你正在骂的淘宝客服，可能是一位拼命生活的残疾人

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如果王少军17岁时没有染上这种疾病，他或许就不会一辈子在轮椅上度过；

但如果王少军没有遭遇身体残疾，他可能就赚不到人生第一桶金——1000万元。

如果不是这个选择，他或许就没有机会改变成千上万人的命运，让他们过上有尊严的生活。

有时候，即使是世界上最天才的编剧，也没有命运之手那么神奇。

但命运这个编剧，有时候太过残忍。

改变了千万人命运的王少军，一个月前因职业原因，乘坐的电动轮椅突然爆炸，导致全身62%的面积烧伤。

直到今天，他仍然躺在郑州市第一人民医院，为150万元的医疗费而烦恼。

因为他把几千万的积蓄全部投入到了这项残疾人事业中，并决心为之奋斗一生。

01

乐观开朗、热爱打篮球、身材高挑瘦削，这是17岁的王少军给大多数人留下的印象。

考入如今河南省三所名校（中学）之一的河南省实验中学，毕业后考取一所不错的大学，过上幸福的生活，这几乎是王少军命中注定的路。

然而，王少军站立时不知为何身体开始向后倾斜，随后走路也变得蹒跚。

父母赶紧带他去医院检查，医生说王少军得的是腓骨肌萎缩症，这种病又叫渐冻症，著名物理学家霍金就得过这种病，武汉金银潭医院院长张定宇也得过这种病。

不要说30年前，就是医学这么发达的今天，也依然没有治愈的方法。

一旦得了这种病，你只能眼睁睁地看着自己的身体机能以比常人快很多倍的速度一点一点地丧失，直至被囚禁在轮椅上，完全无法自理。

王少军照常去上学，父亲却连续几天不发一语，看上去苍老了许多。

有一天，他正在上课，突然被大姐夫急急忙忙地叫了出来，骑着摩托车赶回家。

但无论他们如何努力，王少军还是没能见到父亲最后一面。

我54岁的父亲因心脏病突然去世。

从那天起，奶奶就经常忍不住握住他的手，询问孩子以后的生活怎么样，有时候他们会聊到半夜。

但年迈的祖母却没有办法给他提供出路。

几个月后，奶奶也去世了。

但路还是要走，王少军强忍悲痛，参加了高考，考上了郑州轻工业学院。

王少军感觉自己的小腿越来越细，身体也越来越不听自己的指挥了。

有时候，我没有女同学那么坚强。

但凡事都依赖母亲的他，没有告诉任何人自己的病情，依然保持着积极乐观的态度，与同学们开玩笑、玩耍。

可就在这时，我的母亲也突发脑梗去世了。

那一刻，王少军只有一个感觉：天塌下来了。

他说：“本来，有人为你遮风避雨，可突然间，一夜之间，一切都变了。命运给你来了一记重拳，让你不知所措。你没有走出一个坑，却掉进了另一个坑。”

