96345生活服务平台试运营，杨女士体验空调维修快速响应服务

您好，我是 96345 的空调维修师傅。刚才是您在 96345 小程序上下单吗？我会在 30 分钟内到达，您请耐心在家等候。8 月 3 日上午，家住南湖区烟雨社区的杨女士在 96345 微信小程序上，用手机向平台发出了派单服务请求，并且在不到 2 分钟的时间里，就收到了“接单”师傅的回应。

96345 社区服务求助中心为全面推进数字化改革工作，以优化便民服务为目标，深化了“线上平台+上门服务”，从而进一步拓宽了求助渠道并提升了服务质量。前期经过开发测试后，96345 生活服务平台于今年 8 月正式上线试运营，这表明属于嘉兴市民的生活服务“派单时代”已经到来。

目前，96345 生活服务平台公布了 10 大类功能以及 120 多小项生活服务事项。所有加盟服务企业和一技之长服务者都已入驻该平台。市民通过手机关注“嘉兴 96345”微信号，然后进入 96345 生活服务小程序，就能够根据自身需求，在选单页面中快速进行“在线下单”操作。

数据代替了人工，这缓解了 96345 热线平台的话务压力。同时，也满足了市民日益增长的多元化服务需求。

96345 热线系统平台进行了数字化改革并得到提升，主要体现在呼叫功能方面。服务项目被重新细致划分成综合类、咨询类、生活类、返修类、特别服务卡等十多个类别。这些不同的类别各自具有不同的处理流程。接单数据由后台系统进行归集。并且实现了百分之百的受理、百分之百的处理以及百分之百的跟踪。

我在手机上为妈妈输入了默认的求助地址。之后，她只要打开小程序，便能选择所需的服务，这非常方便。家住王安里的周佳女士一直对母亲不会使用手机而感到担忧，而新上线的“一键呼叫”功能解决了这一问题，她对此表示很满意。

据悉，96345 生活服务平台增添了十大功能。其一，新增了定位系统，此系统能给上门师傅展示求助者最近一次求助的地址；其二，优惠活动提醒等功能，极大地提升了用户体验；其三，翻修关联查找系统等功能，也极大地提升了用户体验；其四，短信自动提醒功能，为加盟商户实现高效化服务提供了可能；其五，电子服务卡功能，为加盟商户实现高效化服务提供了可能；其六，自动派单功能，为加盟商户实现高效化服务提供了可能。

96345 社区服务求助中心相关负责人表示。

小程序新增了服务回访评价以及订单的服务费用统计等功能。这些功能可以把商户的评价数据归集起来，从而形成档案，进而形成电子服务卡。此外，借助此次 96345 生活服务平台的上线，96345 社区服务求助中心全面推行了安心码。在系统中录入加盟企业的保险、体检、工商年检等信用信息，生成二维码，此二维码作为加盟企业的唯一识别信息，方便上门向用户出示。

除此之外，线上平台有了新功能，能自动发布活动信息。它还能依据各类数据的实时录入，自动生成企业的服务次数、请假数，以及居民的服务评价和参加志愿服务的时间等一系列统计数据汇总表。并且能对服务加盟企业和个人进行综合信用评分，这有利于对加盟企业进行科学管理。

96345 生活服务平台试运行后，各种人性化设计以及亲民的优化方案给市民留下了深刻印象，也获得了良好口碑。市民表示，第一次使用 96345 小程序的在线“派单”功能，接单速度如同手机打车那般快，既省时又省心。同时，该平台还能满足年轻人的服务需求，便捷周到，十分方便。可以指定服务，并且能够通过记录找到上次维修的师傅，这个小程序十分实用。在电话回访期间，96345 生活服务平台收到了众多市民的称赞，回访的满意程度达到了 100%。