智能客服、一键标准化简历…58同城本地生活服务推动AIGC应用落地

近期，58同城依托平台海量用户和商户行为数据，打造了“订单洽谈助手”、“在线智能管家”、“直播视频讲解”等一系列AI工具包，覆盖对话式客服等多个业务场景营销内容生成，帮助本地商家利用人工智能降低成本并提高效率。

首先是智能客服。中小企业往往存在人员配备不足、操作经验有限、服务质量参差不齐等问题，影响客户满意度。因此，58同城本地生活服务依托AIGC技术，为商户打造智能客服系统——订单洽谈助手。该系统基于平台用户行为和商家帖子数据，以及强大的计算能力。能够及时发现意向客户并主动发起对话，帮助商家轻松洞察用户需求，获得更有效的商机。

同时，借助语义识别方面的大模型，探蛋助手有效解决了传统智能客服语音技巧呆板、“答非所问”等痛点。凭借专业、人性化的语音技巧，24小时随时满足用户需求，提升消费者体验和商户获客效率。据58同城统计，订单洽谈助手可以让商户在线咨询量提升70%，用户留存率翻倍。

在家政服务领域，当前的用户家庭对家政阿姨和工人有更加具体的需求。但传统家政企业运营效率低下，导致消费者与工人的匹配率较低。基于此，58到家推出了“智能在线管家”，可以模拟现实中家政公司代理人的话语，引导消费者描述自己的具体需求，包括阿姨的籍贯、工作内容等，并回答用户有关新产品和服务的问题。 ，减少用户等待时间。此外，智能在线管家还嵌入了语音识别模型，可以识别复杂的方言口音和多变的口语表达，灵活满足各种需求。

在家政服务领域，智能生成图像也帮助商家提高获客效率。据悉，除了服务流程的标准化外，工人服装、简历头像等的统一可以方便消费者识别品牌形象，提高用户对企业和工人的信任度。为此，58到家打造了标准化的简历头像审核平台。员工上传正面照片，一键生成标准化简历头像，有效节省地面运营团队成本。此外，58同城还在探索推出一款生成商家和工人专业照片的小程序。只要您提供原创自拍照，平台即可推送不同动作、服装、风格的商务照和人像照。

目前，短视频、直播已成为最流行的营销方式，为当地企业带来了新的机遇。但由于制作周期长、成本高等因素，大多数中小企业在视频营销方面存在短板。得益于AI多模态技术的演进，58同城本地生活服务为商家开启了智能生成批量种植、营销、产品讲解视频的能力，帮助商家节省制作成本，降低视频吸引门槛。顾客。具体来说，基于多模态网络模型、训练声音模型、训练图像模型等先进技术，以及平台的图像、视频、音乐等素材库，只需几分钟的直播口语视频即可自动生成生成文案、字幕可用于制作谐音语音合成、唇形同步生成、肢体动作自适应匹配等多合一智能讲解视频，从而解决视频制作周期长、成本高等一系列问题。

如今，人工智能已成为帮助企业弥合技术鸿沟、加速实现数字化、智能化的新工具。也是发展新生产力的主阵地。目前，58同城也在探索如何加速AIGC在更多场景的落地，比如利用智能视频面试和培训工人、帮助工人生成视频简历、利用大型AI模型为家政机器人注入“灵魂”等。

文/北京青年报记者 文静