02

人生中会有无数的磨难，但是时间永远不会为任何人停留。

王少军认为，做一个对社会有用的人，才能让父母高兴。

王少军父母

大学毕业后，他到政府部门工作。

尽管知道自己的病情会恶化，但王少军还是比任何人都更加努力。

今天能做的事情千万不要拖到明天，因为明天的身体机能肯定会比今天差。

一开始，一切都很好。

但渐渐地，王少军发现自己连爬楼梯都困难了；他也开始意识到，自己是在同事的帮助下才完成工作的。

如果有一天我走不动了，我该怎么办？我该如何生活？我该如何履行对父母的承诺？

不能再这样下去了。在政府任职的第九个年头，王少军做出了一个让很多人惊讶的决定——辞去公职，离开省城。

他来到郑州以东几十公里的中牟县，决定在那里谋生。

如果你不能走路，那就用你的头脑和智慧去工作。

不得不说，王少军走过的那扇门是关闭的，不过幸运的是，他赶上了一个好时代——互联网的兴起。

2003年，非典肆虐，和今年的花农、蜂农、菜农、果农一样，那一年中牟县的蒜农种的大蒜卖不出去，损失惨重。

王少军很纳闷，怎么能这么盲目地交易呢？

他建成了600多平方米的交易大厅，把蒜农的信息免费传输到互联网上，与全国各地产区对接。

他只是希望信息畅通、交易透明、蒜农能够卖出大蒜。

但与此同时，信息也开始聚集在王少军的身边，对市场越来越熟悉的王少军决定做大蒜生意。

他几乎是全国第一个通过网络卖大蒜的人。

当然，王少军也比谁都勤奋，每年的大蒜历史、每天的大蒜价格，他都记录下来。

他会分析今天的价格比昨天贵还是便宜，为什么，以及各个原因各占多少比例。

渐渐地，王少军越来越精明，他几乎成了市场的风向标。

短短5年时间，王少军就赚了1000万。

二十年前对父母许下的诺言——做一个对社会有用的人——又浮现在王少军的脑海里。也许自己可以为残疾人做点什么。

他在网上开设了“病友花园”博客，鼓励病友们努力过上好日子；

他还开设了“超越残疾”论坛，帮助有实际困难的残疾朋友。

2008年3月，一篇名为《我的孩子，妈妈想为你而活》的文章在网上流传，作者是高位截瘫患者王双女，因长期生活在轮椅上，患上了严重的褥疮，并引发骨髓炎，如不及时手术，将有生命危险。

