市场经济下消费欺诈频发，二手车交易隐瞒车况咋维权？

市场经济迅猛发展之际，消费欺诈现象也随之攀升，对消费者合法权益造成了严重伤害。诸如虚假广告、商品拖延交付、诱惑力十足的促销手段……消费者一旦陷入这些圈套，如何维护自身权益？近期，福建省厦门市中级人民法院对一系列消费者维权案例进行了总结，并向消费者发出了防范相关风险的警示。

漫画：穆依

二手车交易隐瞒车况，买到的竟是“泡水车”

在二手车买卖领域，车辆的实际状况通常是消费者最关注的焦点。但是，若卖家故意隐瞒了车辆的关键缺陷，这算不算欺诈行为？消费者又该如何保护自己的正当权益呢？

2021年2月底，阿东从小强那里购置了一辆二手奔驰车。交易进行时，阿东向小强咨询，若车辆检查发现故障，该如何处理？小强回应称，若车辆存在其他问题，他将退还定金。于是，阿东支付了3000元作为定金，而小强也通过微信确认了这一承诺。最终，双方协商一致，以36万元的价格达成了交易。

2021年3月2日，阿东先行支付了10.5万元的首付款，随后在小强的引荐下，他向某银行申请了25.5万元的车辆抵押贷款，该贷款的期限设定为36个月，累计产生的利息达到4.55万元。此外，阿东还额外办理了一笔9000元的一年期贷款，其利息为500元。这两笔贷款的款项均被转入了一家名为顺昌汽车服务有限公司（化名）的第三方账户中。

2023年10月与2024年4月间，鉴于阿东计划更换车辆，委托了两家第三方检测机构进行检测，结果揭示涉案车辆曾遭遇水浸，确定为泡水车。阿东向小强询问详情，但小强对此未予关注。随后，阿东将小强告上厦门市翔安区人民法院，诉求返还购车款36万元，赔偿因抵押贷款产生的利息损失5万元，并要求实施退一赔三的惩罚。

小强声称自己仅是中介，并非商家，购车款项一经收取便转交给了卖家阿乐。他从中仅赚取了银行贷款业务的佣金。此外，他已向阿东明确表示，需先验车再支付款项。若阿东在验车过程中发现任何问题，不愿购买，他将无条件退还定金。然而，阿东在完成车辆检测后并未提出任何疑虑，且已支付了剩余的购车款项，这表明阿东对车辆状况有充分了解且予以认可，不存在任何欺诈行为。

调查结果显示，涉案车辆在2020年8月遭遇了水浸灾害。事故发生后，车辆经历了多次产权变更，最终于2021年3月3日转至阿东名下。值得一提的是，小强是华星有限公司（化名）的持股人，该公司主要从事二手车销售业务。从2020年1月至2021年3月，小强的银行账户中出现了多笔与车辆相关的交易，总金额超过了310万元。

翔安区法院在审理此案后，指出争议的核心问题有两个：首先，小强是否构成消费者权益保护法所定义的经营者；其次，在销售车辆的过程中，小强是否存在欺诈行为。

法官指出，首先需探讨小强是否构成经营者身份。尽管消费者权益保护法并未对经营者身份作出企业或组织必须是经营者的硬性规定，然而，依据反垄断法和反不正当竞争法的相关条款，经营者范畴涵盖从事商品生产、销售或服务提供的个人。鉴于小强身为华星公司的股东，在涉案车辆交易期间，存在多笔车辆买卖记录，故可将其视为从事二手车交易的经营者。

其次，针对小强是否涉嫌欺诈的问题，小强未能提供证据证明他在交易中向阿东透露了车辆的实际卖方是阿乐。同时，阿东支付的购车定金和首付款均直接交给了小强，贷款事宜也是按照小强的指引来办理的。鉴于此，小强应当被认定为涉案车辆买卖合同的卖方。

法官认为，在车辆买卖的协商过程中，阿东已支付3000元作为订金，并有意对车辆进行检测。小强亦承诺，若检测发现车辆存在问题，订金将予以退还。但阿东在检测完毕后并未提出任何异议，继续支付了首付款，并完成了贷款手续，同时车辆也已被过户至其名下。据此，现有证据尚不足以证实小强有意隐瞒车辆曾遭遇水淹的事故，亦不足以认定其行为构成欺诈。然而，小强身为二手车经销商，理应全面掌握车辆存在的缺陷情况并向买家如实说明。该车辆此前遭遇过水浸事故，其市场价值已大幅降低。基于此，小强需对由此产生的违约行为承担相应的法律责任。最终，法院在全面评估了双方过错的大小、合同签订与履行的全过程，以及车辆实际使用效果等众多因素后，决定小强需退还购车款项的一半，同时还要对阿东因额外办理贷款而遭受的利息损失进行赔偿。

