魔方生活常海松：住房租赁行业现存五大痛点，数字化为行业赋能 | 见未来高峰论坛

房屋租赁行业虽然发展已有十余年，但仍然是一个比较新的行业，作为行业领军者，魔方生活服务集团仍在积极探索

投资时报记者 卓玛

如何以改革创新赋能新发展格局，进一步推动高质量发展？如何认识国内国际两个循环的有机联系？如何加快传统产业转型升级、加快新兴产业重点培育、加快未来产业规划布局？

2022年12月22日，标点金融研究院与《投资时报》联合主办的“看见未来·2022第五届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度盛典”盛大举行，一场如围炉煮茶般暖心的思想盛宴在云端上演。

本次高峰论坛上，近30位来自上市公司、金融机构的重量级嘉宾就宏观经济展望、财富管理新机遇、寻找中国企业高质量发展路径、ESG发展思维与投资实践、2023资本市场投资法、数字经济与创新商业、新时代养老金新选择等7个议题发表演讲，深入分享交流，为新时代背景下加快构建新发展格局、推动高质量发展贡献力量。

作为深耕房屋租赁行业十余年的专业从业者，长租公寓服务平台魔方生活服务集团（以下简称“魔方生活”）首席技术官（CTO）常海松在高峰论坛上以“数字化如何赋能房屋租赁行业”为主题发表主旨演讲。他表示，房屋租赁行业虽然发展至今已有十余年，但还是一个比较新的行业，作为领头羊，魔方生活服务集团仍在积极探索如何更好地推动行业发展。

魔方生活服务集团首席技术官 常海松

行业存在五大痛点

常海松在演讲中表示，住房租赁行业发展至今，大致可以分为四个阶段。

首先是2009-2013年的探索期，以住宅租赁为主，品牌公寓首次入市；其次是2014-2017年的爆发期，资本大举进入，国家政策集中出台；再之后是2018-2020年的调整期，行业负面消息频发，国家管控趋严；最后是2021年至今的规范发展期，行业规范相继出台，从业者趋于理性。经过前期的洗牌，住房租赁行业基本进入健康发展阶段。

对于魔方生活，常海松介绍，公司可以用四句话来概括：成立最早。魔方生活成立于2009年，可以说是行业第一；经过十多年的发展，魔方生活如今已经成为行业内最大的玩家之一，运营公寓近8万套；公司形成了覆盖五大公寓品牌的丰富产品线；此外，公司特别注重用户的服务体验和租户满意度。第三方调研数据显示，魔方生活如今已经成为中国租户满意度最高的品牌。

常海松认为，住房租赁行业首先是一个民生行业，其次是一个长期、稳定、微利的行业。从他作为一名资深行业从业者的角度看，他认为住房租赁行业目前存在五大问题。

第一是市场信息缺乏透明度。目前，各地监管措施和政策不尽相同，与房地产其他领域相比，租赁住房的交易信息、价格信息、市场信息的透明度不足。

二是人身安全难以保障。出租屋租客更换频繁，租客成分复杂多样，既有青壮年学生，也有六七十岁的老人，这加大了出租屋人身安全的保障难度。

三是资金管理风险大。房屋租赁行业整体呈现高频小额交易的特点，由于住户需要缴纳各类房租、水电费等，存在大量的线下催收行为。

四是运营标准模糊。住房租赁行业是一个面向线下的行业和场景，尚未形成非常明确的运营标准和行为规范。

第五，数字化体系建设难度大。这个其实跟前四点是紧密相关的，特别是在作业标准不明确的情况下，体系建设难度还是比较大的。

魔方生活服务集团已进入智能化阶段

尽管面临诸多问题，魔方生活依然开启了自己的信息化进程，并在多年的数字化工作探索中总结出三点经验和感悟。

首先，任何技术创新都要与实际场景深度结合，不能曲高和寡。常海松表示，大量企业在数字化研发上不是循序渐进，而是大跨步推进，最终导致成果与实际生产运营脱节，造成大量资源浪费。其次，一切都要以价值为导向。常海松表示，从价值导向出发，要经历前期支撑、中期完善、后期引领三个阶段。最后，要从技术角度出发。

从技术角度，Magic Cube Life将信息过程分为信息化、数字化、智能化三个阶段。

具体来说，2011年到2015年的五年是魔方生活体验的第一阶段，从价值角度来说是支撑阶段，从技术角度来说是信息化阶段，在这个阶段，魔方生活将大量线下的运营规则、流程、数据固化到系统中，满足企业基本的运营需求。

魔方生活体验第二阶段是2015年到2019年，是改善、数字化的阶段。常海松说，所有动作上线之后，会产生大量的数据，如何把海量的数据数字化呈现、分析，进而推动各个部门、环节、业务人员对线下动作进行精细化、优化，是这一阶段最重要的核心。而改善，意味着IT从业者要对业务有深刻的理解，发现运营工作中的不足，督促相关人员进行改进，这是一个很大的挑战。

2020年到现在，魔方生活正在经历第三个阶段，即领先、智能化阶段。通过引入当下流行的IOT、人工智能等先进技术，实现了部分场景的无人化运营，大大降低了运营成本，进一步提升了效率。为了实现这一目标，常海松表示，魔方生活目前已经开发了行业分析、智慧物联网、智慧安防、数字营销和收益管理五大系统。

此外，从服务来看，常海松表示，魔方生活目前可以对外提供五项服务，分别是市场分析、项目规划设计、咨询顾问、公寓系统搭建和硬件设备销售。

值得一提的是，魔方生活旗下科技公司智联科技虽然成立仅一年多，但已与保障房、公租房、开发商、国企、智慧园区等五大类国内中大型客户合作超过80家，并与绿城中国、联东U谷等大型园区，以及华发集团等大型国企达成战略合作伙伴关系。常海松介绍，魔方生活输出的系统及相关智能硬件，很好地保障了合作伙伴的公寓运营，得到了客户的良好反馈。

常海松最后表示，房屋租赁行业虽然发展了十几年，但还是一个比较新的行业，魔方生活服务集团作为领头羊还在积极探索，“行业虽小，但未来很大，科技力量也很大，希望和各位朋友成为合作伙伴。”