淘宝意外走红海外！速卖通受冲击，客服被英语咨询淹没？

顷刻间，全世界都对此投以关注。“怎样在TAOBAO购物”立刻变成海外社交网络上的热门讨论，许多外国人在平台上赞叹“找到了宝库”，坦言“没想到有这么多物美价廉的中国产品”。

这场突如其来的“淘宝风波”，让国内电商界也掀起了轩然大波。许多淘宝商贩坦言，在淘宝平台上竟然遇到了如此多的外籍顾客，感到十分意外。一些大型服装行业、3C电子产品行业的店铺，其访问量甚至激增了百分之十。客服部门被如潮水般涌来的英文咨询彻底淹没。

长期以来，阿里巴巴的海外业务拓展，主要依托速卖通平台。该平台被当作阿里全球化战略的前锋，肩负着开拓国际市场的关键任务。但近期在海外意外获得高人气的，却是具有浓郁本土特色的淘宝。这一现象不仅让速卖通感到些许难堪，同时也揭示了阿里跨境业务板块内部的复杂竞争关系。

被Temu反超

速卖通最近的日子有些窘迫，刚被老对手Temu实现了反超。

最近，国际邮政组织（IPC）对来自北美洲、欧洲、亚洲和大洋洲的三十七个国家和地区共三万一千名跨境电商用户实施了调研，调查表明，在2024年，亚马逊依然是最受跨境线上购买者青睐的电子交易市场，其市场占有率为百分之二十四，这个比例与上一年相比没有发生变化。Temu已经领先于速卖通，登上了跨境网购者最常使用的平台名单的亚军位置，它于2023年的市场占比只有7%，到了2024年则增长到了21%。与此形成对比的是，速卖通在2024年下滑至第三的位置，其市场占有率为10%，而在2023年时这一比例是16%。

Temu凭借“分享得优惠”的互动模式迅速占领国际市场，而速卖通还在沿用老派的网络销售策略对抗这一挑战，低价促销、资金扶持、快速扩散——这些中国网络零售业早有验证的方法，现在被Temu运用得更加娴熟。

Probolsky Research进行的一项调查表明，340名美国消费者在过去一年里有在亚马逊和Temu购物的经历，超过四分之三的受访者觉得Temu比亚马逊更划算，Temu通过邀请好友下单就能享受优惠的社交推广方式，帮助它在短时间内聚集了大量用户。一位来自欧洲的顾客在社交平台上戏言，Temu的优惠活动迅速扩散，人们无法幸免于其影响。

这种情况下，速卖通就面临两难局面。新兴的Temu、SHEIN等平台迅猛发展，它们凭借极低的商品定价和积极的市场拓展，快速夺取了市场空间。

另有一些经营时间较长的网络零售巨头，比如亚马逊和eBay，持续在稳固自身的行业优势。这些公司具备周密的物资调配网络、显著的信誉积累以及老练的客户维护技巧，给新出现的商业平台带来了不小的挑战。

速卖通当前处境艰难，原有的优势正慢慢丧失。价格方面，它必须应对Temu的极低价格挑战；物流方面，它还要和本土仓储配送体系完善的亚马逊抗衡；营销方面，Temu和SHEIN的影响力日益增强，压力很大。

新解法

就在一筹莫展之际，淘宝居然突破了友商的层层包围。

“TAOBAO”“Alibaba”这两个品牌名称持续在TikTok评论区引发关注，促使一种逆向购物行为在中国淘宝平台兴起，部分消费者开始前往小红书，向中国友人咨询如何克服语言差异，以便直接选购中国本土供应链生产的产品

特朗普当局推行的关税措施，无意中促成淘宝走向国际市场。美国对中国部分产品提高进口税，导致当地民众购物开销增加。有眼光的外国买家转而选择价格更实惠的中国在线购物平台。

一些美国购物者称，淘宝部分商品，就算加上进口税，最终费用仍远低于美国本土产品，关键在于，通过淘宝这类中国本土电商平台，他们能寻得众多知名品牌，乃至奢侈品的替代品，这些商品的售价差异，完全能够抵消关税造成的不利后果。

整个购物环节里，完善的国际物流系统简化了跨国购物的条件。国内网络销售平台长期专注国际物流，已经建立起一个运作顺畅且可靠的全球运输体系。

广州沙河服装产业带与义乌小商品市场，为这场“全球购物盛宴”提供了强大支撑。统计资料表明，广州沙河服装产业带已达成“72小时完成样品制作-7天即可送达全球”的卓越效率，而义乌小商品市场的跨境包裹日发量正呈现迅猛的指数式攀升。

有商家提及源Sight，称去年8月参与淘宝“全球包邮计划”以来，海外订单数量明显上升。这项“包邮”措施，无疑使海外购物者的消费门槛进一步降低。

淘宝现已将海外包邮范围扩展到十个国家跟地区，囊括了东南亚许多国家和日韩等市场，包邮带来的好处十分明显，去年双十一期间，参与淘宝天猫跨境包邮的商家里，接近七万个店铺的销售额增长了整整一倍。

