中央网信办开展清朗行动整治生活服务类平台信息内容乱象

朱慧卿作(新华社发)

中国的生活服务类平台发展态势迅猛，持续推出新的产品和新的服务，给百姓的日常生活带来了极大的便利。近期，中央网信办为了强化生活服务类平台的信息内容生态治理，部署并开展了“清朗·生活服务类平台信息内容整治”这一专项行动。

信息内容乱象时有发生

生活服务类平台连接的是人和服务，其主要功能涵盖提供出行旅游方面的服务、配送方面的服务、家政方面的服务、租房买房方面的服务以及子女教育方面的服务。当谈到生活服务类平台时，很多网友会用“方便”“快捷”这样的词来进行形容。北京的刘森表示，“一键下单，送菜到家。”生活服务类平台的发展使得生活更加便捷和舒适，人们足不出户就能够买到菜、买到药。

生活服务类平台已与中国百姓的日常生活紧密融合。近日，中国互联网络信息中心发布了第 52 次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，到今年 6 月为止，网约车的用户规模相较于去年 12 月增长了 3492 万人，增长率为 8%；在线旅行预订的用户规模相较于去年 12 月增长了 3091 万人，增长率为 7.3%。这两类应用成为用户规模增长最快的。

生活服务类平台存在乱象值得警惕。部分平台内容审核把关能力不强，在流量和利益推动下出现了一些信息内容问题。比如，很多人到陌生城市品尝当地特色美食前，会借助生活服务类平台上的店铺评价和信誉评分来进行筛选。但是，部分“刷单炒信”行为正使消费者所依赖的一些渠道变得不太可靠。

国家市场监督管理总局曝光了多起在生活服务类平台上的不正当竞争行为，即组织人员进行“刷单炒信”。据悉，当事人是根据平台入驻商家打造所谓“网红店”的需求，招募了大量平台“大 V”到店付费用餐。“大 V”在餐后，编造好评“作业”并发布，还予以高分点评。当事人对“大 V”的“作业”进行审核后，将餐费返还给“大 V”。当事人以这类方式在平台内使相关商家的星级得以提高，并且大量增添了优质评价。同时，通过对内容和流量进行双重造假，协助商家对相关用户进行欺骗和误导。

部分生活服务类平台中的不良信息需引起注意，除了通过虚假信息误导消费者这一方式。例如，有的平台商家以休闲娱乐、陪玩交友、旅游搭子、上门按摩等名义，会发布低俗的图文信息和视频信息，还会诱导网友私聊并推介线下的色情服务。有的电商平台店铺及个人账号采用黑话暗语、运用谐音词、将其伪装成正常商品等方式，发布色情低俗的动漫、视频、小说、游戏以及其他违法违规的商品信息。另外，有些平台借着“皇历”“星座”等名义来宣扬“命理风水”“运势皇历”等迷信方面的内容，并且提供塔罗、年运婚运、灵签占卜等需要付费的算命问答服务。

维护网民切身利益

专家认为，生活服务类平台与商家相连接，同时也与消费者相连接。加强这类平台的信息内容生态治理，一方面是积极地回应社会所关注的事情，另一方面也是维护网民自身利益的具体行动。同时，这还是推动平台能够持续、健康发展的内在需求。因此，有关部门应该加大整治的力度，并且提升治理的效能。

据了解，“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动聚焦一些突出问题。其一，为线下违法活动引流；其二，在搜索环节呈现违法信息；其三，发布违规营销信息；其四，组织操纵刷分控评；其五，推荐低俗不良信息；其六，传播网络迷信信息；其七，散布炫富拜金和暴饮暴食等不良导向信息。

中央网信办相关负责人称，需抓住重点平台。对于团购评价、婚恋交友、搜索引擎、影视点评、天气日历、旅游出行、网络购物、地图导航、本地生活、运动健康、实用工具等生活服务类平台，要压实其主体责任，对信息内容发布进行规范。同时，要抓住重点环节，密切关注跟帖评论、信息流推荐、直播、短视频、榜单弹窗、高风险产品等，排查其中的风险漏洞，补齐存在的短板弱项。

整治生活服务平台信息内容乱象并非仅在单一环节。今年，有关部门针对新情况新问题以及制约治理成效的难点，开展了一系列专项整治工作。这些工作包括整治“自媒体”的乱象，打击网络水军对信息内容的操纵，规范重点流量环节的网络传播秩序，优化营商的网络环境，保护企业的合法权益，整治暑期未成年人的网络环境，以及整治网络的戾气等。

业内人士认为，每一次整治行动所瞄准的对象是人们强烈反映的现实难题，所打击的是网络乱象里的深层次矛盾。净网不是在短时间内就能完成的，清朗也不是靠单一的举措就能实现的。要推动形成良好的网络生态，就必须坚持不懈地抓下去，做到标本兼治。