平安居家养老服务体系上市：一站式解决九大痛点，打造9073养老新格局

我国社会老龄化程度在不断加深，同时居民财富水平也在上升。在这样的背景下，老年人的多层次、高品质养老需求持续增长。为了能够进一步推动养老事业与养老产业协同发展，助力实现老有所养，并且提升老年群体的获得感、幸福感以及安全感，就在日前，平安的居家养老服务体系正式隆重上市。在“9073”养老格局当中，此服务凭借平安集团医疗健康生态圈的优势，将社会优质养老资源进行整合。针对老年人居家养老所存在的九大痛点，以 1 个专属管家、10 大服务场景以及 1 套监督体系为基础，为长者构建起“老人舒心，子女安心，管家专心”的一站式养老服务。

平安人寿称，公司一直将以人民为中心作为坚持的理念。公司持续对“产品+服务”战略进行升级。目前已构建起以"高端康养、居家养老、健康管理"当作经线，以"御享、盛世、智盈、如意"这四大产品系列当作纬线的产品体系。在为客户提供保险保障的同时，还守护着客户的健康和养老。通过专业来塑造出“省心、省时又省钱”的生活体验。

“9073”养老格局：居家是主流 亲情不隔断

国家统计局第七次全国人口普查结果表明，我国 60 岁及以上的人口达到了 2.64 亿人。这部分人口占总人口的比重，相较于 2010 年提升了 5.44 个百分点。妥善地保障老年人的养老权益，让老年人能够有所依靠、有所供养，这是我国养老体系建设当中最为重要的事情。

养老方式逐渐呈现出多元化特征，不过居家对于大部分老人而言仍是主流选择。国家卫生健康委老龄健康司司长王海东介绍说，我国的老年人大多选择居家和社区养老，形成了“9073”的格局，即约 90%的老年人选择居家养老，约 7%的老年人依托社区支持养老，约 3%的老年人入住机构养老。

这一偏好较为明显，它与我国传统的家庭养老模式存在着一定的关系。不过，随着老龄化程度持续地加深，传统的家庭养老模式正在面临着挑战。平安人寿的相关负责人称：经过调查得知，在居家养老方面，老人普遍有着一些心理困扰，比如养老资源焦虑、财富焦虑、尊严失落、子女负担以及孤独等；同时也存在着健康困扰，像健康误导、就医问诊困难、专业上门护理难寻、失智易受护工欺负等。正是这九大痛点，导致许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。

让老年人在熟悉的家庭环境中生活，并且能够享受到专业的社会化服务，这是推进居家养老模式的核心问题之一。2 月 21 日，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》予以发布，明确了九项具体工作任务，其中包含强化居家社区养老服务能力以及完善老年健康支撑体系。

在这样的大背景之下，为了助力积极应对人口老龄化的国家战略，并且帮助老人达成更具尊严的高品质养老生活。平安居家养老服务体系正式上市了，它整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安这 10 大场景的服务。通过智能管家、线上终身管家、家庭医生以及 N 个专家顾问来触达客户。搭建起了一个覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台。同时配合严密的服务监督体系，以此来保障客户的权益。

老人舒心：全场景服务覆盖好住好医好玩

为了让老人少些操心，能轻松居家，享受高品质的养老生活。平安居家养老服务为老人提供了各种服务，包括覆盖全场景的舒适起居服务、专业的医护服务以及精彩的文娱服务，以此打造出省心的体验。

居家体验方面，6 大居住空间进行了适老化改造，还有超 100 种科学菜谱等服务，这些服务能保证老人居家生活的个性化、便利化和安全化。医疗服务方面，平安居家养老服务依托平安健康约 2000 名自建的医疗团队，能够为老人提供 7 天 24 小时全天候的远程诊疗服务。对于有线下就诊需求的老人，全国百强医院、三甲医院的绿通服务是被支持的。这样能为行动不便以及流程不熟的老人提供就医便利，从而解决看病难的问题。在社交活动方面，有 150 多项文娱专属社交活动，还有超 10 种适老旅行方案。这些既解决了老人的孤独问题，又能帮助老人走出家门，让他们享受社交生活。

这些节目能满足不同客户的参与需求，还能不断丰富用户体验。同时，采用入群欢迎的方式，鼓励老人参与活动；通过直播抽奖的方式，鼓励老人参与活动；利用直播互动的方式，鼓励老人参与活动；借助直播后打卡的方式，鼓励老人参与活动。以此来深度触达老人居家生活，丰富其休闲娱乐。

