泰达有个“百事通”一个号码管服务

天津网讯 天津日报记者 万红 见习记者 魏伟 “您好，这里是泰达呼叫服务中心，请问有什么可以帮您的？”面对两台电脑屏幕、戴着耳麦，开发区政务服务热线的“坐席”耐心地接听每一个电话……在开发区，人们遇到什么问题，第一反应就是拨打25201111，这个电话已经成为这里的“万事通”。从2001年至今，泰达呼叫服务中心陪伴泰达人度过了15个春夏秋冬，用真诚的服务和亲切的话语，为开发区群众和企业解决各种“疑难杂症”。

“当天巡查时，我们发现一户出现漏水情况，但联系不上业主。”翠亨村物业管理公司工作人员王硕回忆。无奈之下，她拨打了服务热线。“接到投诉后，我们迅速在10分钟内联系了派出所、自来水公司、公证处等相关部门。”泰达呼叫服务中心工作人员介绍，在公证处工作人员的监督下，该户门被打开，漏水情况得到及时处理，从接到电话到现场处理，用时不到1小时。

服务热线不仅帮助居民排起了长队，还为企业解疑答惑。在开发区管委会行政许可服务中心，各个服务窗口前常常排起了长队。“去年，我们与泰达呼叫服务中心合作，试行‘三方会议视频’，通过几台电脑，企业就能与泰达呼叫服务中心的‘坐席’、行政许可服务中心的工作人员进行‘面对面’的沟通。”服务中心工作人员介绍，“这样，一些简单的问题几秒钟就能得到解答，大大提高了企业的办事效率。”

孙丽菁是泰达呼叫中心的一名老员工，在她看来，做一名坐席员是一个需要爱心和耐心的工作。“开发区政务服务热线是‘一号通’，不仅提供日常生活方面的咨询，还提供企业注册、建设、运营等所有服务事项的信息，以及人事、社保、三证融合等咨询服务，还通过电话、网络、微信等平台受理各类投诉和建议。”

统计数据显示，截至今年3月，25201111累计接问询2752580次、咨询387482次、报修11460次、投诉32498件，解决率达97%。“这是开发区管委会在全国设立的首个政务呼叫服务中心，全天24小时、每周7天不间断开通，全天候帮助企业和居民解决问题。”开发区管委会办公室副主任李伟华说。

“服务群众、倾听群众声音，是开通开发区政务服务热线的初衷。”开发区管委会办公室主任孙宏宇说，25201111热线开通15年来积累的海量数据库，可以作为决策和工作的重要依据；在当前的审批制度改革、智慧城市建设、应急平台管理乃至政府作风监督中，这个大数据平台都能发挥重要作用。