手机洗车软件雨后春笋般冒出，整合网点信息提供便捷服务

本报记者徐方伟

启动手机中的洗车应用，便可轻松掌握附近洗车店的信息和收费标准。通过预约功能，您还能体验到“一元洗车”“一元可抵扣二十元”等优惠举措。近期，众多洗车应用如同春雨后的竹笋般涌现，它们主要将区域内洗车点资料进行整合，实现线上查询、预约与线下消费的无缝对接，为广大车主带来了更加便捷的洗车体验。

调查：洗车软件多达数十种

1月12日，记者借助某手机软件助手进行搜索，发现市面上有55款不同的洗车应用。这些应用大多具备自动定位用户位置的功能，并能向用户展示周边洗车行的详细信息。在价格设定上，这些洗车软件普遍实行洗车行自行定价的模式，一般家用轿车的单次洗车费用介于15元至30元之间，与线下洗车店的会员价格相差无几。当前正处于推广阶段，众多洗车应用程序纷纷推出“一元洗车”优惠、发放洗车红包等补贴措施以吸引顾客；部分洗车软件更是承诺，若洗车后三日内遇到降雨，将提供退款服务。

整合了众多洗车网点资讯之余，众多洗车应用程序还增设了“即时预约”功能，用户仅需在软件界面输入车牌号、车辆停放位置以及车主的联系方式等关键信息，便能轻松完成预约操作，无需亲自出门即可享受上门洗车服务。据调查，一般家用轿车享受此类上门清洗服务的费用大约在20元左右，但仅限于对汽车表面的清洁与擦拭。除此之外，部分洗车应用程序还提供汽车维护、违规记录查询以及专业救援等附加服务。

体验：下单洗车价低方便

众多洗车应用软件让人目不暇接，记者遂在微信上关注了一家洗车软件的官方公众号。成功以手机号码完成注册并充值50元后，记者点选了“到店洗车”选项。随后，系统自动呈现了周边5公里内20余家的洗车行信息，不仅包括地址和电话，还详细展示了服务价格和网友的评价等内容。记者在众多洗车行中挑选了一家，抵达后无需排队，汽车便驶入了清洗区。店内工作人员向记者透露，利用洗车软件，一般家用轿车的清洗费用为每次23元，若不使用软件，直接清洗的费用则是每次40元。

尽管洗车软件操作简便且价格低廉，然而记者在调查过程中发现，不少洗车行登记的联系电话实际上并不存在，部分洗车网点由于网络故障而无法正常使用。市民刘先生就亲身经历了服务缩水和网点减少的困境。当他通过某洗车软件预约洗车服务时，却发现原本单位附近的洗车行已经不知何时停止了服务，无法再提供洗车服务。刘先生电子账户已充值500元，无奈之下只能选择系统推荐的位于单位较远处的某洗车行。进一步了解后，发现刘先生常去的洗车行因未及时收到洗车软件平台转来的洗车费用，导致双方终止了合作关系。

专家： O2O 模式已成发展趋势

根据相关部门的数据，到2014年末，我市的汽车数量已经超过了100万辆，这为洗车行业带来了庞大的网络商业潜力。对于洗车软件所提供的“一元洗车”等优惠服务，有专家指出，从打车软件的兴起，到随后的外卖软件、洗车软件，越来越多的互联网企业不惜投入巨额资金来扩大用户群体，这充分表明O2O电子商务模式已经成为社会发展的一个明显趋势。

洗车应用与之前的打车、外卖软件相似，在初期会经历一段集中的现金补贴和优惠热潮，虽然为消费者提供了便利，但迫切需要解决的问题是如何在补贴结束后仍能保持用户的忠诚度。省社科院社会学所副所长谭克俭指出，尽管补贴模式在短期内可以增强用户粘性，但单纯依靠砸钱争夺用户并非一个可持续的策略。当前，洗车行业电商面临的关键挑战在于如何在确保盈利的前提下，有效维系客户群体。在面临销售压力的情况下，众多电商平台除了持续

除了对洗车用户给予补贴之外，我们还需大力推广具有特色的服务项目，比如提供上门洗车和预约洗车等服务。另外，电商平台的发展离不开线下服务的支撑，因此，如何对加盟的洗车门店进行规范管理，已成为亟待解决的重要课题。