北方气候异常闷热致空调销售井喷，安装工短缺引发抢人加薪大战

高温下在高空作业是空调安装工的家常便饭供图/视觉中国

今年我国北方地区的气候异常湿热，各销售场所空调销售量急剧增加，甚至在一些原本不太冷的地方也出现了空调卖不完、货架空置的情况。与此同时，空调安装人员严重不足，让这个职业群体再次引起人们注意。空调维修人员地域性不足的情况日益突出，各地纷纷开展人才争夺，薪酬竞争也愈演愈烈，部分大型连锁店铺还动用资源从外地紧急抽调技师进行支援。

事件

空调安装工打“飞的”增援东北

东北地区的气候原本比较凉爽，但今年夏天温度却屡次突破38摄氏度，甚至出现了少有的闷热天气，导致许多过去不需要空调的家庭开始抢购空调，同时不少单位也大量增设空调设备，使得当前整个东北地区的空调安装需求大幅增长。根据国美零售方面消息，最近东北三省空调销售量比去年增加了1726倍，沈阳地区空调销量同比增加了3545.4倍。这么大的销售增幅，直接导致售后维修人员不够用。

为此，苏宁、国美等全国性家电连锁的渠道，开始跨区域调配空调安装师傅，前往东北提供帮助。苏宁易购方面的人士表示，近期为了加强东北的空调安装力量，他们已从北京、天津、宁波、徐州、青岛等多个城市，派遣了服务团队前往东北三省，进行技术上的支持。为迅速缓解东北空调售后难题，苏宁此次调动人员规模惊人，各服务团队皆乘飞机跨城转运，东北本地则安排住所餐饮，并每队配专车以提升作业效能。

国美于7月28日紧急征调全国空调安装技术人员前往东北。当晚，京津冀地区的首批人员通过大巴先抵达沈阳、鞍山、盘锦、海城等区域。第二天，济南、上海、西安、武汉、郑州等地的全国多省人员则搭乘飞机前往提供帮助。截至目前，国美已派遣超过200名安装技术人员奔赴东北地区执行支援任务。东北地区空调销量持续增长，国美计划近期从其他省份调派人员支援当地，增援总人数或超500人。以每队两人为标准，最终将在东北部署超过200个支援小组。

追访

空调安装工：在东北装空调难度更大

这些家电渠道商调遣了外地优秀骨干前往东北，目的是帮助跨省调集的技术队伍迅速适应当地多样的建筑和装修状况。苏宁透露，他们派往东北的先遣队都是精心挑选的技术能力突出的团队。

上个月底前往沈阳支援的苏宁帮客技师冀庆裴，原籍北京，他在沈阳已经工作了七个多日子。他向北京青年报的记者表示，沈阳近期持续炎热，导致当地空调安装工作根本无法间断。每天从早上七点持续到晚上九点多是常态，一天之中至少要完成七八台空调的安装。他向北京青年报的记者透露，东北地区的空调安装工作，在全国范围内遇到不少挑战。当地建筑墙体的厚度普遍偏高，这给打孔作业带来了相当大的阻碍。由于这个原因，每天能够完成的空调安装量，要少于北京的水平。

他向北京青年报的记者透露，尽管安装任务的数量有所降低，但经济收益却实现了增长。根据掌握的情况，苏宁帮客现对每位从事远程技术支持的工程师，以每台设备收取200元安装服务费的方式计算报酬，并且会全额报销当地工具车的使用成本以及所有的交通开销和住宿费用，这样算下来，一天的安装工作大约能获得1500元左右的收入，这个薪资水平明显要高于在北京执行安装任务时的待遇。

国美的派驻安装师傅李师傅，由武汉紧急调往沈阳支援工作，他和助手们每天清晨六点多便着手空调的安装与配送，每日大致完成六套空调的安装任务，考虑到东北地区的墙体厚度远超南方，他们需要就近购买更长的钻孔工具以适应施工需求。每次将数十公斤重的室外机安放到楼外时，都是最凶险也最费力的阶段，不过现在安装的工程多，报酬也丰厚，因此尽管工作很辛苦，我和搭档每天劳累过后，仍然感到十分愉快！