手术费5万元，但家里唯一的经济来源就是丈夫每月500元的工资，就算一家人不吃不喝不住，也要9年的时间才能攒够。

王少军读了文章后，深受感动。

他联系了深圳一家名为“幸福家园”的慈善组织，开始在网上为王双奴捐款，他们还组织了一场残疾画家作品的拍卖会。

最终，善款筹集完毕，王双怒顺利完成手术，并将剩余的3000元捐给了另一位需要帮助的患者。

后来，王双怒成为一名自营网络作家。

那一年，奥运会征集火炬传递歌曲，王少军受启发，创作了《爱的激情》，这首歌从数万首作品中脱颖而出，成为当年残奥会火炬传递歌曲。

当有人找他购买版权时，他直接捐赠给了来自河北的截瘫新娘尹淑君，他说，这才是真正的爱的传递。

今年，申办奥运会十年的中国人民终于实现了百年奥运梦。

当奥运圣火传递到河南站时，出现了令人感动的一幕：火炬手金彪单膝跪地，为坐在轮椅上的下一棒接力跑者王少军点燃火炬。

他想通过这种方式，向这位自力更生、热心慈善的企业家致敬。

但事实上，这么多年，坐在轮椅上的王少军连残疾证都没有办理过。

这些公益、慈善，都只是他业余做的事。

03

今年，王少军到北京观看了残奥会，回来后办理了残疾人证。

这仿佛成为了他真正投身残疾人事业的标志和起点。

2011年，他参与发起成立河南省残疾人企业家协会并担任副会长，这是全国首个完全独立的残疾人企业家协会。

这个协会只做一件事，帮助残疾人，帮助他们就业、创业，提高这个群体的社会地位。

这些年，王少军获得了很多荣誉，成为“全国自强模范”，并受到国家最高领导人的亲自接见。

这一切让王少军备受鼓舞，让他更加关注残疾人的教育、就业等问题。

2015年，王少军再次萌生了一个大胆的想法，他回到中牟县官渡镇，用自己的积蓄建了一个残疾人的乐园——河南省残疾人之友基地。

他想，只要能给自己和家人留一些养老钱就足够了。

可结果却是他过度消费，浪费了一千多万，连养老的钱都没有剩下。

幸好基地已经建成，省残疾人就业服务中心提供了资金，所以每个来的人都可以住在基地里，免费吃住，还可以接受为期3个月的免费培训。

他们接受了哪些培训？阿里巴巴云客服。

王少军找到阿里巴巴集团，经过反复沟通，最终同意由基地为其培训并派遣客服人员。

他们被称为阿里云客服的“云”。

完成培训后，只要你有一台电脑，并且每分钟能打43个字，就可以在基地或家里工作。

无论如何，这看起来是一份非常适合残疾人的工作。

但很多人可能无法想象，这对于他们来说还是很困难，甚至是不可能的。

他们大多来自农村，不仅没接触过电脑，甚至一天也没上过学，一个字也不会读。

34岁的李庆荣，河南信阳人，一位单亲妈妈。

她小时候患过小儿麻痹症，从此只能坐在轮椅上。

离婚后，她独自抚养两个孩子，靠开电动三轮车载客维持生计。

家里太穷了，她说有一次晚上孩子发烧到39.5℃，但是她没钱带孩子去急诊，经过一晚上的物理降温，孩子的烧终于退了。

后来她带着孩子出去，想吃馒头，但是身上没有一元钱。

后来她每次带孩子出去，总是提前跟他说，我们可以出去玩，但是你什么都不要要求，妈妈没有钱。

孩子很乖，从来不会要求什么，反而总是眼巴巴地看着。

李青荣很苦恼，她经常想，自己是不是不该结婚，不配生孩子。

后来，她有机会来到基地，却发现电脑键盘上的26个大写字母，她一个也不认识。

在逐渐学习拼音后，她每分钟只能打出两个字，经过政府提供的三个月免费培训后，她每分钟只能打出十几个字，远远达不到要求。

李青荣收拾了行李，准备离开。

王少军拦住她，说只要她愿意学，剩下的费用基地都会承担。

李青荣留下来努力工作，这几乎是她唯一的希望。

三个月后，李青荣终于通过了打字速度测试，终于可以去办理上岗证了。

但希望之火一瞬间就被扑灭了。

由于李庆荣的情况属于一级残疾，按照阿里巴巴当时的规定，她不能担任客服工作。

王少军忍无可忍，于是在行动不便的情况下两次直接前往浙江，与阿里巴巴集团高层反复谈判。

他拿出自己的残疾证说：“你看，我也是一级残疾人，残疾程度不代表没有劳动能力。”

越是残障的人，越需要这份工作，越会珍惜这份工作，如果这扇门关上了，他们该怎么办？

最终他说服了高层管理人员。

阿里彻底废除了针对一级残疾人的限制性规定，从此为无数人打开了出路。

几天后，李庆荣终于拿到了工作许可，并在阿里巴巴领取了自己的工号。

这一晚，她一夜没睡，激动地又哭又笑。

现在她每个月能挣几千元，每次带孩子出去，她都会说：“孩子，想吃什么？妈妈给你买。”

她说：是王少军改变了她的命运。

或许，她的两个孩子的命运也改变了。

04

但事实上，文盲并不是这里最困难的事情。

真正困难的是失去双手。

不用手如何打字？

郭晖，河南商丘人，2003年，读高二的他，因过度劳累导致神经衰弱，曾一度休学一年。

2004年，他病好后，父亲帮他在一家液化气站找了一份临时工作，当时那里发生液化气罐爆炸，烧伤了四个人，他伤势最重，右手被炸掉，全身95％严重烧伤。

老板吓得逃跑了，他的家人只好自己承担医疗费。

其父母自甘堕落，向别人借了40余万元，终于救了他的命。

但郭晖却完全毁容，脚弯曲150度，不能行走，只能躺在床上，右手失去知觉，左手只有两根手指可以活动。

那半年里，他彻底绝望了，砸碎镜子，砸碎一切能摸到的东西，还多次试图自杀。

但与此同时，他的脑海里却又涌现出另外一个想法：

郭晖，你认命了吗？为了给你治病，你家负债累累，陷入了极度贫困。因为你，你弟弟的学业受到了严重影响。如果你能自己还清债务，改变家里的命运，把你弟弟培养成大学生（当时，只有我弟弟是一棵有大学前途的树苗），你的人生就有意义了，你就不会向命运低头了！

他在一张纸上写下了自己的座右铭：

天鹅虽然折断了翅膀，但它的志向依然高远，当机会来临的时候，它依然会展翅高飞！

他一边用左手仅存的两根手指练习写字，一边找出所有的高中课本自学。

几年后，他接受了踝关节融合手术，锻炼了两个月，并在鞋子里放了垫子，这样他才能勉强走路。

他满怀信心地找到原来高中的校长，想恢复学业，但遭到了校方的拒绝。

他们认为，像你这样的人，就算考上了大学，也没有学校愿意收你；就算毕业了，也找不到工作。

郭晖上大学的梦想就此破灭了。

他到商丘一所技工学校学习修手机，老师看着他的手说：“这么精细的活儿，谁舍得让你修几千块钱的手机？”

他回到村里的窑厂卖杂货，每天能挣一二十元，但两年后，窑厂就被依法拆除；

他又开始养羊，不管晴天雨天下雪天，每天出去放羊，从几只羊发展到几百只羊，挣了一些血汗钱，还清了很大一部分债务。

但2014-2015年，他养羊开始亏本，已经动过手术的脚，因长期行走而受到不可逆的损伤。

他不再适合担任这份工作。

2015年，乡残联给他打电话，让他​​去阿里云做客服培训，他梦想着能有一个工号，在家办公。

刚到公司没几天，计算机老师看到他的手就说：“你就这两个手指会打字？你不适合做云客服，还是回家吧。”

