淘宝店主马建9年奔波北京城，代办业务尝尽人情冷暖

天下网商 朱之丛

编辑 李丹超

从北部的海淀、昌平延伸至南边的丰台、大兴，若将马建一整日的行程连贯起来，其行踪将绘成一张密布的网，贯穿了北京城的大部分区域。

这样连日奔波的生活，他已过了9年。

自2013年开始，江苏籍青年马建在淘宝上开设了自己的店铺，店铺名为“北京代办跑腿中心”。他负责取报告、盖公章、取病历等事务，几乎涵盖了北京地区所有代办服务，仿佛一个移动的“万事屋”，这一名称源自日语，寓意“无所不能”。在业务高峰期，他每天能处理近十笔订单，月收入超过两万元。

图 unsplash @zhang kaiyv

这份看似繁杂的职业，让他体验了世态炎凉，洞察了人性深处的秘密。在马建的职业生涯里，他曾目睹过难以割舍的深情，也曾见证了欺骗与背叛的现象。

经历了诸多贫富、爱恨、虚实、生死等种种，我逐渐懂得了沉默。对于外界的好奇与猜测，马建大多数情况下只是微微一笑，不予理会。

从“朝九晚六”到“跑腿专业户”

马建曾在一家工业公司工作，据他本人所述，那是一份朝九晚六的岗位，工作内容固定，生活节奏规律，然而他却觉得那份工作颇为乏味。

他辞去了工作，既没有告诉父母，自己对于下一步的计划也毫无头绪。在困惑中，马建偶然从一件琐事中找到了启发：一位同乡在北京就医，却因为挂号队伍过长，历经波折才得以就诊。

外地人在北京除了办理挂号手续，还有众多其他事项需要处理。正是怀着这样的想法，马建在淘宝上开设了“北京代办跑腿中心”的店铺，他计划以“向导”的角色，帮助新到北京的“北漂族”们解决各种难题。

刚注册完，第二天就来了业务。

一位来自外地的年轻人抵达北京为家人求医。当时医院尚无线上预约服务，患者挂号需排队等候，遵循“先来后到”的原则。马建与客户分成了早晚两班，客户在晚上9点结束排队回家，随后将接力棒传递给马建，由他继续排队至次日清晨6点。

彻夜排队等候，马建的第一笔交易赚得了150元。他并未感到疲惫，心中充满了惊奇，“竟然真的有人需要这样的物品。”

马建（受访者供图）

技术发展日新月异，繁琐的挂号排队流程已逐渐成为过去。然而，“北京代办跑腿中心”的众多服务项目，依然与医院保持着紧密的联系。

某些特定的体检和医疗程序要求必须有亲属陪伴，因此马建便成了众多客户眼中的“亲人”。对于一位视力几乎丧失的年轻女士，她难以独立行动和就医，马建便全程陪伴着她，确保她的安全，“遇到紧急情况，也有人可以依靠。”

来自农村的众多老人来京求医，他们对移动支付和智能手机不甚了解，甚至文化水平有限，通常由他们的子女代为处理事务。马建在火车站、医院以及酒店等各个环节，都细致入微地为他们安排入住、出行和就医事宜。

马建感慨道，他能深切体会到他们的孤独感，同时也能观察到他们的心情逐渐变得轻松。在他看来，对于那些孤独的求医者而言，他所给予的陪伴与医院所提供的治疗具有同等的价值。

“陪诊师”与“侠客”

在某种意义上，马建从事的业务亦具有疗愈效果。历经九年的“万事屋”生涯，他抚慰了众多人的心灵，并成功挽救了多对濒临破裂的伴侣关系。

珠海的一位患者，病情疑似为恶性肿瘤，终日以泪洗面，夜不能寐，“整夜整夜地辗转反侧”。马建一接听电话时，便感觉到对方的声音中充满了“疲惫不堪”。

我感到生命即将走到尽头，他对他说，但我的孩子该怎么办呢？

在北京的知名诊所预约了号，马建受托带着她所拍摄的影像资料前往就诊。在确认之前的诊断有误后，患者在视频通话中忍不住泪流满面，泣不成声地说：“我承受了整整一个月的痛苦。”