法官说法：

在选购二手车时，消费者需格外小心。他们应优先考虑选择信誉可靠的二手车交易市场或经销商。同时，在交易环节中，消费者需对车辆状况、检测程序以及违约责任等相关条款进行明确约定。另外，保存好诸如聊天记录、转账证明、检测报告等证据，这对于日后可能出现的纠纷，有助于维护自身的合法权益。经营者需恪守诚信原则，向消费者真实披露车辆情况，严禁隐瞒事实或进行虚假宣传。若违反此规定，将不仅可能遭受消费者的索赔，还可能触犯法律，从而损害自身的商业声誉。

总的来说，二手车交易市场要求买卖双方共同确保交易秩序的稳定。消费者需提升法律意识，维护自身合法权益；商家则应秉持诚信原则，严格遵守相关法律法规，唯有如此，方能推动二手车市场的持续健康发展。

商品交付延迟，交货时间是否存在欺诈？

在日常生活中，房屋装修成为众多家庭必须面对的重要事项。然而，在装修过程中，各种问题层出不穷，其中商品交付的延误常常成为引发纠纷的常见原因。

小美为了房屋的装修需求，向由阿红负责的筑连建材经营部（此处以化名代替）购买了卫生间和厨房的门。到了2023年5月底，阿红告诉小美需要大约十天的定制时间。由于泥水工的装修进度有所延误，小美迫切希望门能尽快完工。在就价格等相关事宜进行商议之后，小美于6月初向阿红支付了1500元。不久，阿红提出需要额外增加200元费用，小美在电话里对此价格调整表示了同意。

自6月14日以来，小美屡次敦促尽快发货，而阿红则反复作出虚假的发货承诺或提供错误的时间信息。到了6月20日，阿红向小美发送了物流单据，该单据上显示的发货日期为6月18日。紧接着在6月21日，小美提出了一个解决方案，她要求阿红当天完成送货或者承担安装费用，否则她将取消订单并索要相应的赔偿。

6月23日，阿红完成了送货任务，然而小美家门口的门色与事先约定不符，因此小美拒绝支付剩余的款项。随后，小美将筑连建材经营部告上了翔安区人民法院，她要求对方退还全部款项并赔偿三倍，同时还要赔偿因变更造成的额外经济损失以及安装费用，总计900元。

翔安区法院经过审理，得出结论：商家必须恪守诚信原则。此案的核心争议集中在筑连建材经营部在交货时间上是否涉嫌欺诈。根据双方微信的聊天记录，阿红在收到小美支付的款项之前，只是简单地说“大概需要十天左右”。按照常理，消费者最关心的是所购商品何时能够交付，他们通常不会去细分商家制作商品所需的时间以及送货过程中的时长。

法官指出，筑连建材经营部理应意识到，若不能在10日内完成货物交付，应向小美如实告知从下单至交付的整个周期，然而阿红并未将交货期限说得全面且确切，且在随后的交流中不断提供不实的发货信息，这影响了小美的装修进度。故此，法院判定筑连建材经营部在交付时间上存在欺诈行为。

小美提出要退回之前支付的1500元，阿红表示赞同，法院也对此表示认可。他们商定的两扇门的价格是1600元，小美要求赔偿4500元，但法院判定这是小美对自己权利的行使，依法给予了支持。阿红承认门的颜色与约定不符，同意退货，并应自行取回门以防止损失进一步增加。小美提出的要求赔偿的其他经济损失900元，由于缺乏证据支持，且4500元的赔偿金额已足以弥补其损失，法院决定不予认可。最终，法院裁定筑连建材经营部需退还小美货款及定金共计1500元，并额外支付赔偿金4500元，两项合计共计6000元。

法官说法：

消费者在选购商品或服务时，必须与商家就各项具体事宜达成一致，特别是关于货物交付期限、品质要求等核心内容，同时妥善保存证据资料，包括对话记录、支付凭证、协议等。一旦商家未能按时交货或提供不实信息，消费者应立即采取措施收集证据，比如通过微信、短信或书面通知的方式，要求商家确认交货日期或确认其违约行为。若商家实施了欺诈行为，消费者便有权利提出追加赔偿要求，而该赔偿金应达到商品价格或服务费用的三倍之数。

