毕业季租房遇糟心事！冰箱速冻饺子全化，空调制冷差谁来管？

速冻饺子在冰箱里已经完全解冻了，空调运行起来似乎毫无作用。今年夏天，刚从大学毕业的周先生借助某个房产中介网站，在北京租到了一间托管公寓——这是一套40平方米的单间，每月租金是5200元，里面还包含了416元的服务费用。合同上规定，如果房屋设备出现故障，必须要在24个小时内做出回应，并在72个小时内完成维修。刚搬进去没多时，周先生就察觉到客厅的空调制冷效果不佳，厨房的冰箱冷藏部分渗水，冷冻部分也失去了制冷功能。

申请维修之后，工作人员只是随便擦拭了空调，并说“设施老旧要上报”，至于冰箱故障，则借口“排期已满”不予解决。周先生屡次找管家交涉，对方不是不接电话，就是敷衍说“毕业期间维修繁忙”。酷暑难耐，周先生只能忍受闷热生活，冰箱里的食物因为腐败而只能扔掉。“中介许诺的服务，完全配不上这么贵的费用！”他十分不满地表示。

近些年，通过中介机构出租房产的方式，因为方便省事而广受欢迎，业主不必处理租客的各种要求，租客也无需直接和业主打交道。不过，《法治日报》记者经过了解发现，这种做法在实际操作中存在不少麻烦：业主的房产被租客擅自改变用途、转租出去，租客则抱怨所谓的“专业服务”名不副实，报修事项沟通不畅，甚至有地方存在卫生隐患。当前，该平台征收的巨额费用，并未提供相应的服务水准，终止合作时，又常被要求支付高额的解约代价。

服务承诺难兑现

周先生到现在还清楚记得，他多次申请修理空调后，管家给出的回应竟然是建议购买电风扇暂时应对。

更让他恼火的是，原有麻烦没解决，又冒出新的麻烦：卧室的插座接触不牢靠，插入充电器后经常断电，并且散发出烧焦的味道。他找管家咨询时，管家只建议“看看是不是松了”。从安全角度出发，周先生自己找了电工来修理，花了320块钱。修理单上写着“插座里面线路已经老化，发生了短路，有引起火灾的危险”。他拿着凭证向网站提交补偿申请，网站以“没有事先备案，擅自修理不能补偿”为理由拒绝了。

如此显眼的危险因素，平台却毫无重视。我每月缴纳的费用究竟得到了哪些服务？心存沮丧，周先生以“平台未能履行维修责任、房屋存在不安全状况”为理由要求解除合同，并且索要押金退还以及损失补偿。管家方面回应称“提前终止协议属于租客违反约定，必须扣除全部押金”，只答应补偿价值两百元的平台代金券。房屋设备损坏造成无法正常使用，租客依据约定可以终止协议，平台必须全额退还保证金并补偿相应损失，合同中对此有明确说明，但管家却强调规定由平台最终决定。结果，周先生不得不支付一个月的租赁费用当作违约代价，最终选择解除租赁关系。现在，他已向法律机构提起了法律程序。

周先生的经历并非孤例。去年八月，方女士借助一个自称“省心租”的租赁平台，在上海租到了一套月租金4500元的住宅。看房时，她注意到水管存在发霉情况，但中介保证“不会发生渗漏”。她搬入后第二天，天花板就出现了漏水，致使墙面损坏。经过修理，中介又承诺“若再次渗漏，可以更换房屋，并负责搬迁费用，不算违反合同”。但是过了一个月厨房又发生了渗水，水正往下淌到燃气热水器那个电源接口，情形非常凶险。多次反复交涉，平台最终同意了维修。

方女士搬家过程非常繁琐，她决定在租约期满时继续租住该房屋。但没想到房子再次出现渗水问题，中介人员声称这是楼上住户造成的，表示无法进行维修。尽管同意免除她的违约责任，中介却从未提及之前答应的搬家补偿费用。

方女士向记者表示，首年服务费按月租的八成收取，折合为单月租金的金额；次年续约则需另付六成费用。综合计算，此费用远超传统房屋中介的收费。当初选择支付服务费，主要是图省事，但如今平台并未兑现相应的配套服务。维修事宜拖延不决，联络渠道也极为不便。续租之后，管理群组仅剩人工智能客服，真人的管家已不再露面，沟通变得更加困难。

上海的高女士也碰上同样状况。今年6月，她发觉雨后地面存有积水，向物业反映后维修人员来到现场却声称无能为力。一个月后，客房区域出现一种形似蜈蚣的毒虫，管家团队再次答复说这种情况无法处置。高女士只好自行联系专业灭虫人员，对方表示这种害虫相当难清除干净。

把所有麻烦都推给房客，声称这样更省事，实际上根本不会省心，高女士无可奈何地表示。

擅自装修会埋下隐患

服务质量欠佳，另有一些房屋中介机构在极短时间内完成房屋修缮便投入使用，致使大量房屋条件相似，对租客健康构成威胁。

媒体人员近期借助某个社会监督网站，输入“连锁店面”作为搜索条件，检索到许多相似案例，其中多数反映代理机构在未对房屋进行空气成分化验的情况下，就进行出租，结果造成室内甲醛含量过高。租客要求解除租赁合同，却遭到对方收取违约补偿费用。

