苏周到：苏州城市生活服务总入口APP，服务超贴心

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案例概要

“苏周到”是由苏州市人民政府官方推出的，面向自然人的综合性城市生活服务入口APP，其服务区域包括张家港、常熟、太仓、昆山、吴江、吴中、相城、姑苏、苏州工业园区以及苏州高新区这十个县级市或区。

“苏周到”秉持以人民为中心的发展理念，恪守人民至上的原则，始终以群众为中心、以群众利益为出发点、以群众需求为服务导向，使得个人只需登录一个应用程序即可完成多项事务，充分展现了苏州服务的全面性和精准性，使得服务更加人性化，群众感到更加温馨，城市氛围更加宜人。

图1 “苏周到”首屏截图

“苏周到”秉承“周到服务，舒心苏州”的服务理念，其服务对象涵盖苏州户籍居民、常驻人口、商务旅行者以及在苏州的外籍人士。该平台提供的服务内容丰富多样，包括城市形象展示、基础服务、公告发布、特色服务、活动资讯、生活琐事等六大服务板块。此外，平台还具备首页浏览、信息速递、一键通行、周边信息查询、个人中心、扫码互动、消息通知、天气查询等八大实用功能。

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创新亮点

(1）一人一码

在确保用户隐私得到充分保护的基础上，整合“我的”个人信息资源，打造“一人一码一库”体系，生成与APP账户相对应的独有“苏服码”。以“苏服码”作为核心，以全面互通为指引，实现主体标识的统一，将线上线下业务场景融合，提供身份验证、扫码办理、出示码通行等服务。我们正逐步推进“一码通行”“一码通办”“一码通用”“一码通管”的服务目标。

(2）千人千面

针对每位用户的日常使用习惯，通过人工智能和大数据等先进技术进行实时剖析，依据用户的喜好，主动提供精确且个性化的服务内容，力求达到“各取所需”的个性化体验。随着用户使用时间的累积，系统自动推荐的精确度将不断提升，服务质量也将持续优化。

(3）智慧出行

智能融合多种交通数据资源，深入洞察道路状况及乘客出行倾向，依托更为详尽的本地地图服务，提出高峰期出行优化方案，有效减少个人出行耗时，推动交通资源高效分配，减轻交通拥堵问题，助力环保出行。

(4）活动头条

紧密贴合民众的实际需求，依托“苏周到”平台的日常运营管理，通过数据信息的深入分析，精确地推送适时且多元化的活动建议及服务。

(5）智能查询

依托人工智能、生物识别、大数据等前沿科技，我们运用语音识别和语义分析技术，成功研发了智能查询机器人“小苏”。它不仅能够完成信息检索和问题解答，还能进行人机对话，提供智能化服务。

(6）生活百事

关注民众普遍关注的日常生活中的各个层面，特别是与民众生活息息相关的衣、食、住、行等方面，我们提供包括穿衣指数、约会攻略、美食探索、网红景点打卡、出行无阻、医疗咨询在内的一站式生活支持服务，确保信息的实时更新、智能推送以及精准送达。

(7）社交分享

“苏周到”用户可将特定服务与资讯在微信上分享，实现与微信小程序的无缝对接，借助推荐和邀请式裂变，有效提升用户接触度。他们通过添加好友、组建社群等方式，搭建起生活圈，促进用户间的互动，增强用户忠诚度。同时，设立体验官社群，构建用户与开发者之间的交流桥梁，不断推动“苏周到”的更新与改进。

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应用成效

“苏周到”APP与35个政府部门实现对接，涵盖了近300个业务系统，提供了235项服务项目，并与江苏政务服务网办事指南中的3696项内容相连接，充分展现了苏州在数字政府市域一体化建设方面取得的显著成果。

整合政府公共服务资源，构建数据智能闭环；汇聚个人数据资产，建立“一人一码一库”体系，提升公众对个人数据资产权益的认识；提供全方位、全天候、全时空的政务服务与公共设施，持续增强民众的获得感、幸福感及安全感；通过便捷、精准、个性化的移动服务，助力形成“苏州最舒心”的营商环境，协同促进苏州的美丽建设，共同描绘“现代国际大都市、美丽幸福新天堂”的蓝图。