商家在经营活动中必须恪守诚信底线，对消费者真实反映商品或服务的实际情况，不得进行虚假广告或故意隐瞒关键信息。此外，商家还需规范其经营活动，保证商品或服务的准时交付，以免因违反合同或实施欺诈而遭受法律制裁，从而损害自身的商业声誉。

免费领取的“大礼包”，是给老年人下的圈套

承诺的免费获得“礼品三件套”活动，最终却变成了对老年人的恶意消费诱导。在2023年6月13日，于大爷接到了一个自称是移动公司员工的喜悦来电，声称为了感谢使用网络服务超过15年的老客户，他们随机选取了于大爷的号码，并通知他可以去领取一套包括蒸锅、电动牙刷和学习机的“礼品三件套”。

于大爷听闻此事后喜悦万分，急忙前往领奖。领到蒸锅和电动牙刷之后，一位自称为厂家代表的人便开始介绍，他们愿意免费赠送一台市场售价超过4000元的某品牌学习机，只需额外支付2799元的版权费用，便可获得涵盖从小学至高中阶段的所有课程学习资料。

于大爷考虑到孙子可以使用学习机，于是他选购了相应的学习资料，并且还特地要求店家提供正式的发票。

发票上显示，该套学习资料及其对应的学习机共计价值2799元，然而，学习资料的版权编号却未填写。

于大爷这才发现，原来进行免费赠送活动、售卖学习资料的是一家名为某厨卫设备公司的企业（化名），他觉得自己上当受骗了，于是立刻向法院提起了诉讼。

某厨卫设备公司对此观点明确，指出他们提供的是免费的锅和牙刷三件套，然而学习机并非免费提供，消费者需自行承担学习资料的费用。在积累一定学习费用后，消费者方可购买学习机，公司强调这一做法并不构成欺诈。

于大爷觉得，这家厨卫设备公司通过电话告知他中奖并允诺可免费获得奖品，实则是在误导他购买某品牌学习机的资料版权费，这种行为构成了欺诈。他因此提起诉讼，要求该公司履行免费赠送某品牌学习机的承诺，并退还他支付的学习资料版权费2799元，同时要求支付8397元的惩罚性赔偿金，两项费用总计11196元。

厦门市思明区人民法院在审理过程中，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，认定消费者有权了解自己购买、使用的商品或接受服务的真实信息。某厨卫设备企业假扮成移动客服，编造了于大爷手机号码中奖的谎言，以提供“礼品三件套”为诱饵，首先赠予了蒸锅和电动牙刷等三件套，使其心理防线松懈，随后又声称若想免费获得学习机，需支付版权费用，诱使于大爷购买某品牌学习机的资料版权，却未对所购2799元学习资料的具体内容、来源等关键信息进行说明，也未提供软件的版权编号来证明其价值，其行为明显符合虚构事实、隐瞒真相的特征，构成了消费欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确指出，若经营者提供商品或服务时存在欺诈行为，则必须依照消费者提出的诉求，对其遭受的损失进行赔偿，且赔偿金额应达到消费者购买商品所付价格或接受服务所付费用的三倍。

因此，法院采纳了大爷提出的索赔三倍金额的要求，并作出裁决，要求某厨卫设备公司向大爷支付赔偿金，总额达到11196元。

法官说法：

经济社会的进步和居民生活水平的提升，使得老年人群逐渐崭露头角，成为了一个不容忽视的消费主力。在日常生活中，某些商家巧妙地抓住部分老年人爱占小便宜的心理，通过免费赠送礼品等手段吸引他们的注意力，随后不断升级诱导他们进行消费。大多数老年人对电子产品的消费经验不足，他们往往处于交易信息不对等的不利位置。商家可能会进行误导性宣传和隐瞒事实的诱导，这很容易让老年人对实际情况产生误解，进而作出错误的决定。判决结果明确指出，以免费赠品为诱饵，对老年消费者隐瞒产品真实信息的行为，属于消费欺诈，需承担相应的惩罚性赔偿；此举对规范商家诚信经营、保障老年消费者合法权益起到了重要的示范效应。

（文中人物均为化名）