经济，以便在基础社区服务平台运营中做到有的放矢。

学员进行了分享，内容是关于社区服务平台推广存在的难点与痛点，其中包括吸粉困难、留粉困难以及洽谈困难。

2.APP平台VS微信二次开发VS微信小程序

3.新时期玩转平台活跃度的三大技巧

物业企业可复制商业模式的顶层设计，其核心在于规避“兵熊熊一个、将熊熊一窝”的问题。

1.利用人格分析工具，做到因材定岗

2.做一个己达达人的职业经理人

3.设计高效企业流程，实现服务标准化

4.树立合伙人观念，留住企业骨干元老

案例：物业企业文化建设分析

5.案例：树立服务意识，设计跨部门协作沟通机制

第八部分是关于标杆物业经营战略案例的分享，其目的是向标杆学习，从而发掘自身的核心竞争力。

1.案例：精细到让人可怕的龙湖物业

2.万科物业多种经营业务深度解码

案例：物业公司如何与快递公司洽谈、对接

案例：美国public storage模式成功落地

案例：保险业务开展如何实现精益求精

案例：广告传媒业务合作之道

案例：…………

3.案例：将公众物业做到极致的明华物业

4.案例：走资产管理与运营的嘉宝物业

5.案例：走“白富美”道路的中航物业

黄东兴

uMBA，内部星级讲师。

u万科物业/房地产学院经管系主任，

u万科物业领域十大讲师之一

u房地产经营与估价专业学科带头人，

u万科房地产学院物业课程研发组成员。

u中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

u天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业拥有 10 多年的管理工作经验，世联地产也有 10 多年的管理工作经验，洪泽集团同样有 10 多年的管理工作经验；并且这些房企都有百家企业的培训经历。

拥有万科物业的管理工作经验，有 10 年之久；拥有世联地产的管理工作经验，也有 10 年；还拥有洪泽集团的管理工作经验，同样是 10 年。并且具备百家企业的培训经验。

【课程说明】

2019 年 5 月 24 日到 26 日在重庆举行活动。24 日报到，25 日和 26 日这两天进行学习。具体的召开地点会在开班前一周由会务组统一发放《参会确认函》详细告知。

培训费用为每人 2980 元。其中包含会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等。若需住宿，需在报名回执单中注明。食宿将统一安排，费用需自理。

学员申请全国城建培训中心《全国物业行业项目经理职业资格证书》需花费 600 元/人。非学员申请该证书原价为 1000 元。培训结束后可自愿申请此证书。此证书可在物业企业资质申报时作为专职管理人员证明，能上网查询，全国通用。它是学员执业、求职、任职、晋级的重要凭证。

【报名电话】刘老师 13521213514 微信

温馨提示：名额有限，请及时咨询报名，提交报名表。

报到通知会在开班前一周发放，所以请提前预定机、车票。食宿方面是统一安排的，不过费用需要自理。如果需要会务组预定房间，那就请提前致电告知。报名后的 3 日内，务必将会议费汇入指定账号，这样才能安排相关会务工作，而发票会在会场统一领取。