官方通知！淘宝/天猫/速卖通春节发货时间调整|建议收藏

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为投诉（违反承诺、延误发货、恶意骚扰等）将于2020年2月3日恢复处理。

3.其他

（一）七日无理由换货流程调整

1、消费者于2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59无理由申请/修改7天换货，或商家于1月00:00申请换货2020年2月17日。如果申请在2020年2月8日00:00至23:59:59之间被拒绝，相关超时规定如下：

1）等待商户或消费者确认修改的超时时间调整为15天；

2）消费者已退货，等待​​商家确认收货的超时时间调整为20天；

2、若商户同意退货协议（含退款、售后），2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，等待消费者填写的超时时间退货信息中将调整为25天；

3、2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝上确认发货时起，买家如果20天内确认收到货且未申请退款，淘宝将通知支付宝向商家付款。

（2）天猫商品订购流程中在线申请发票及付款成功后在线“申请开票”流程调整：

1、对于“下单过程中在线申请发票”的消费者所下的订单，如果交易成功（交易成功即订单状态显示“交易成功”，下同），时间为00:00之间： 2020年1月17日00点和2020年2月8日23:59:59期间，商户必须在交易成功后20天内完成开发票。 （完整开票是指提供电子发票的商户需要在交易成功后20天内完成在线回复，提供纸质发票的商户需要在交易成功后20天内发送纸质发票并在线填写。发票信息和快递单号，商家发送发票的时间以商家输入快递单号的时间为准，下同）。

2、“付款成功后在线申请开票”的消费者订单：

A、消费者申请开票时，如果订单状态显示“买家已付款”、“卖家已发货”等交易未成功的状态，且交易成功时间为当天00:00:00 2020年1月17日至2020年2月8日23:59:59，商户须在交易成功后20天内完成开发票；

B、消费者申请开票时，如果订单状态显示“交易成功”，且申请时间在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59之间，商户需要发票将于申请之日起20天内完成。

否则，按照《天猫发票管理规范》第五条处理。

（三）超快退款业务调整：

消费者填写的退货物流订单号为2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，状态为“消费者已退货，正在等待商家确认收货”。退款已关闭。

（四）“0秒响应返回协议”业务调整

2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改订单退货退款的消费者，关闭0秒响应退货协议服务（含手机订单）无证据服务））。

（五）维权业务快速调整

2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，消费者前台“快速维权”按钮离线。

（六）无忧送货安装服务临时调整

1、家电订单：因春节放假，2020年1月21日00:00:00至2020年2月8日23:59:59暂停家电预约安装服务，并遵守规则24小时内主动电话预约安装的将暂停。 ，具体安装时间安排以与各服务商实际联系为准。

2、家装订单：受法国春节假期影响，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59，家装预约安装、拆装服务、测量服务暂停。 24小时内主动致电预约。具体安装时间安排以各服务商实际联系为准。

3、因法定春节假期，2020年1月20日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，3C数码、小家电预约安装服务及无忧手机开机服务完全暂停。 24小时内相关主动电话也将暂停。具体安装时间安排以各服务商实际联系为准。现场维护预约将在元宵节后逐步安排。

（七）一键帮助服务临时调整

一键帮助服务临时调整：因法定节假日，2020年1月15日00:00:00至2020年2月11日23:59:59暂停一键帮助服务，响应时间为1小时内响应，48小时内响应。提供解决方案。在此期间产生的投诉，将于2020年2月12日00:00:00开始处理，7天内完成。

（8）过敏保证、红屁股保证、损坏物品、断单、360保修、30天安全退货、30天保修、无忧护眼、临时调整以换不修业务：

适用于2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59之间申请/修改退款的消费者，或2020年1月17日00:00:00至23:59期间申请被拒绝的商户2020年2月8日：59，内容与《交易流程调整》中所述相同 多于。

相关超时规定如下：

A：等待商户或消费者确认修改的超时时间调整为15天；

B：消费者已退货，等待​​商家确认收货的超时时间调整为20天；

（2）如果商户同意退货协议（包括退款和售后），2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，等待消费者的超时时间填写的退货信息将会有所调整。至 25 天

（九）免费上门退票服务临时调整

根据物流公司服务情况，2020年1月13日起将逐步关闭上门退款和上门取件，预计2月9日恢复服务。具体信息为以退款页面显示的信息为准。

（十）临时调整无证明手机退换货服务

无证明退换货：2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59，暂停无证明手机退换货服务。

（十一）三年保修服务临时调整

对于家装品类三年保修服务的订单，因春节期间营业时间变化，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59启动保修要求推迟至 2 月 10 日开始处理。