关注

旺季装空调月收入2万多

实际上不仅是在东北地区，持续的湿热气候也使得驻守北京的空调维修技师们同样工作繁忙。每当七月降临进入空调销售高峰期，对于空调维修人员而言就等于进入了“空调安装高峰”。苏宁易购负责北京市海淀区世纪城晨月园、春荫园、垂虹园这几个社区安装业务的郭利伟技师，目前也是每天清晨七点准时开工，通常每天都要工作至晚上九点多才结束。目前工作非常繁忙，中午几乎没有空闲时间，只要没有特殊情况，每天安装十台左右的空调是完全可以做到的。他向北京青年报记者表示，北京的高层建筑很多，在二三十层的高空进行作业是很常见的事情。天气预报显示气温将达到37摄氏度，而楼外安装时，温度至少也有五六十摄氏度，需要不停地大汗淋漓。

他坦言自己还是偏爱夏季；由于天热时使用空调的人多，相应地他的收入也能增加不少。他补充说明，在空调安装的繁忙阶段，除了常规的安装费用外，卖场还会发放额外的季节性奖励津贴，每成功安装一台空调，若用户评价良好，他还能额外获得四十到八十元不等的奖励。据他透露，在销售旺季，他每月收入两万多元是完全可以达到的目标。

观察

让空调安装工不再只是旺季“热点”

空调在电器领域常被视为“未完成品”，意味着店铺将空调交付给顾客仅算完成了任务的一部分，随后的配送和安装工作才是整个空调交易流程中的关键环节。安装工作的优劣直接影响空调的降温能力、使用年限，其重要性不比生产厂家的工艺水平差。而且，现在空调生产方面大多已经做到批量化和统一化，这就更加凸显了安装工作在整个空调生产销售过程中的关键作用，因为这一步骤直接涉及人的因素，也是最容易出现问题的环节。换句话说，安装过程是最难把握的环节。因此，怎样确保空调能够顺利安装到用户家中，对厂家和商家来说变成了一个更严峻的挑战。

大家都知道，空调售卖受时间影响很大，夏天卖得最好时，数量常常是其他时候的好几倍，特别是每年最热的那几天，卖出的空调几乎占了全年总量的一半左右。这种售卖特点就造成空调安装行业需要大量临时工，就是很多工人在夏天生意火的时候被空调厂或店铺雇用，等到夏天过去就不再做这个工作了。这种劳动模式造成如今空调安装服务水平参差不齐，在空调需求旺盛时又会出现劳动力不足致使安装工作延误等后续情况。这些现象长期都是用户反映空调安装方面的主要问题。正因如此，每当空调销售高峰期，空调安装人员会成为社会关注的对象，但销售旺季结束后似乎又会被公众忽视。

北青报的记者观察到，诸如苏宁、国美这类标准化的家电销售途径，当前把空调安装的专业人士称作“服务技师”，苏宁在本年度还特别为这些工作人员设立了纪念日，由此可见这些途径对空调安装专业人员的看重。

提示

消费者找空调维修当心被“套路”

当前气温高，湿度大，近期空调安装需求量增大，同时，家中老旧空调也进入故障高发期。部分空调经过长时间闲置后，在炎热天气下重新启用，容易发生运行问题。此外，室外持续高温的环境，本身就会增加空调出现故障的可能性。苏宁易购相关人员透露，最近天气比较热，空调维修需求也跟着急剧增加，目前仅在北京市，每天需要处理的维修单据就有大约两千份。不过，社会上空调安装方面的服务行业还不太规范，信誉好的大公司服务提供者数量不多，许多用户还是倾向于在网上随便找号码叫人来修理，因此上当受骗的情况经常发生。

空调维修服务引发的投诉近期有所增加

戴先生最近联系了某个品牌的客服热线请求空调维修，客服安排了该品牌的合作维修单位前往处理。维修师傅到现场后，说空调控制杆的线路已经老化，需要收取800元来更换。戴先生交了钱后又给客服打了电话，结果发现自家空调还处在保修期内，只需支付160元的上门服务费就可以了。