全民健身潮下，一兆韦德门店频现诱导消费及退款难问题

随着全民健身体育热潮的兴起，都市中的众多白领人士纷纷选择在健身房办理会员卡。然而，与此同时，关于预付卡购买和退款过程中所出现的各类问题也日益凸显。

近期，有若干消费者向《国际金融报》的记者透露，他们在上海的一兆韦德门店购买健身卡时，不幸遭遇了被诱导消费以及退款不易等问题。

当前，众多社交平台出现了针对一兆韦德会员的诸多“投诉”，指出该健身房品牌在各地存在诸多问题，如私教老师更换频繁、训练效果不尽如人意、退款过程复杂且难度大。部分会员还反映，曾遭遇一兆韦德拖延退款、收取高额手续费等情况。

对于消费者所提出的诸多疑问，一兆韦德官方并未向记者提供明确的答复。

消费者：“被忽悠”办卡

在徐汇区的一兆韦德门店，当我正准备办理健身卡时，销售人员并未向我出示任何价格清单，便声称一张为期两年的会员卡需支付9200元。鉴于我即将出差，我提出回来后再办理，然而销售人员却坚决要求我预付5000元作为订金。在签署了订金协议之后，门店额外赠送了我一张声称价值5000元的‘日置名媛’美容卡。7月23日，记者在《国际金融报》的报道中邂逅了一位名叫顾言（化名）的上海一兆韦德“准会员”，他正面临着投诉无门的困境。

顾言表示，在完成一兆韦德门店的相关手续之后，她回过头去查询了其他健身场所的收费情况，并与同行业进行比较。结果发现，一兆韦德的健身卡价格偏高，而且所赠的面值5000元的美容卡在闲鱼平台上仅售50元。因此，她提出了退款的要求，然而，这一请求却被门店所拒绝。

拨打12315工商局投诉热线和12345市民服务热线后，一兆韦德提出将之前支付的5000元转为2年会员费用，并且对于未交的4200元表示可以免除补交。此外，他们还提出一个退款方案，但需扣除30%的违约金。这两种方案我均觉得难以接受，因此均予以拒绝。我亦曾向工商局寻求调解，然而因一兆韦德方面不予合作，调解工作未能如愿以偿，时至今日，矛盾依旧悬而未决。顾言如是陈述。

顾言指出，那些在不明真相的情况下被诱导报名的准会员们渴望退款，这情况并不局限于那些签订了定金协议的会员，同样也包括那些已经签订了正式合同的会员。此外，这一现象并非仅限于上海一地，青岛、宁波等地的会员也面临着同样的困扰。

陈诺（化名），这位在一家名为一兆韦德的健身中心办理了会员卡的顾客，向记者透露了其购卡经历。他提到，该健身中心的销售人员通常会以“时间越长越经济实惠”为说辞，来“诱导”顾客购买较长时间段的健身卡。随后，他们还会建议顾客使用信用卡进行免息分期付款。陈诺本人就花费21512元购买了一张为期10年的健身卡。合同签署后，我经过深思熟虑，认为期限过长，于是次日便前往店铺申请退款。销售员向我说明，退卡需要支付25%的违约金。此外，工作人员还建议，若不愿承担违约金，可以选择将健身卡转让出去，但当前卡级不够，需要额外支付9660元升级卡片，升级后即可免费转让。

陈诺透露，尽管已缴纳了额外费用，健身卡仍未被转让。他提出退卡，但工作人员告知，若想迅速退还款项，需支付30%的违约金。为了追回资金，陈诺无奈同意，结果却被扣除接近一万元的违约金。

陈诺处透露，起初办理卡片时，销售员并未向他详细说明这些严格的条款，只是含糊地提到，即便是没有时间或无法继续使用，也可以将卡片转给他人或申请退款。“然而，在申请退卡时，销售员才指出合同背面有一行不起眼的小字，说明退卡需支付25%的违约金，此前他并未留意到这一点”。

上海另一家一兆韦德即将开业的门店中，准会员郝佳（化名）和张适（化名）也遇到了一些被误导的经历。在咨询当天，我明确告知自己无法一次性拿出数万元，然而业务员却不断建议我尝试分期付款，并鼓励我使用信用卡尝试，结果在我毫不知情的情况下，我刷了接近三万元，支付完成后，我致电银行询问，却被告知并未进行分期付款操作。郝佳向记者透露，最终门店可能感到理亏，决定退还了这笔费用。

记者致电一兆韦德健身管理有限公司总部，即一兆韦德本部，咨询相关事宜。该公司客户部门的相关负责人向记者透露，系统显示工商部门对顾言退款事件的回应为“无法处理”。至于后续如何处理此事，该工作人员表示：“若顾言选择向媒体或法院提起诉讼，我们对此无异议。无论判决结果如何，该赔偿多少，我们均无异议。”该工作人员反复指出，这种情况主要源于顾言的悔意，这完全是她个人的决定。另外，对于其他消费者退款的相关事宜，他表示自己并不了解详细的状况。

律师：定金收取方式不合理

公开信息显示，一兆韦德是位于上海的顶级健身房连锁品牌，自2001年成立以来，专注于提供健身及相关咨询服务。该品牌在上海、北京、广州、杭州、宁波、青岛等六个城市设有分店，共计120家，员工总数超过3000名。

曾任职于一兆韦德的某位人士向记者透露，在健身领域，传统上预付卡一直被认为是一种对买卖双方都有利的支付手段：商家以促销为名提前收取费用，这不仅降低了成本投入，还培养了稳定的消费群体；对于消费者而言，通过预付卡可以享受到较为优惠的健身服务。然而，当前的实际情况并非如此。行业内部存在一些具体情况我无法详述，但现阶段退款争议现象相当普遍，有时商家直接拒绝退款，有时则故意拖延至无法退款，甚至在退款过程中还会收取高额的手续费。