今年四月，林女士借助某个租赁中介服务在上海租得一间房屋。搬入居住一周之际，她开始感到身体有所不适，并且出现了流鼻血的状况。她自行进行检测后确认，房间内的甲醛含量已经超出正常标准。当天晚上，她在物业管理组进行了反映，中介方面答复会安排符合每日二百五十元标准的酒店房间供她使用，费用方面先由林女士自行承担，随后会进行报销。

4月12日，林女士身体不适状况没有改善，平台指派工作人员陪她去看病，检查和药费1571元需要她先出钱。平台再次保证会给予报销。另外，中介建议把气味浓烈的衣柜拿走，并请专业机构做甲醛化验。

甲醛化验单完成后，没有人主动通知化验结果。我多次询问，管家过了两天才把化验单发过来，上面显示卧室甲醛含量过高，但之后关于处理方案、费用补偿等事情没有人主动联系。林女士表示，平台仍然要求她先支付酒店费用来处理住宿问题，但承诺的补偿款项一直没有到账。到四月份十五号的时候，林女士已经支付了超过两千五百元。中介建议重新检测甲醛含量，"假如结果合格，可以继续住"。林女士已不再信任中介，拒绝提议，并打算采取法律手段维权。

当地派出所进行调解之后，中介方面提出必须签订和解文书才能支付预付的款项，但是线下管家所发送的文书里面没有包含原先的承诺条款，林女士要求对方进行修改，修改后的新文书依然没有清晰说明付款责任和原本的承诺内容，她决定不再继续坚持，按照对方的要求搬离并办理了交接手续，最终向法院提起了诉讼。四月份二十四日案件受理之后，通过司法机构的协调，当事人双方最终形成共识，由中介方赔偿林女士预付的款项、未付的租赁费用、违反约定的补偿金以及法律专业人士的服务报酬等各项支出，合计金额达到一万六千元。

合同条款藏陷阱

许多把房子交给中介的业主，也遇到了不少麻烦。不少业主反映，出租房屋不但不轻松，反而因为合同中的隐忧和消息不透明而感到束手无策。

北京一位姓王的女士于二零二三年十月把房子委托给一家中介机构照看，她特别嘱咐不能在室内设置隔断，管家当面承诺说“肯定不会这样”，她这才签了合同。接下来两年，她好几次去打听房子的情况，对方都没回应，直到今年八月物业告知房子漏水，她才知道原来房子被私下改动了两个隔断，并且转租给了至少六个租客。交流时，管家含糊其辞表示“房产并非由我接手”，但王女士仔细研读文件后察觉，签约方并非那家中介机构，而是另一家完全不熟悉的单位，并且合同内容纷繁复杂，仅对房东转租行为加以约束，却没有任何条款明确禁止该企业把房子转租给其他任何人。

同类情况十分普遍，浙江的王女士发现寄存的房子里抽油烟机、燃气灶变成了旧货，墙砖被凿穿，橱柜也变形了；上海的李女士在接收房屋时看到墙皮长毛被窗帘遮盖，油渍很重，淋浴间玻璃被调换，管家只说“已经上报”，但问题一直没有解决。

合同内容里常暗藏隐患。重庆郑女士签托管合同时，关键信息未被明确告知。租客中途退租，她没能拿到补偿款。房子空着，她却被要求减少租金，还要自己花钱换新衣柜。她后来因要自己住提前终止合同，却要赔一个月租金，之前工作人员“只需打招呼”的说法拿不出证据。更让她感到惊讶的是，房间的门锁被对方随意换成了只有密码的智能装置，她只能自己掏钱重新安装新的锁具。

杨先生在京城一家房产服务企业已经工作了九年，他透露说，房东和租客所提出的麻烦在租赁管理领域很普遍，许多不良现象与行业运作方式、平台管理思路以及职员奖励制度存在关联。

该平台旨在推动签约，往往淡化风险警示，对员工的评估更侧重于成交数量。托管房源能获得更多曝光和奖励，中介因此积极劝说房东选择托管服务，有时会忽视未托管的房产后续的看房安排。

另外，托管租赁中的陷阱体现在费用和责任归属上。杨先生举例说明，部分中介向房东收取“每月3天到3.5天租金作为管理费”，这个数额看似不大，实际上相当于月租金的9%到11%。然而，许多房东在签订合同时并未意识到这是一项每月固定扣除的费用。此外，还有房东被要求降低租金、自行更换家具，表面上是“配合出租”，实际上则是平台为减少房源空置带来的损失，将相关成本转嫁给房东。

他还表示，在代理模式下，经纪人对于客户信息的掌控力有所减弱。企业大力推广代理业务，规定所有房源都要优先提交代理，业主如果不配合，会被记录并不断沟通。这样一来，原本能够通过直接签约建立的个人业绩和客户联系，慢慢变成了机构资产，经纪人的工作热情和服务的可靠性也慢慢降低了。