其实，老师并无恶意，这就是摆在我们面前的客观现实。

当老师发现他能用左手的无名指和小指每分钟打出30个字时，非常惊讶，并要求他更加努力练习。

从此以后，他每天早上第一个进教室，刻苦练习打字，后来终于拿到了工号。

入职第一个月，他没有任何经验，工资只拿到370元。

他开始把能找到的所有文献都找出来，一遍又一遍地看，一遍又一遍地背，他可以在1分钟之内找到所有题目的答案，而且把很多题目编辑成了捷径。

第二个月，他获得了优先职位，但收入仍然只有几百元。

“怎样才能拿高薪？”郭晖疑惑道。

2016年春节过后，他回到中牟基地，恰逢阿里巴巴高层来视察，基地里也来了很多优秀的客服人员。

他抓住机会，向许多人征求意见，他的薪水开始稳步增加。

4月份，他的工资是2600元；

5月，晋升为年轻战士，工资3600元；

6月份，降级为菜鸟，工资恢复到3200元；

他知道自己遇到了瓶颈，于是开始寻找专家并向他们学习。7月份，他加入了计件工资制，工资为4200元。

后来我又认识了一个更神奇的人，他每天早上5点半就起床学习。

功夫不负有心人，他的工资又涨了一轮。

9月份：6500余元；

10月份：7500余元；

11月份：8000余元；

2017年5月：11900元；

2017年6月：12600元；

他每月的收入基本稳定在1万元以上，最高的一个月，税后收入有1.39万多元。

他几乎是阿里云客服体系里，包括所有健康人里面，工资最高的人。

要知道，根据2017年中国税务局的统计数据，在中国，月薪超过1万元的人群仅占总人口的1.07%。

但这份工作，却让身处三线城市的郭晖超越了中国98%的人。

如今，他已还清了家里的外债，弟弟也在北京理工大学读研究生。

不仅仅是李青荣和郭慧，从未走出过大山的河南洛阳农村女孩李雨浩，在这里第一次独立了起来，也感受到了被尊重。

她说：至少隔着屏幕，我感觉到这个世界是公平的。

小时候因触电失去双臂的裴小康，绝望地跑回家，王少军三次跑到他家接他，在这里，他学会了用脚打字，每分钟能打出48个字，被评为优秀客服人员；

高考前因车祸导致一侧身体瘫痪的王延昭，在这里不仅拿到了工作号，还找到了爱情，和女友周一浩一起留在了基地。

基地已培训类似人员3000余人，培训成功率达90%以上。

在阿里云客服体系中，王少军的培训基地实现了三项全国第一：员工数量、平均工资、收入最高。

2019年春节，我们大多数人都在支付宝上收集祝福，其中一条马云亲笔写的祝福被送到基地，送给了王少军。

他知道，过去、现在、将来，无数的阿里云都会在这里诞生。

结尾

其实，很少有人知道，当你与商家发生纠纷，心平气静或者愤怒地找到阿里巴巴官方客服，想要投诉甚至责骂的时候，坐在你对面的很可能就是一名残疾人。

当他们被骂的时候，也许会气得想砸键盘，但是他们大多数时候都是开心的。

因为，当你隔着屏幕骂他们的时候，那一刻，你是把他们当成正常人了。

互联网消除了世界之间的差距；

某种程度上，也填补了残疾人命运的空白。

王少军计划把基地规模扩大3倍，还招募了中国移动语音客服、非物质文化遗产工匠、艺术陶艺项目、魔术气球编织等适合残障人士的岗位。

因为，河南省残疾人总数是767.7万；

在中国，残疾人总数为8296万，你没看错，占全国总人口的6.34%。

只不过因为行动不便的问题，他们很少外出，也很少出现在阳光下，成为了长期被忽视的一个群体。

王少军希望探索出一种可以在全国复制的残疾人培训就业模式，让更多的残疾人能够有尊严地生活。

他说：“我最终的梦想是，建设一个残疾人产业园，从培训、就业到养老、育儿，这里将是所有残疾人的天堂。”

我说：一个残疾人一生能遇到王少军，是多么幸运啊。

朋友说：他们也遇到一个好时代。

是的，我们生活在一个美好的时代。

我想，或许，这个梦想还很遥远；

但幸好大家都迈出了第一步。

他们玩轮椅真酷

附言：

由于王少军的全部积蓄都投入了残疾人基地，因此无力承担150万元的医疗费。

郑州市慈善总会在腾讯公益发起为王少军捐款的活动，首笔善款30万元已经发往医院。

截至发稿，距离第二个目标100万元已募集67万元，缺口32万元，有捐款意愿的亲们可以到腾讯公益慈善。

CoolPlay Lab 编辑