在调查过程中，记者发现，像顾言那样在签订定金协议后要求退款的情况并不罕见，尤其是那些尚未正式成为会员的“准会员”。

这些消费者在仅签订了定金协议，尚未正式签订合同的情况下，提出了退款请求，然而遭到了拒绝。随后，他们在向相关机构寻求调解却未能如愿后，大多数“准会员”选择了在微信、知乎等社交平台上分享自己的遭遇，或是组建群组共同商讨应对措施。仅有极少数人选择了通过法律途径来解决问题。

北京志霖律师事务所的副主任赵占领在接受《国际金融报》记者的专访时指出，在处理预付卡退款事宜时，关键是要参照顾客与商家所签订的合同中明确的退款条款。

在调查过程中，记者获取了数份一兆韦德与所谓“准会员”所签订的《定金协议书》。仔细阅读后发现，该协议书底部列出的注意事项中明确指出：“若会员因个人原因未能按时签署正式会员协议或未支付剩余款项，将无法享受定金支付日的优惠待遇，并且定金将不予退还。”

据调查，一兆韦德常直接与消费者签订合约，亦或在门店进行预售，或是如顾言等未一次性缴清全款时签订定金协议。记者通过查阅一兆韦德官方网站得知，截至目前，上海地区设有89家分店，其中包括预售门店12家，正常营业门店74家，以及试营业门店3家。

然而，实际情况是，一兆韦德要求顾客缴纳的订金往往涵盖了会员卡的全部费用，涉及到的订金数额从五千元至两万元不等。

赵占领认为，一兆韦德与客户所签署的定金合同属于附属协议，即在签订主要合同之际，为确保主合同得以执行，双方约定一方需提前支付给另一方一定金额的货币作为担保。一旦债务人完成债务履行，该定金应予退还或用于抵扣货款。尤为关键的是，预付款的数额不得超出合同金额的20%。因此，一兆韦德在与消费者签订《定金协议书》时，若收取其合同金额的50%乃至100%，实属极不合理之举。按照规定，若定金费用超出合同金额的20%，则必须退还消费者。在正常情况下，一旦向工商部门进行举报，该部门理应依法进行处置。

赵占领指出，多数企业在签订合同时，出于风险控制的考虑，通常会在合同中明确关于办理退卡和退费的具体规定；双方一旦达成并签署该合同，上述条款即刻生效。

对于收取的定金，要么是准会员办理卡片的全部费用，要么是其一半，一兆韦德总部客户部的有关负责人向记者透露，他们并不了解消费者与门店的具体协商情况，“若会员并无购买意愿，我们亦无法强制收取其费用”。然而，在谈及退款事宜时，该负责人并未给出明确答复。

行业：门槛低、监管难

众多社交平台上，关于“一兆韦德投诉”等议题讨论颇多。据新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉公布的数据，自3月26日至7月26日，短短四个月内，针对一兆韦德的投诉已达10起，且这些投诉案件目前均处于处理阶段。此外，一兆韦德健身还出现在该平台发布的“黑榜”名单之中。

并非仅此一例，在黑猫平台上，记者观察到，针对健身房的投诉案例颇为常见。2018年7月，深圳领域world健身中心因会员因工作调动等个人原因而拒绝退还费用，引发了会员的不满与投诉。同样在2018年5月，上海威尔士健身因未能履行其承诺事项，也受到了会员的投诉。

除了所办理的健身会员卡可能涉及退款事宜，健身领域还存在着诸多备受指责的问题。

消费者向记者反映，在健身房锻炼时，他们体会最深的是秩序的紊乱。因为私人教练频繁跳槽，交接工作又极不规范，致使他们所购买的私人课程无人管理，直至课程结束。目前，他们要求健身房退还费用，但新来的教练却声称前教练的问题与他无关，并要求他们自行承担损失。他们尝试向总部投诉，但此举并未产生任何效果。

翁飞，锐尚私教工作室的合伙人，在接受记者采访时透露，他离开上海那家知名连锁品牌自立门户的动机之一，便是由于工作压力巨大、强度高，以及工作时间过长。

此外，众多消费者向记者抱怨，不少健身房在未有任何征兆的情况下突然关闭。例如，就在7月中旬，成都的一家知名健身房——健立方，在未向会员发出任何通知的情况下，突然宣布歇业。同样在6月份，南昌的度飞特健身俱乐部也被曝出已经停止运营。

《国际金融报》记者了解到，我国健身房市场大致可分为三大类型。首先是小型俱乐部，这类健身房多集中在特定区域，一般在一个城市内设有大约10家分店。其次是大型连锁健身房，它们在全国各地均有分店，像威尔士、一兆韦德、浩沙等品牌便是其中的代表。这类俱乐部是近年来崭露头角的新型组织，它们以特定的项目为核心，比如专注瑜伽或泰拳等，凭借这些独特的服务特色，成功吸引了一大批忠实粉丝。

健身市场准入门槛不高，因此众多竞争者纷纷加入，导致国内健身市场的分布呈现出较为分散的态势。据一家专注于运动服装的企业向记者透露，目前市场上拥有规模优势的区域性领军企业已有十多家，这些企业合计拥有超过六百家健身俱乐部，然而，它们所占据的市场份额却不足12%。

董筱磊，CIC灼识咨询的总监，在接受记者采访时指出，行业问题的频发，很大程度上源于低门槛和监管的不足。她认为，健身行业由于准入门槛较低，吸引了众多小型健身工作室进入市场，这不仅分散了市场份额，还加剧了行业内的竞争态势。另一方面，由于监管不到位，行业内的不规范现象屡见不鲜；更有甚者，他们通过预售手段提前收回投资，随后携带着资金悄然离去。