（十二）延保服务临时调整

购买延保服务入口正常开放，申请维修服务入口正常开放。服务商将在收到订单后24小时内回复消费者。预约上门维修时间为元宵节【正月十五】后；预约日期为：2020年2月3月8日00:00:00开始。

（十三）无忧碎屏服务临时调整

碎屏、全险、意外险服务购买入口正常开放，碎屏维修服务申请入口正常开放。服务商将在收到订单后24小时内回复消费者。预约上门维修时间为春节后【正月初七】；预约 可用日期为：2020年2月8日00:00:00开始。

（十四）以旧换新服务临时调整

支持2020年1月21日至2020年2月8日下单，但不支持快递上门取货。 2月9日恢复快递上门取件服务，期间所有上门取件订单将推迟至2月9日，开始安排您的取件。

（十五）一键售后服务临时调整

受法定节假日影响，一键售后服务将于2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59暂停售后工单服务48小时。 产生的投诉在此期间，2020年处理将于2020年2月9日00:00:00开始，并将在7天。

（十六）特价区交易流程等其他调整按照《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》执行。

名称解释：

虚拟订单：“餐饮美食、购物券/糕点、本地化生活服务、超市卡/商城购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ专区、网络游戏“装备/游戏币/账号/代练、网络游戏积分、摄影/视频服务”类别下的订单；

本公告自2020年1月29日起公示，2020年春节活动期间有效。

注：如国家因疫情等特殊情况调整相关假期和复工政策，天猫/天猫国际将根据情况调整规则并予以公告。

感谢您对天猫的支持。祝大家在新的一年里阖家幸福、身体健康、万事如意！

详情及其他交易流程调整请参见：

#/detail/10618824?_k=d4j90u

同时，天猫计划对截至2020年1月29日尚未完成发货、但愿意在春节期间积极发货并最终满足到货时间要求的天猫商家订单进行激励。详细信息请参见：

#/detail/10620048?_k=d4j90u

对了，在本文底部，叮咚优客为您准备了春节期间免费居家学习福利！共同抗击疫情！

速卖通关于近期新型冠状病毒疫情的通知

关于平台支持政策的公告

尊敬的速卖通商家：

近期，受新冠肺炎疫情影响，部分地区物流能力和供应链生产受到影响。我们一直关注您的声音和反馈。考虑到由于交通管制以及配合防控的需要，大年初七很多商家将无法恢复正常营业。 。

为支持商家应对疫情，用更多的时间恢复生产经营，平台决定将春节整体配送时间由原定的大年初十（23:59:59）延长。 2月3日起至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00至2020年2月10日23:59:59，平台不计入备货期。

为了充分保障商家权益及买家体验，平台还特制定以下政策：

1）1月20日0:00:00至2月10日23:59:59期间支付成功（国内商户）订单因配送问题，或线上配送NR未签收的争议率，平台将免除您的处罚与DSR分数相关（即不包含在评估中）；

2）为保证买家体验，1月20日0:00:00至2月10日23:59:59之间支付的订单，如因交通管制等原因导致订单无法发货，建议您通过商店订购，在商品详情页面和客服终端上进行公告，并做好库存管理。对于2月10日23:59:59之后无法保证正常发货的产品，请及时下架，并请主动联系买家。通过友好协商取消订单；

3）目前平台NR未收货纠纷率仅针对菜鸟在线物流订单提供免责保护。线下物流订单目前不属于豁免保护范围。建议您优先使用线上物流发货，特别是湖北等地区。关于物流限制，平台也将及时关注情况，并根据情况做出后续调整和通知。

注：本公告时间为北京时间。延长备货期不包括从俄罗斯发货的订单以及在俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其注册的订单。

最后，感谢您对速卖通平台的信任。希望各位员工及家属照顾好自己，安全第一！速卖通祝您新年快乐！愿你一切顺利！

编辑说：

许多电商起早贪黑地送货，许多工厂放弃假期加班加点，许多送货小哥仍然坚持在武汉送快递……

非常感谢每一位与平台合作的商家朋友！

也提醒大家：在疫情这个特殊时期，请各位商界朋友注意身体健康，做好防护措施。让我们一起抗击病毒吧！

--支持电商商家--

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不出门，是你们抗击疫情的态度。

免费学习是我们陪伴您的方式！