啄木鸟维修误判漏水问题致消费者多次请假 最终开墙维修才解决

3 月 25 日，王先生向 85100000 进行反映。3 月 15 日，央视曝光了啄木鸟维修的相关事宜。去年 12 月，由于浴室漏水，他联系了啄木鸟维修。啄木鸟维修上门检测后称是淋浴装置坏了，收取了 2000 元检测费，并让他购买新的进行更换。之后，漏水情况依然存在。啄木鸟维修再次上门后又说淋浴装置没装好。京东安装师傅二次上门安装时却表示不是淋浴装置的问题。他再次联系啄木鸟，但啄木鸟的师傅坚持认为是淋浴装置的问题。为解决浴室漏水的问题，他先后请了 5 次假。他实在耗不起这样的时间，最后找了一位装修的朋友来帮忙修理。经检查，原来是墙壁内的水管出现了漏水情况。

两次检测啄木鸟认定淋浴装置漏水

最终找水电工开墙维修才解决问题

3月25日上午，橙柿直通车记者联系上40多岁的王先生。王先生称，2019 年年末他在萧山区御景蓝湾小区购置了一套二手房，面积为 90 平方米，是三室两厅的户型。室内装修是前房东留下的。去年 12 月上旬，他察觉到浴室背面的墙壁看上去有些潮湿，墙纸也出现了发软的状况。经过一周的观察，他发现这种情况并未得到改善。原本打算让做装修的朋友前来查看，但工人们都在临平忙碌，一时无法抽出人手。卫生间如果漏水且漏到了楼下，损失会很大。想要赶紧把它弄好。我们的电梯里有啄木鸟维修的广告，并且装修的朋友也推荐啄木鸟公司。

漏水浴室墙壁背面外墙墙纸出现潮湿

我问师傅这面墙的背面也是湿的，会不会有其他问题。啄木鸟的师傅讲，这个接头一旦漏水就会导致两边都湿。在当天，我给啄木鸟平台支付了 2000 元的检测费。

王先生当天在京东购买了一套全新的四季沐歌淋浴装置，并且支付了 300 多元的安装费。王先生表示，他所购买的淋浴装置比前房东留下的更为简单，仅有手提出水和下出水这两种方式，而之前的老淋浴装置多一个顶喷。王先生还说，负责安装的楼师傅当时曾对他说，老花洒实际上并没有坏。他接着说，既然新的已经买了，那就还是换上吧。新换的淋浴装置未能解决浴室漏水问题。之前是约 3 秒滴一滴水，现在依然如此。瓷砖表面有一条湿漉漉的水线，一直流到地上。

第二天联系了啄木鸟上门检测的师傅，向其反映了情况。一天后，师傅又来了，他穿着便装。师傅去卫生间看了一下，然后指着在滴水的淋浴装置说还在滴水，并且这个淋浴装置没装好。之后师傅很快就离开了，前后估计用时不到 5 分钟。

当天我联系了京东安装的楼师傅。第二天，楼师傅上门了。他把装好的淋浴装置拆开进行检查。检查后他说安装没问题，然后又把淋浴装置装了回去。楼师傅说：“第一次就跟你说过老花洒没坏，装上新花洒还漏水，你应该知道是哪里漏水了吧？大家都是同行，我也不好多说什么。”当时我就认为可能是墙体内的水管漏水了。两天后，我把漏水那面外墙的墙纸撕掉了。接着我发现墙的表皮脱落了，砂浆都露了出来。墙面受损的部位宽 1.2 米，高 1.2 米。而且转角相邻的墙面也是湿漉漉的。

这次因为漏水前后请了 5 次假，实在无法承受这样的消耗，所以只能再次向做装修的朋友求助。半个月后，朋友过来看了，说会安排水电工过来。又过了半个月，水电工易师傅来了。在这一个月里，人一直很焦虑，担心漏水问题会越来越严重，每天早上出门时会关水表总阀，每天晚上会关水阀，有时躺在床上还会想着水阀有没有关，然后再去确认一下。易师傅上门进行检查。之后，他使用切割机在卫生间进行开槽作业。通过开槽，找到了漏点。接着，他更换了一段水管。更换水管后，卫生间不再漏水了。而且，背面过道那的墙壁很快就干了。

漏水卫生间经开槽更换水管问题解决

王先生家卫生间的漏水

两位维修过的师傅怎么说？

记者联系了楼师傅，楼师傅是为京东提供安装服务的一家第三方公司的员工。楼师傅称，若淋浴花洒的龙头漏水，那么老花洒漏水，而新花洒安装好后就不应再漏水。并且他还对新淋浴花洒进行了二次安装。此外，倘若水龙头漏水，墙的背面能漏成那样，水龙头就不应只是这么一点点漏，而应漏得更厉害。在工作中，我们会采用排除法，若不是龙头漏水，可能就是墙内的水管出了问题，那样就只能开槽来解决问题，进而查看墙体内的水管。啄木鸟维修公司用仪器进行漏水检测，这种情况我就说不上来了。

最终解决王先生家卫生间漏水问题的水电工易师傅向橙柿直通车表示，经检查排除了淋浴龙头漏水的情况后，就需要考虑是否是墙体内的水管漏水。通过手持式切割机对卫生间墙壁进行开槽，以查看水管情况。这些水管是 PPR 管，采用的是热熔连接方式，是直管与弯头之间的热熔连接出现了问题，导致漏水很隐蔽，是缓慢渗漏的，仅凭肉眼是看不出来的。我用餐巾纸把水管擦干，过了一会儿用手去摸，发现那个地方的管子是湿的。接着又用餐巾纸把它擦干，过了一会儿再摸，那个位置又湿了，通过这样的反复操作才确认了渗漏的位置。

央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修

快报刊登啄木鸟整改承诺书开启维权

王先生称，原本事情已过去。在观看央视 3·15 晚会对啄木鸟家庭维修的曝光后，他才意识到自己遭骗。3 月 16 日，他看到都市快报刊登的“啄木鸟家庭维修的整改承诺书”。对于近期的价格争议订单，平台将分阶段进行核查。首批会处理平台维修保修期内投诉的订单，并且平台将主动联系用户，为其进行无条件全额退款。用户可通过平台售后热线 4006090020 来办理退款事宜，也可通过微信小程序“啄木鸟家庭维修”的客服专线办理退款事宜。3 月 17 日，用户打电话向啄木鸟家庭维修反映自身遭遇，客服人员表示会安排分公司进行处理。一周后，啄木鸟杭州公司联系了用户，约定今天上门沟通。用户为此又请了假，上门的是售后负责人，其姓许。

对方要求我给出啄木鸟未检测到漏水点的相关证据。对方称墙内水管漏水或许是我们拆墙时弄破的，如今修好了，不能就此认定之前的检测存在问题。最后对方表示可以退还 1000 元检测费，而我不认可，因为啄木鸟两次上门都未能解决问题，理应全额退款。

记者联系到了啄木鸟家庭维修杭州房屋业务的负责人徐永亮。徐永亮称，这两天一直在与王先生进行联系。今天派出了技术主管上门处理此事，该主管向公司提供了现场录制的视频以及客户房屋漏水维修的过程情况。经公司核实，王先生符合全额退款的条件，公司已为王先生发起了退款流程，预计 1 到 7 个工作日内能够退款。