对于海外的顾客而言，淘宝更吸引人的地方在于种类繁多的商品以及与众不同的购物感受。

与Temu、速卖通这些我们非常熟悉的平台不同，淘宝这种源自中国的、专门面向国内市场的平台，其售卖的商品才是吸引我的关键所在。俄罗斯青年Agafonov向源Sight透露，他自认已经认识很多中国朋友，算得上是半个“中国通”，因此开始模仿身边一些中国人的做法，在各式各样的中国购物网站寻找各种替代品和旧货。

十六百块钱，一部2018年的旧款MacBook Pro。这个数额在Agafonov的手机显示屏上跳动时，他一度怀疑是不是点错了小数位。在莫斯科的旧货摊上，同样的设备至少要卖到二百四百元；而在东京的秋叶原地区，这个价钱还得往高里加。

淘宝平台的长处在于商品种类包罗万象、价格极具优势，并且用户感受持续优化。海外用户通过该平台不仅能购得中国最新流行商品，还能发掘众多特色小众品牌，价格方面也更为实惠。比如中国自主设计师品牌、化妆品、家居器物等，在海外市场广受认可。

淘宝的兴起，或许意味着阿里巴巴在海外市场追求更大盈利空间和品牌影响力的策略调整。淘宝商城商品种类繁多，几乎囊括所有门类，可以满足海外购物者多样化的购买欲望。

此外，天猫市场聚集众多品牌店铺，能够供应更优品质和更具美感的商品，用以迎合海外消费者对产品升级的要求。关键在于，天猫模式的根本在于其平台性质，它将中国完备的产业链与全球的消费欲望连接起来，展现出更优越的拓展能力和持久活力。

球踢给了阿里

这种状况迫使阿里巴巴必须认真考察淘宝和速卖通彼此间的联系，并且着手分析两者之间的关联性。

淘宝和速卖通的根本不同，造成了它们在国外的不同状况。前者擅长C2C模式的社交传播，后者精于B2C形式的低价竞争，这两种方式在海外市场的交锋，好比一场不发声的竞争。

淘宝的平台运作方式主要依靠个性化推荐机制和商品内容营销，顾客在此不仅可以选购商品，还可以观看短视频、参与直播活动以及进行社群交流互动。这种浏览式的消费过程，给国际友人带来了新奇感。

有位去伦敦读书的我国学子表示，淘宝的推送总能精准地投其所好，让人沉迷其中，好比浏览抖音那样难以自拔。至于速卖通，它的运作方式却显得直白简单，主打的就是便宜货、统一品、大量送。这种策略在起初阶段确实吸引了众多注重实惠的顾客，不过自从Temu这类新平台出现后，速卖通那靠低价建立起来的竞争壁垒开始被逐渐瓦解。

两者在内容生态方面的不同之处，在一定程度上加剧了彼此的竞争距离。淘宝的直播活动、短视频内容以及种草社区平台，为海外顾客带来了“购物同时享受乐趣”的体验。一位来自法国的博主在社交平台上表示：“淘宝的直播销售非常吸引人，即便听不懂中文，现场气氛也特别棒。” 相比之下，速卖通在内容推广方面比较欠缺，更像是一个虚拟的批发交易场所，缺少与顾客建立情感互动。这种差异在年轻一代群体中体现得特别突出，他们更倾向于为优质感受支付费用，而不是仅仅追求价格便宜。

市场动态正在推动这一现象加速发展。海外网络零售的较量已从单纯比拼售价，转变为注重服务感受，消费者对于产品定制化、互动交流和区域化适应的要求日益提升。阿里巴巴的智能推荐系统与内容平台正好契合了这一发展方向，而AliExpress的固定化服务模式则显得有些落后。

但是，淘宝模式的困难同样非常明显。第一，淘宝平台上的商家数目众多，商品品质良莠不齐，怎样确保海外买家的购物感受，培养他们的信任，是淘宝必须处理的重大难题。第二，海外市场的文化区别非常显著，购买习惯也千差万别，淘宝必须更加深入地开展本地化工作，才能更有效地满足各个市场的需求。再者，伴随中国网络零售平台拓展国际市场，全球行业角逐将愈发白热化，天猫承受的挑战亦会不断升级。

这场较量实质上是两种商业思路的对抗。淘宝的灵活化、互动化、地域化策略，显得更为契合当前的海外环境。反观速卖通的一体化、成本优先方针，似乎遇到了发展瓶颈。

淘宝和速卖通之间的较量，表面上体现为两个平台在国际市场上的较量，实际上反映出阿里巴巴公司内部不同层面的策略竞争。这种竞争并非偶然现象，而是长期资源调配和业务模式差异的必然产物。

面对竞争对手的步步紧逼，阿里巴巴的海外拓展计划，可能要进行调整：是继续倚重既有业务，还是接纳新兴领域，这确实是个挑战。