子女安心：全方位守护保障安全安康安享

为提升老人居家安全保障，让子女安心，平安居家养老服务打造了 360 度智能守护体系。利用智能监测设备，结合管家平台，当设备发现异常时，监测系统和管家能及时响应。在必要时，会通知紧急联系人，让医生介入，以避免损失扩大。目前平安居家养老服务所提供的智能守护能够对居家老人的体征进行监测，也能够对居家老人的行为进行监测，还能够对居家老人的环境进行监测。

在体征监测方面，能够对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等这些指标进行监测。倘若老人患有糖尿病、高血压等慢性病史，专属的管家和医生会依据上述数据来做好老人的健康管理工作。一旦检测到老人的体征指标涉及到疾病风险，就会安排绿通、陪诊等服务，在及时排查老人健康风险的同时，也能解放子女的时间。

在行为监测这方面，能够监测老人的意外跌倒这一指标，能够监测老人的睡眠质量这一指标，能够监测门禁这一指标，能够监测日常运动量这一指标。这样有助于在老人出现跌倒情况时，或者在老人睡眠期间出现异常情况时，能够及时被发现，并且能够及时得到救助，从而减少老人以及家属对老人健康的担忧。

在环境监测领域，能够对老人居住场所的空气质量进行监测，能够监测燃气是否泄露，能够监测烟雾浓度是否超标，能够监测是否有水浸等情况。当这些场景出现异常状况时，系统会介入，管家也会介入，以提醒老人或者紧急联系人去进行处理。

平安居家养老项目组负责人介绍说，平安智能守护体系能够提供将近一百种智能硬件。老人能够依据实际的需求来选择不同的套餐。凭借平安强大的 AI 模型，多种风险都可以做到精准识别。智能终端一旦触发，就能在秒级时间内发出预警，并且会根据风险的等级启动相应的干预预案。求助信息可以在第一时间被发出，并且能够传达到子女以及紧急联系人那里。老人的体征数据能够同步给到家庭医生，这样就能随时掌握健康异常情况，通过科学管控有助于减少健康意外的发生。平安居家养老服务既节省了子女陪诊的时间，也节省了老人获得救援的时间，从而进一步保障了老人的健康和安全。

管家专心：专注专属专业实现全天候陪伴

值得注意的是，一个重要原因导致了老人品质养老生活的缺失，那就是对自身健康状态以及心理需求的不了解。针对这一情况，平安居家养老服务凭借专业的专家团队和管家平台，为每一位老人专门定制了专属方案。

平安在服务流程方面，会给老人提供一个全方位的“摩天轮”测评。这个测评从健康、饮食、起居等 10 个维度展开诊断。它覆盖了超 20 个专业量表。测评结果由专家进行解读。并且会根据老人的实际需要提供进一步的深度测评。最后为老人定制一站式综合解决方案。同时，提供围绕居家养老 10 大场景的精选服务项目。

平安居家养老服务考虑到老人需求的多元化和个性化，通过以下三大举措来保障老人需求的精准对接：其一，绘制需求脸谱，以此实现需求库的动态更新；其二，构建并不断完善供应商订单管理系统，让供应商能够在线接单，同时实现订单状态的全流程更新，从而保证订单履约率和服务满意度；其三，建立精选供应商库，这样管家就可以根据客户的不同需求迅速匹配到供应商。

从市场现状而言，当下居家养老行业的供应商数量众多，其服务呈现出较零散的状态。平安凭借 6 大保证体系，能够确保服务质量。平安会代表老人对服务过程进行监督，以此防止客户因受到健康方面的误导而胡乱就医、胡乱花钱，进而节省医疗和养老服务的费用，保障客户的权益。

平安人寿的相关负责人称，平安推出了居家养老服务。这得益于平安集团在医疗健康生态圈方面的优势以及领先市场的资源整合能力。该服务聚焦于长者对品质养老生活的需求，使得专业、优质的养老服务和医疗健康资源能够得到有效配置。平安居家养老服务打造了一个覆盖全生命周期的一站式养老服务平台，能让客户享受到“老人舒心、子女放心、管家专心”的服务与体验。

平安人寿会服务人民的美好生活。

重要提示：

本文的用途是向您介绍平安居家养老项目。它不构成任何要约或要约邀请。具体的服务范围、内容以及时效，是以您实际使用相关服务并签署的法律文书所约定的为准。

居家养老服务是由深圳众海诚信息咨询服务有限公司与平安综合金融服务有限公司、平安健康互联网股份有限公司、平安国际智慧城市科技股份有限公司以及其他具备经营资质的第三方机构一起提供的。其中，部分服务内容涉及的咨询结果或者评估建议无法替代医生的面诊以及医院的诊疗。倘若你有任何不适，就应当及时前往线下就医。同时，相关服务项下各项测试所显示出的指标，也不能作为诊断、确认以及治疗的依据，所以请务必谨慎参考。

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