在某些情况下，马建需扮演“情感导师”的角色。有位女生曾写信请求马建帮忙传达给正闹脾气的男友。马建不仅将信件送达，还结合自身情感经历进行了深入交谈。结果，两人很快便重归于好。

“北京代办跑腿中心”淘宝店铺

对于那些身处困境的迷失之人，马建所给予的“服务”或“援助”，助他们成功跨过了难关。

马建曾与众多职场新人有过交流，这些人刚踏入社会，缺乏社会经验。其中一位女孩在与中介机构发生租房争执时，几乎面临被扣留一年租金的困境。在无计可施的情况下，她向“北京代办跑腿中心”寻求帮助。马建为此事连续拨打了整整一天的电话，最终通过相关部门的调解，成功解决了双方的纠纷，使得女孩的租金得以保全。

更有过之，他们不仅已签署了劳动协议，正准备步入职场，还特地委托马建先前往公司所在地实地考察一番。然而，当他抵达目的地后，却发现那里仅是一片荒芜的土地，甚至连一栋体面的楼房都找不到。

在众多场合，他不得不依靠自身的人际关系和丰富经验，去抵御那些隐秘的恶意。

在二手交易刚开始流行之际，便涌现出一批以假乱真、售卖劣质商品的投机者。马建时不时地会收到一些“代收货”的订单，只需瞥一眼发货的地址，他便会直接对客户说：“我对电子产品并不在行，然而那地方发出的商品，我诚恳地建议您要小心谨慎！”

马建在搜集情报、揭露欺诈行为的过程中，成为了众多“北漂”的坚实后盾。他深感受益匪浅，认为这些防范风险的举措，让他仿佛化身了一位行侠仗义的英雄。

琐碎里的不平凡

尽管跑腿工作事务繁杂，但马建接到的任务大多不过是盖章、代为办理签证等琐碎小事。然而，偶尔一些小小的成就，却能给他带来持续一段时间的温暖与喜悦。

情侣们渴望在特殊的日子步入婚姻殿堂，鉴于身处海外，他们乘坐飞机匆匆赶回北京，担心无法及时排队，于是便请马建在当天清晨提前前往民政局排队等候。为了确保这对新人能顺利拿到当天的第一张结婚证，马建提前三四个小时便开始排队，最终他们的愿望得以实现，马建内心也充满了喜悦，“这就像是沾了喜气。”

他见证过幸福人生的开始，也目送年老的生命离去。

客户的父亲不幸患上了癌症，因此他委托马建每月定期从指定机构领取药物。这份合约在马建手中属于为数不多的长期合作之一。然而，去年这份委托突然终止了，马建心中清楚，这背后意味着客户的父亲已经离开了人世。

即便双方业务往来已中断，众多客户依旧愿意与马建维持沟通。多年来，他已然成为了一位“消息灵通人士”，总能在第一时间获取各种信息。

“北京代办跑腿中心”店铺评论区（图 淘宝）

随着时间流逝，家人也逐渐理解了马建这份职业。

为了消除家人的担忧，马建甚至亲自带着父亲参与了几次业务洽谈。这位长者被马建工作的热情所感染，最终默认了这门多少显得有些“离经叛道”的生意。

这份工作性质不固定，有时清闲有时繁忙，要求在头一天就对各项事务的时间安排和路线进行周密规划，同时还要准备应对可能出现的突发紧急任务。在《天下网商》采访的那天，马建前往301医院为一位来自河北的客户复印了病历资料，随后又前往海关部门为一位江苏客户办理商品税务手续，紧接着，他还要前往石景山，办理一张医保卡的注册认证流程。

马建强调，处理他人委托的事务时，应当视同己出，全力以赴。他接着说道，即便客户常认为任务难以实现，他总能成功达成，看到客户满意的笑容，他也感到非常高兴。

设身处地，体恤他人之困，这可算得上是马建所拥有的不多几项“职业诀窍”之一。