北京养老服务网今日上线！汇集多类养老服务信息，设置关怀版并配智能客服

市委社会工委和市民政局共同打造的北京养老服务网（网址：www.beijingweilao.cn）已于今日正式投入使用。借助这个数字化平台，老年群体能够更加方便地搜寻所需服务与机构。同时，市场主体也能更高效地寻找资源与人才。此举有助于实现养老服务供需的有效对接。该平台收录了北京全市共计574家经过备案的养老机构资料，涵盖了1469家养老服务驿站的信息，同时还有1476家养老助餐点的数据，成功打造了养老服务信息的“一站式查询”系统。

设置“关怀版”，看得更清楚

记者登录网站后注意到，在首页的左上角，特别为老年人准备了“关怀版”的选项。点击该选项后，网站上的字体便会放大，同时，一些指示图标也会相应地减小。

智能+人工客服，问得更明白

网页右侧设有“网站客服”选项，点击进入后，会展示五个常见问题：一是关于如何申请成为困境家庭服务对象入住养老机构的问题；二是关于困境家庭服务对象入住养老机构的补助标准问题；三是关于养老家庭照护床位是否可以使用医保报销的问题；四是关于养老家庭照护床位收费的具体情况；五是关于失能护理补贴余额信息如何查询的问题。点击任何一个问题，都能直接看到相应的答案。记者留意到，智能客服在回答问题时，字体都放大了，这样的设计对老年人来说，阅读起来更加便捷。

此页面上设有人工客服的切换选项。记者亲身体验后觉得，切换过程异常顺畅，客服人员迅速响应。在交流过程中，记者得知，北京养老服务网在24小时智能在线客服之外，还增设了电话座席客服，客服电话为4006705115，旨在方便老年人咨询政策及表达自己的需求。

网站不仅配备了“投诉建议”模块，允许用户对养老服务、失能评定、养老助残卡等十个方面的问题进行反馈，而且，在每家养老机构或养老驿站的详细信息页面上，还特别设置了“我要投诉”和“我要评价”的便捷按钮，旨在便于老年人表达看法，从而提升服务品质。

订购服务+查询驿站，找得更精准

网站“养老服务”栏目中，设有居家养老、机构养老、养老助餐三个子选项。这三项服务的共同点是，无论用户选择哪一项，都能够依据自己所在的行政区，进行相应范围内的精准搜索。此外，每个项目之下还细分了众多具体的服务项目，旨在帮助老年人更精确、更高效地找到符合他们需求的服务内容。

在居家养老的选项里，老年朋友们能够发现订购家庭服务和查询养老驿站这两个功能。他们可以选择居家照护、个人清洁、助医服务等一系列共12项服务。不过，这里要特别指出，目前这项服务仅限于北京市居家养老服务综合示范中心001号店进行订购。网站将会逐步开放更多门店，期待服务的老年朋友们请耐心等待。

相比而言，老年人在选择机构养老时，可以查阅到遍布京津冀三地的养老服务机构信息，并且能够依据机构的性质、床位数量、接纳对象类型、医疗设施、收费标准等多个维度进行详细筛选。

同时，一个更加令人感到“惊喜”的细节是，该网站还提供了一款养老服务合同的模板，此举大大便利了老年人与其家属了解机构提供的服务内容和收费标准。网站指出，老年人可以“下载合同模板”，查阅《北京市养老服务合同（模板）》，同时，他们还可以通过“我要签约”功能与心仪的养老机构正式签订养老服务合同。

除此之外，在“养老助餐”服务中，老年朋友们可以根据所在区域、人均消费参考价、用餐时间以及用餐形式等要素，挑选出距离自己家最近的助餐点。网站会据此提供助餐点的详细地址、负责人信息、联系电话以及参考打包费用等相关信息，使得老年朋友们能够在一个页面内轻松获取所有所需信息。

政策+标准，信息更权威

网站的“政策资讯”栏目中，提供了新闻动态、政策文档以及养老规范等三个分类，用户只需一页即可浏览完毕。老年朋友们可以在此查阅到我国现行的养老相关法律法规。北京市民政局发布的《关于开展2023年北京市社会工作者职业水平证书登记工作的通知》以及《政策解读》等相关文件，还有包括10项国家制定的标准、16项行业标准、25项地方性规范和6项团体规范，均支持一键式检索。

招聘+合作，服务更全面

除了直接为老年人提供相关服务外，该网站还致力于为养老行业的专业人才和机构搭建工作与合作的平台。专业人才可以登录“养老人才”板块下的“我要求职”栏目，直接查阅养老机构发布的招聘信息和有效期限。同时，养老机构则可以通过“我要招聘”栏目，轻松一键进入“北京养老服务管理信息系统”发布招聘公告。

网站的“京津冀养老”专区推荐了众多官方公布的养老计划，每项计划都详尽地列出了联系人姓名、联系方式以及项目具体介绍，为有意向的机构提供了便捷的一手资讯获取途径。

此外，北京养老服务网所推出的微信小程序也已进入试运行阶段，并且也专门设立了便于老年人查看的“关爱版”操作界面。

郭汉桥，北京市委社会工委委员、市民政局副局长兼新闻发言人，在之前的采访中透露，北京养老服务网成功构建了一个养老服务“网上超市”。借助这一平台，可以实现养老服务的“一网通查”，让服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”，最终实现养老服务供需双方的精准对接。